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據(jù)《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》11月8日報道，在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾方面，重點(diǎn)整治群眾身邊特別是群眾反映強(qiáng)烈的形式主義、官僚主義突出問題。比如，便民服務(wù)單位和政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度差、辦事效率低，政務(wù)服務(wù)熱線、政府網(wǎng)站、政務(wù)APP運(yùn)行“僵尸化”。

——摘自中央紀(jì)委辦公廳印發(fā)的《關(guān)于貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神 集中整治形式主義、官僚主義的工作意見》

早該提交上級辦理的申請被隨意擱置，群眾合理訴求不能及時答復(fù)辦理，一言不合即言語辱罵甚至動手攻擊，一黨員干部在社區(qū)服務(wù)中心大廳上演了一出胡作非為的鬧劇……

2018年1月，四川省成都市成華區(qū)曝光了萬年場街道槐樹店社區(qū)黨總支副書記萬寧在政務(wù)服務(wù)窗口對待群眾簡單粗暴、態(tài)度惡劣的典型案例。在通報中，萬寧的違紀(jì)問題包括這樣一項：“嚴(yán)重違反群眾紀(jì)律，對待群眾簡單粗暴，造成不良影響”。

社區(qū)廉租房是一項保障低收入群眾安全住房的民生工程。成華區(qū)萬年場街道槐樹店社區(qū)的廉租房申請考核由時任社區(qū)黨總支副書記萬寧主要負(fù)責(zé)。

2017年9月30日，成華區(qū)房管局召開社區(qū)廉租房暨租賃補(bǔ)貼保障協(xié)調(diào)會。會后，匆忙返回的萬寧隨意將群眾王順（化名）老人提交的房屋租賃補(bǔ)貼申請表等個人材料放置在社區(qū)服務(wù)大廳。

國慶假期結(jié)束后，王順老人因家庭困難急需這筆錢，于是到社區(qū)服務(wù)中心詢問，發(fā)現(xiàn)其半年前提交的房屋租賃補(bǔ)貼申請表及個人家庭情況說明等材料被隨意放在服務(wù)大廳。老人誤以為社區(qū)工作人員未將材料提交上去，遂要找到萬寧討個“說法”。

萬寧未能及時向老人解釋清楚，而且態(tài)度強(qiáng)硬，稱以上材料為會議資料不予歸還，在社區(qū)服務(wù)中心大廳與其發(fā)生口角，言辭激烈進(jìn)而引發(fā)肢體沖突。萬寧甚至將老人所騎的共享單車丟至河中，揚(yáng)言讓老人“回不了家”，造成了不良社會影響。

2017年10月，成華區(qū)紀(jì)委接到群眾舉報后立即展開調(diào)查，調(diào)查組走訪了當(dāng)時在場的社區(qū)工作人員，調(diào)閱當(dāng)日社區(qū)服務(wù)中心大廳監(jiān)控資料，掌握了萬寧漠視群眾訴求、粗暴對待群眾的問題情況。同時從外圍摸排，實地走訪當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民，排查萬寧是否存在其他違紀(jì)違法問題?！捌夂鼙┰辏鄦杻删渚筒荒蜔薄稗k個證明跑了好幾趟，每次三言兩語敷衍了事”……不少群眾向調(diào)查組抱怨。

“作為基層黨組織的副書記，是人民的勤務(wù)員，你不僅沒有為人民服務(wù)，反而依仗公權(quán)，肆意對老人惡語相向，這是一名黨員干部應(yīng)該做的嗎？”面對調(diào)查組成員的提問，剛上任不到一年的萬寧羞愧地低下了頭。

2018年1月，成華區(qū)紀(jì)委監(jiān)委決定，因萬寧在做群眾工作時方法簡單、作風(fēng)粗暴，造成惡劣影響，給予萬寧黨內(nèi)警告處分。

“作為黨員干部，遇到問題應(yīng)該耐心與群眾溝通交流，而不是‘動粗’，實在愧對組織和群眾對我的信任。我將深刻反省自己的言行，耐心、細(xì)心、誠心地把群眾工作做深、做實、做細(xì)……”萬寧作了深刻的檢討并登門向老人致歉。

點(diǎn)評

面向群眾開設(shè)的便民服務(wù)單位和政務(wù)服務(wù)“小窗口”，直接代表的是我們黨和政府全心全意為人民服務(wù)的形象。然而在實際工作中，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題仍不同程度存在。有些黨員干部做群眾工作不細(xì)致、不耐心，三言兩語了事，甚至對群眾怒目相對、吆五喝六，好像只有經(jīng)過他的“震懾”，群眾才“心服口服”。歸根結(jié)底是這些干部宗旨意識、公仆意識、群眾意識淡薄的問題。

群眾利益無小事。如何打造服務(wù)窗口新形象，提升為民服務(wù)水平，如何讓政務(wù)服務(wù)熱線、政府網(wǎng)站、政務(wù)APP成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶？一方面，需要這些單位改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，主動積極地履行為民服務(wù)的職責(zé)；另一方面，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)也要嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，堅持把紀(jì)律挺在前面，對熱衷搞形式主義、官僚主義的黨員干部及時“紅臉出汗”，防止小問題造成大影響。對頂風(fēng)違紀(jì)的黨員干部，既追究直接責(zé)任人的責(zé)任，又追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并點(diǎn)名道姓通報曝光，以嚴(yán)肅問責(zé)倒逼黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)改作風(fēng)。

——成都市成華區(qū)紀(jì)委常委、監(jiān)委委員周浪

王小寧