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幾日來(lái)，一則有關(guān)香港迪士尼樂(lè)園的新聞登上香港媒體的重要版面。不是有新游覽區(qū)落成，不是門(mén)票又加價(jià)，而是樂(lè)園進(jìn)行了開(kāi)業(yè)十年多來(lái)最大規(guī)模的裁員。

根據(jù)香港媒體報(bào)道，香港迪士尼樂(lè)園這次裁員規(guī)模不多于100人，包括在園區(qū)工作超過(guò)十年的“開(kāi)園元老”，涉及都是后勤支援人員，主要是中高層行政管理職位，前線員工未收影響。各人即時(shí)被解雇，按年資獲得離職補(bǔ)償金。工會(huì)及政府勞工處表示沒(méi)有收到員工求助。樂(lè)園發(fā)言人表示，樂(lè)園不時(shí)檢視業(yè)務(wù)需要，為樂(lè)園長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建立良好基礎(chǔ)。

香港迪士尼樂(lè)園本年度將新開(kāi)的“鐵甲奇?zhèn)b”園區(qū)效果圖

港迪士尼樂(lè)園爆最大裁員潮引揣測(cè)

訪港游客人數(shù)繼續(xù)下降，香港旅游業(yè)、零售業(yè)表現(xiàn)不見(jiàn)起色?！岸嗍轮铩保愀鄣鲜磕針?lè)園也并不平靜：2月公布的2015財(cái)政年度業(yè)績(jī)，樂(lè)園由盈轉(zhuǎn)虧，連賺三年后錄得1.48億港元的虧損；就在上月，帶領(lǐng)樂(lè)園扭虧為盈的行政總裁金民豪以個(gè)人理由辭職，由樂(lè)園運(yùn)營(yíng)副總裁劉永基接任。

一時(shí)間，媒體議論紛紛，從各個(gè)角度揣測(cè)原因，有的談香港-內(nèi)地關(guān)系的大背景，有的分析旅游業(yè)和迪士尼全球布局的小背景。

在當(dāng)前背景下，香港迪士尼樂(lè)園爆出開(kāi)業(yè)來(lái)最大規(guī)模裁員潮確實(shí)顯得有些敏感。有媒體報(bào)道，員工人心惶惶，擔(dān)心再有下一波裁員潮。香港立法會(huì)旅游業(yè)界議員姚思榮表示，迪士尼應(yīng)交代裁員原因以釋除公眾疑慮，若迪士尼決定停止投資香港的樂(lè)園，特區(qū)政府應(yīng)考慮把預(yù)留作擴(kuò)建的土地收回，改與其他景點(diǎn)合作。職工盟立法會(huì)議員李卓人則促請(qǐng)作為樂(lè)園股東的特區(qū)政府叫停裁員。還有報(bào)章將裁員與樂(lè)園行政總裁換人聯(lián)系起來(lái)，指美國(guó)迪士尼逼退本土派的金民豪，安插美國(guó)幫，新官上任后即清洗本土員工。

實(shí)際情況真是如此令人不安嗎？至少有前線員工表示，她以及她周?chē)耐聦?duì)這次裁員并沒(méi)有什么特別反應(yīng)，或感到震驚。一來(lái)裁員主要針對(duì)裁掉的是中高層職位，前線員工沒(méi)有受到影響有限。再者，裁員的傳聞早已傳開(kāi)一直都有，并不是突然殺個(gè)措手不及訪港客日漸下降背景下的裁員也是意料之中，與更換行政總裁更沒(méi)有關(guān)系。事實(shí)上，香港迪士尼的而且裁員舉措行動(dòng)也一直都有，去年就曾有整個(gè)部門(mén)遭到裁撤 。

