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以國(guó)家安全生產(chǎn)月為契機(jī)，持續(xù)向公眾公開(kāi)、透明平臺(tái)安全運(yùn)營(yíng)情況，6月25日，滴滴在乘客APP內(nèi)上線試運(yùn)行“安全發(fā)布”，公布第一期《安全透明度報(bào)告》，并積極聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。一季度滴滴網(wǎng)約和網(wǎng)約出租車司機(jī)、乘客共發(fā)生刑事案件10起，平均每百萬(wàn)單刑事案件發(fā)生率0.005。報(bào)告同時(shí)公示了多起案例和相關(guān)處理結(jié)果。

“安全發(fā)布”是滴滴面向社會(huì)公開(kāi)透明、公示安全運(yùn)營(yíng)情況，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)、建議以及促進(jìn)社會(huì)共建、共治的溝通平臺(tái)。首期發(fā)布內(nèi)容為“車內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告”。未來(lái)，滴滴將通過(guò)“安全發(fā)布”陸續(xù)公布平臺(tái)交通事故、失聯(lián)上報(bào)及遺失物品找回等安全數(shù)據(jù)，積極接受各界監(jiān)督，并期待各方提出建設(shè)性意見(jiàn)。

第一期安全透明度報(bào)告顯示，2019年一季度，滴滴網(wǎng)約車和網(wǎng)約出租車共收到司乘雙方車內(nèi)糾紛沖突投訴8萬(wàn)余次，約占平臺(tái)訂單的0.0042%。經(jīng)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)虛假投訴占比超35%，最終警方受理違法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百萬(wàn)單違法犯罪案件約為0.063起。

滴滴已對(duì)上述案件中相關(guān)涉事司機(jī)和乘客分別予以暫停服務(wù)、安全教育以及永久停止服務(wù)等處罰。滴滴積極配合警方調(diào)查取證，堅(jiān)決捍衛(wèi)司乘雙方人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發(fā)后迅速被公安機(jī)關(guān)控制。

盡管難以杜絕違法犯罪案件發(fā)生，但借助訂單軌跡、車內(nèi)錄音錄像等信息，平臺(tái)可以最大程度協(xié)助警方調(diào)查取證、確定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例顯示，滴滴已有的安全功能也在阻止沖突升級(jí)、協(xié)助案件偵破方面起到關(guān)鍵作用。用戶可通過(guò)APP內(nèi)行程分享、110報(bào)警等功能，協(xié)同家人、客服報(bào)警，最大程度保護(hù)自身安全。目前滴滴平臺(tái)上的案件破案率為100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的制裁。

面對(duì)行程服務(wù)中出現(xiàn)的違法犯罪行為，滴滴將始終積極協(xié)助警方開(kāi)展調(diào)查取證，堅(jiān)決捍衛(wèi)司乘雙方人身財(cái)產(chǎn)安全。滴滴也希望通過(guò)公布安全數(shù)據(jù)、案件情況，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮貌乘車，司乘之間互相尊重，共同維護(hù)安全、文明的出行環(huán)境。

安全生產(chǎn)月以來(lái)，滴滴已開(kāi)展一系列安全透明化行動(dòng)，目前已公布“疲勞駕駛”規(guī)則，并就《網(wǎng)約車遺失物品管理辦法》廣泛征集意見(jiàn)建議。去年9月份以來(lái)，滴滴持續(xù)開(kāi)展公眾意見(jiàn)征集并公開(kāi)回復(fù)用戶關(guān)心問(wèn)題，并上線“公眾評(píng)議會(huì)”、“有問(wèn)必答”等多個(gè)溝通欄目，持續(xù)加強(qiáng)與公眾度的對(duì)話與溝通，貫徹共治共建共享出行安全的理念。