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3190元機(jī)票,實(shí)付3424元?去哪兒網(wǎng)回應(yīng):系代理商違規(guī)操作
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一鳴觀察者網(wǎng)TMT資深編輯—— 搞火箭的未必都是火箭專家,可能是電焊工。
(觀察者網(wǎng) 文/一鳴)
近日,有媒體報(bào)道消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)(下稱“去哪兒”)購買機(jī)票,實(shí)付3424元,行程單票面價(jià)卻顯示為3190元。對(duì)此,去哪兒9月6日回應(yīng)稱,差額系代理商違規(guī)操作,已為用戶實(shí)行原單退一賠三。
據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)報(bào)道,去哪兒回應(yīng)稱,經(jīng)查實(shí),機(jī)票差額確系代理商違規(guī)操作,展示的是經(jīng)濟(jì)艙Y艙,實(shí)際出票是9.4折Y艙,出票價(jià)格與支付價(jià)格存在198元差價(jià)。
去哪兒表示,已在查實(shí)之后第一時(shí)間為用戶實(shí)行原單退一賠三,并對(duì)代理商予以嚴(yán)懲。“今后將加強(qiáng)人工復(fù)核,保障用戶權(quán)益?!?
此前,《錢江晚報(bào)》報(bào)道稱,結(jié)束西藏旅游準(zhǔn)備回杭州的林女士,在去哪兒網(wǎng)上訂了張機(jī)票,實(shí)際支付金額3424元,包括3338元的票價(jià)、50元的機(jī)建燃油費(fèi),以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務(wù)。
但林女士登機(jī)前在拉薩當(dāng)?shù)貦C(jī)場打出來的行程單上顯示的票面金額3190元(含機(jī)建燃油費(fèi)后的)。
林女士咨詢西藏航空工作人員得知,根據(jù)航空公司系統(tǒng)顯示,她的訂購機(jī)票金額確實(shí)為3190元,因此航空公司只能出具與系統(tǒng)金額一樣的行程單。
也就是說,除開36元的其他服務(wù),林女士這張票,支付價(jià)格比行程單價(jià)格多出了198元。
對(duì)此,當(dāng)時(shí)去哪兒客服表示,由于去哪兒網(wǎng)代理的出票渠道不同,可能會(huì)導(dǎo)致行程單價(jià)格與支付價(jià)格不符的情況?!翱赡苁俏覀兊拇砩坍?dāng)時(shí)按照3338元的票面價(jià)格收取了消費(fèi)者的費(fèi)用后,在出票時(shí),票面價(jià)格又下調(diào)了,所以導(dǎo)致了行程單價(jià)格不足額,差價(jià)198元?!?
“我們的代理出票,有的時(shí)候會(huì)多收錢,有的時(shí)候會(huì)少收錢,”客服還聲稱,“您在機(jī)場開的行程單會(huì)導(dǎo)致不足額,但是您如果在我們這里開,我們可以給您開足額發(fā)票?!?
次日,去哪兒客服又致電林女士表示,平臺(tái)已核實(shí)問題,差價(jià)的造成是平臺(tái)和出票方的責(zé)任,“我們?nèi)斯]有核實(shí)到位,很抱歉?!?
《錢江晚報(bào)》質(zhì)疑,除非有報(bào)銷需求,大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)索要發(fā)票或行程單,這樣一來,即使真的被多收了差價(jià),消費(fèi)者也無從得知,談何維權(quán)。
根據(jù)大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile 2016年發(fā)布的在線旅游數(shù)據(jù)顯示,去哪兒網(wǎng)移動(dòng)端基本用戶數(shù)為4507萬。
觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),去哪兒曾因多收機(jī)票費(fèi)用被處罰。2017年12月,北京市發(fā)改委公布了一張行政“罰單”,稱去哪兒自營店307張機(jī)票違規(guī)超收機(jī)票費(fèi)用,多收乘客金額24980元,違反民航局和《價(jià)格法》等相關(guān)法規(guī)。北京市發(fā)改委要求“去哪兒網(wǎng)”自營店退還消費(fèi)者多收價(jià)款,并沒收其違法所得1070元,罰款99920元。
去哪兒還曾因捆綁銷售被曝光。2018年6月8日,海峽都市報(bào)微信報(bào)道,福州市民林女士通過“去哪兒網(wǎng)”APP購買了4張動(dòng)車票,支付后發(fā)現(xiàn)票價(jià)總共為471元,而付款金額卻顯示為591元,被默認(rèn)消費(fèi)了120元的“出行保障費(fèi)及郵寄發(fā)票費(fèi)”,經(jīng)過多次溝通后,客服才退還了這筆費(fèi)用。
不過,在今年1月1日《電商法》開始實(shí)施后,去哪兒客戶端和官方網(wǎng)站的機(jī)票預(yù)訂和火車票預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行了基本相同的調(diào)整,均提供了不含增值服務(wù)的預(yù)訂通道,所有的增值服務(wù)在整個(gè)預(yù)訂過程中都有價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容的顯著提示。
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