香港迪士尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)十周年，但被指十年成績(jī)單不及格。

十年成績(jī)單不及格 米老鼠形象受損

迪士尼樂(lè)園在香港本地輿論中的形象并不如她所創(chuàng)造的一個(gè)個(gè)卡通人物般可愛(ài)、善良。提到本地另一個(gè)主題樂(lè)園——香港海洋公園，人們往往聯(lián)想到的是關(guān)于老香港的美好集體回憶，關(guān)于公園董事局前主席、“蘭桂坊之父”盛智文與香港共進(jìn)退的故事。相較于這個(gè)土生土長(zhǎng)的親兒子，迪士尼這個(gè)外來(lái)領(lǐng)養(yǎng)的孩子似乎總是在犯錯(cuò)誤，受到批評(píng)。

樂(lè)園開(kāi)業(yè)初期就被批評(píng)管理不接地氣，“大美國(guó)主義”盛行。如樂(lè)園不想經(jīng)本地旅行社銷(xiāo)售門(mén)票，旅行社想從迪士尼訂票，需先交數(shù)額龐大的保證金。海洋公園前主席盛智文指出，迪士尼樂(lè)園部分管理層不了解香港，除了和旅游業(yè)界關(guān)系一般，更不懂得與香港傳媒相處，經(jīng)營(yíng)和宣傳經(jīng)常碰壁。

事實(shí)上，這并不是迪士尼樂(lè)園第一次表現(xiàn)出水土不服。上世紀(jì)九十年代初，迪士尼在巴黎開(kāi)設(shè)歐洲第一座樂(lè)園時(shí)也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況。如樂(lè)園內(nèi)禁止飲酒，令習(xí)慣于在午餐和晚餐喝酒的歐洲人感到不滿。迪士尼以為星期一游客會(huì)少些，星期五游客會(huì)多些，但實(shí)際情況卻是相反。迪士尼發(fā)現(xiàn)游客高峰期和低谷期數(shù)量相差巨大，因此在低谷期需要解雇一部分員工，而這又違反了法國(guó)的勞動(dòng)法律。

而另一個(gè)重大文化沖突是迪士尼錯(cuò)估了法國(guó)人以及歐洲人的熱情，以自身文化為傲的法國(guó)人不會(huì)像日本人一樣為美國(guó)的米老鼠、唐老鴨瘋狂，甚至將其視為美國(guó)的文化侵略。一系列錯(cuò)誤預(yù)判和經(jīng)營(yíng)不當(dāng)導(dǎo)致巴黎迪士尼樂(lè)園開(kāi)幕初期錄得巨額虧損，之后通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，修改樂(lè)園名稱(chēng)，改變針對(duì)歐洲大陸不同國(guó)家游客的行銷(xiāo)策略等措施，樂(lè)園狀況才逐步改善。

不過(guò)當(dāng)美國(guó)米老鼠初來(lái)香港時(shí)，她顯然沒(méi)有吸取之前的教訓(xùn)。樂(lè)園開(kāi)園前發(fā)生食環(huán)署衛(wèi)生督察進(jìn)園檢查食品衛(wèi)生被要求除帽及拆除帽徽事件，惹來(lái)多方批評(píng)。樂(lè)園首任行政總裁羅賓遜曾私下表示，未能適應(yīng)香港傳媒進(jìn)取式的報(bào)道，需求助本地的公關(guān)。2006年春節(jié)期間樂(lè)園因入場(chǎng)人數(shù)爆滿，于中午提早關(guān)門(mén)拒客。樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)安排和應(yīng)對(duì)遭到本地輿論的口誅筆伐。不少游客擔(dān)心被拒入園，紛紛轉(zhuǎn)往其他景點(diǎn)，如海洋公園。迪士尼樂(lè)園剛來(lái)香港的印象分就沒(méi)有及格。

