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假冒偽劣大行其道

近年來，短視頻直播平臺是我國電商行業(yè)增長速度最快的業(yè)務(wù)模式，電商業(yè)務(wù)也日益成為短視頻直播平臺最主要的收入來源之一。

據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，2023年，我國短視頻平臺的用戶規(guī)模達到10.3億人，同時市場規(guī)模達到了驚人的4.9萬億元人民幣，同比增速高達35.2%——無論是體量還是增速，都堪稱全球數(shù)字商務(wù)之首。尤其是在食品飲料、洗護用品和家居用品等細分門類上，短視頻直播平臺在電商領(lǐng)域的影響力幾乎是統(tǒng)治性的?？梢灶A(yù)見的是，這一趨勢，將在未來相當(dāng)一段時期內(nèi)持續(xù)下去。

然而，與此同時，短視頻直播平臺上銷售的商品龍蛇混雜，尤其是假冒偽劣產(chǎn)品極為泛濫。

據(jù)中國消費者協(xié)會于2020年發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》指出，約有37.3%的消費者在直播購物過程中遇到過不同程度的消費問題，其中質(zhì)量問題和貨不對板現(xiàn)象極為突出。

抖音自己發(fā)布的《2022抖音電商平臺治理年度報告》也顯示，平臺全年累計處罰了違規(guī)低質(zhì)量短視頻超過3000萬條，違規(guī)低質(zhì)量直播1500萬場，投入了超過1億元進行商品抽查，累計抽檢超過6萬件商品，并處罰了超過2.8萬個違規(guī)商家，攔截了超過95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁了超過300萬件風(fēng)險商品，用于處理消費者售后糾紛和維權(quán)索賠的保障基金全年共支付超過1.8億元。

而在平臺上的諸多假冒偽劣產(chǎn)品中，白酒、食品、保健品等細分門類可謂“集大成者”。尤其是白酒，筆者作為一個酒友，可以負責(zé)任地說，國內(nèi)短視頻直播平臺的假酒泛濫問題，令白酒愛好者圈子深惡痛絕。各種套牌酒、雜牌酒、高仿酒、劣質(zhì)酒等等層出不窮，不僅讓一些新手酒友屢屢上當(dāng)受騙，就連不少老酒鬼都中過招，有老酒友甚至戲言：當(dāng)年在各種縣級電視臺賣假藥、假保健品的那伙人，是不是都換了賽道，改行來抖音賣假酒了？

現(xiàn)成的例子，就如“三只羊”前不久銷售的茅臺，據(jù)廣州中九檢測鑒定有限公司負責(zé)人接受采訪時所述，該公司自9月11日至9月17日共檢測了460瓶消費者在“三只羊”直播間購買的兔年生肖茅臺酒，發(fā)現(xiàn)其中有154瓶不符合正品特征，其中大部分都是“拔頭酒”。

小楊哥在直播間中賣茅臺視頻截圖

所謂“拔頭酒”，指部分不法商販通過澆水、烘烤、急熱急縮等技術(shù)手段，將大廠正品白酒的瓶蓋變松拔下，將瓶中的真酒倒出，再灌入劣質(zhì)假酒，最后將瓶蓋蓋回去。因為使用的瓶子和包裝皆為真品，且“拔頭”過程中往往可以對原包裝做到無損開封，因而常規(guī)防偽手段對這種造假行為幾乎防不勝防，對于普通消費者來說鑒定識別難度極大，就連很多老酒友也是直到入口這一步才意識到上當(dāng)受騙。

然而，事后維權(quán)追責(zé)又極其困難。比如眾多消費者埋怨，向平臺投訴后常被無視：“商家售假，平臺不予處理；銷售‘三無’產(chǎn)品，不予賠償；店家關(guān)門，客服讓自行去找品牌方處理等”。要是較真，找國家鑒定機構(gòu)鑒定，不僅流程復(fù)雜，且費時費力，各項成本極高。

很多人上當(dāng)之后往往礙于龐大的維權(quán)成本，選擇吃下這個啞巴虧，許多不法商販也正是利用這一消費者心理大獲其利。

亟待切實治理

筆者并不是說短視頻直播平臺賣的都是假貨，但是，短視頻直播平臺的假冒偽劣現(xiàn)象和產(chǎn)品質(zhì)量問題，相比傳統(tǒng)電商和實體商業(yè)平臺來說更為突出，這也是事實。

電商行業(yè)一路高歌猛進，短視頻直播平臺不應(yīng)畏畏縮縮地藏身于洶洶輿論之后，而應(yīng)承擔(dān)起本就屬于自己的責(zé)任，盡最大努力、最大誠意，嚴(yán)肅處理平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量問題。這既是踐行基本的商業(yè)道德對消費者負責(zé)，也同樣有利于短視頻直播平臺在電商這個賽道的長期發(fā)展。

顯然，直播賣貨模式的良性發(fā)展，也不能且不可能只仰賴于主播和平臺的“道德良心”。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對其平臺內(nèi)的經(jīng)營者負有資質(zhì)審查義務(wù)、監(jiān)督管理、信息披露等義務(wù)；若網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

若平臺看在自己得利的份上，未對侵害消費者合法權(quán)益的行為采取必要措施，或只是選擇象征性地“罰酒三杯”，卻無需實質(zhì)性“承擔(dān)連帶責(zé)任”，那無疑只會助長假冒偽劣之風(fēng)?！胺傻纳υ谟趯嵤?，法律的權(quán)威也在于實施?！边@句話，值得多方銘記并踐行。

輿論風(fēng)波未消，“三只羊”就全面復(fù)播了……

說到底還是一句話：賺錢時分成，塌房時擔(dān)責(zé)，唯有權(quán)責(zé)對等，才能塑造真正健康有序的營商環(huán)境。

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