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游客罵張家界人無(wú)恥被500人圍堵后寫(xiě)道歉信 16人被刑拘
關(guān)鍵字: 張家界微信公號(hào)“掌上張家界”8月13日消息,8月11日和8月13日,張家界市公安、旅游部門(mén)相繼公布了“8.9涉旅事件”處理結(jié)果。深圳游客崔某寫(xiě)出了致張家界人民的道歉信;因泄露個(gè)人信息引發(fā)群體事件的旅行社當(dāng)事人劉某被依法移送公安機(jī)關(guān)處理;16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。
“8.9涉旅事件”發(fā)生后,張家界市委、市政府高度重視,主要領(lǐng)導(dǎo)多次做出批示,連續(xù)召開(kāi)調(diào)度會(huì),迅速落實(shí)事件調(diào)查、妥善處置、依法打擊、平息事態(tài)的具體措施。
與此同時(shí),張家界市委、市政府啟動(dòng)了大規(guī)模的旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),從查找和整治景區(qū)、演藝購(gòu)物場(chǎng)所、旅行社、導(dǎo)游、旅游交通等各個(gè)方面的不規(guī)范行為入手,開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管、聯(lián)合辦案、督辦巡查、公開(kāi)承諾等多個(gè)方面的專(zhuān)項(xiàng)整治和制度建設(shè),重點(diǎn)部署了打擊破壞旅游秩序、設(shè)陷坑害游客的治理行動(dòng),從建設(shè)旅游強(qiáng)市的高度,立足于根除旅游市場(chǎng)管理的“頑疾”,高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化管理。
8月9日,因深圳游客崔某與張家界微五國(guó)際旅行社導(dǎo)游黃某、專(zhuān)線(xiàn)負(fù)責(zé)人劉某發(fā)生意見(jiàn)糾紛,游客崔某在信息上進(jìn)行辱罵。引發(fā)了500多名導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員和群眾圍堵酒店。
經(jīng)調(diào)查取證,張家界市公安局永定分局對(duì)16名涉嫌尋釁滋事等違法行為的嫌疑人依法刑事拘留,對(duì)4名情節(jié)輕微的依法予以訓(xùn)誡。
雖然因辱罵引起公憤,深圳游客崔某及家人依法得到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的人身保護(hù)。崔某事后認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,寫(xiě)出了給張家界人民的道歉信,委托在當(dāng)?shù)孛襟w刊登。
張家界市旅游部門(mén)立案調(diào)查,并對(duì)深圳游客崔某同團(tuán)另外13組家庭進(jìn)行逐個(gè)電話(huà)調(diào)查,對(duì)涉及的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查。認(rèn)定旅行社及導(dǎo)游資質(zhì)合法,沒(méi)有虛假宣傳問(wèn)題;旅行社操作基本規(guī)范,導(dǎo)游無(wú)強(qiáng)制或脅迫現(xiàn)象,不屬于零負(fù)團(tuán)費(fèi)。關(guān)于涉事游客提出的門(mén)票差價(jià),屬于游客混淆概念所致;游客質(zhì)疑的“黑車(chē)”,屬于因排長(zhǎng)隊(duì)導(dǎo)游提供車(chē)主電話(huà),游客自行聯(lián)系和交易;關(guān)于涉事游客提出的10元保險(xiǎn),實(shí)際是網(wǎng)上支付涉事游客家庭2歲兒童10元的車(chē)位費(fèi),并非3元的景區(qū)一次性意外保險(xiǎn)費(fèi)。
張家界市旅游部門(mén)立案調(diào)查認(rèn)為,一是其旅行社劉某未經(jīng)游客同意對(duì)外泄露了本為個(gè)人間的微信交談信息;二是導(dǎo)游在出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí),沒(méi)有第一時(shí)間向游客解釋清楚游客提出的疑問(wèn);三是旅行社內(nèi)部管理上存在漏洞,這也是個(gè)人間的交談的信息泄露從而引發(fā)事件的導(dǎo)火索。
張家界市旅游部門(mén)做出如下處理:一是微五國(guó)際旅行社和導(dǎo)游黃某未能清楚地向游客介紹旅游產(chǎn)品,且在與游客發(fā)生矛盾后未及時(shí)消除誤解,決定對(duì)微五國(guó)際旅行社和導(dǎo)游黃某給予批評(píng),責(zé)令改正;二是微五國(guó)際旅行社劉某未經(jīng)游客本人同意,向外泄露游客個(gè)人信息和個(gè)人之間交流的微信,導(dǎo)致了嚴(yán)重后果,微五旅行社對(duì)其負(fù)有責(zé)任,依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第65條之規(guī)定,決定對(duì)旅行社處30000元罰款;三是微五國(guó)際旅行社劉某擅自泄露游客個(gè)人信息和其與游客個(gè)人之間交流的微信,導(dǎo)致了嚴(yán)重后果,將劉某泄露游客個(gè)人信息和個(gè)人之間交流微信的問(wèn)題,依法移交公安部門(mén)處理。(張新)
深圳游客崔某的道歉信內(nèi)容及圖片(為保護(hù)游客及當(dāng)事人隱私,特意隱去游客及當(dāng)事人完整姓名)
給張家界人民的道歉信
2018年8月9日,本人在張家界旅游時(shí),與導(dǎo)游劉某發(fā)生糾紛,本人編輯惡毒言語(yǔ)短信給導(dǎo)游劉某,侮辱劉某和張家界人,現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到這個(gè)行為是錯(cuò)誤的,我在此公開(kāi)認(rèn)錯(cuò),向劉某和張家界人民公開(kāi)道歉。
在我內(nèi)心深處,我是真切感受到了張家界人民的熱情以及張家界這片土地的美麗。但是說(shuō)話(huà)欠考慮、易沖動(dòng)的性格,讓我發(fā)出了那些非常惡毒的短信。我在這里再次向我對(duì)你們的傷害表示深深的歉意。
今后我一定改過(guò)自新,反省自己,遇到事情就事論事地溝通,不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。
再次表示對(duì)不起!
也再次向你們對(duì)我們的歡迎和包容表示感謝!
崔某
2018年8月10日
標(biāo)簽 張家界- 原標(biāo)題:游客罵張家界人無(wú)恥被500人圍堵后寫(xiě)道歉信 16人被刑拘
- 責(zé)任編輯:呂棟
- 最后更新: 2018-08-13 15:24:49
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