領(lǐng)養(yǎng)這個(gè)孩子，香港政府是用了納稅人的真金白銀，花了大價(jià)錢(qián)，迪士尼樂(lè)園的成長(zhǎng)表現(xiàn)更為引人關(guān)注。樂(lè)園自2005年開(kāi)業(yè)連虧六年，直到2012年首次錄得利潤(rùn)1.09億港元，2013年擴(kuò)大至2.42億港元，2014年達(dá)到最高的3.32億港元，但2015年又轉(zhuǎn)為虧損。由于資金要重新投入用于擴(kuò)建，所以作為樂(lè)園大股東的香港政府即使在盈利年份也未獲分紅。另一股東美國(guó)迪士尼公司雖也未獲分紅，但根據(jù)協(xié)議每年可收取專(zhuān)利權(quán)費(fèi)用和管理費(fèi)，有媒體以公開(kāi)資料計(jì)算，近5年的管理費(fèi)已有約2.5億港元。

2009年7月，香港立法會(huì)財(cái)務(wù)委員會(huì)通過(guò)迪士尼擴(kuò)建協(xié)議，允許香港政府將62.5億港元的貸款轉(zhuǎn)換為股份以支持迪士尼樂(lè)園發(fā)展。香港政府變相又用公帑為迪士尼投了一筆錢(qián)，協(xié)議被形容為形同“割地賠款”的“不平等條約”，“喪權(quán)辱國(guó)”。

輿論質(zhì)疑港府與迪士尼公司合作協(xié)議不公，而被寄予厚望的迪士尼樂(lè)園表現(xiàn)也不如預(yù)期。港府當(dāng)年引進(jìn)迪士尼希望能帶動(dòng)旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，但從2005年到2014年，9年樂(lè)園入場(chǎng)人數(shù)從未達(dá)標(biāo)，總數(shù)5180萬(wàn)較港府1999年的預(yù)期6117萬(wàn)少了15%。9年來(lái)樂(lè)園累計(jì)為香港創(chuàng)造651億港元經(jīng)濟(jì)增加值，也較預(yù)測(cè)的721.9億少了10%。2015年9月12日，香港迪士尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)十周年，本地媒體指迪士尼樂(lè)園十年成績(jī)單“肥佬”（不及格），有報(bào)章發(fā)表評(píng)論稱(chēng)，香港這十年學(xué)費(fèi)已經(jīng)交夠。

裁員控成本 香港米老鼠需調(diào)整

迪士尼樂(lè)園在香港的形象既然如此糟糕，無(wú)怪乎一有任何風(fēng)吹草動(dòng)就引人揣測(cè)，何況是開(kāi)業(yè)至今規(guī)模最大的裁員。有旅游業(yè)界人士表示，裁員最直接的動(dòng)因還是需要控制成本，因?yàn)樯弦粋€(gè)財(cái)年樂(lè)園轉(zhuǎn)盈為虧，整體訪客量也下降。面對(duì)壓力需要作出調(diào)整，裁撤冗員，將不必要的業(yè)務(wù)外包，減輕資產(chǎn)負(fù)擔(dān)。預(yù)計(jì)這只是一系列調(diào)整和重組計(jì)劃的開(kāi)端，未來(lái)其他新舉措會(huì)隨著樂(lè)園擴(kuò)建，新表演項(xiàng)目推出，新酒店開(kāi)幕等逐步出臺(tái)。

不管裁員背后原因?yàn)楹?，調(diào)整是有必要的。香港的這只米老鼠從當(dāng)初萬(wàn)眾矚目、皇帝的女兒不愁嫁，到如今星光漸暗，形同雞肋，想必也有一番心路歷程。如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，不斷推陳出新？如何擴(kuò)展客源，降低對(duì)內(nèi)地游客的依賴(lài)？如何增強(qiáng)游客體驗(yàn)，提升忠誠(chéng)度？如何長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而不僅僅關(guān)注眼前利益？這是迪士尼樂(lè)園應(yīng)該思考的，也是作為樂(lè)園股東的港府應(yīng)該思考的，也是目前處于低潮的香港旅游業(yè)應(yīng)該思考的。待下份成績(jī)單出爐若還未見(jiàn)起色，保不齊人們又會(huì)猜測(cè)香港米老鼠出了什么問(wèn)題。

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