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【文/觀察者網(wǎng) 王勇 編輯/趙乾坤】

隨著我國文旅消費(fèi)潛力的持續(xù)釋放，從家庭出游到獨(dú)自旅行，從旅行社報(bào)團(tuán)游到定制旅行服務(wù)，無論是國內(nèi)游還是出境游，個(gè)性化、多元化的旅行需求都已愈發(fā)明顯，尤其是客單價(jià)更高的定制游，憑借其自由、個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，消費(fèi)需求呈明顯增長趨勢。

中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心等機(jī)構(gòu)此前發(fā)布的《旅游綠皮書：2024—2025年中國旅游發(fā)展分析與預(yù)測》指出，包括定制旅游在內(nèi)的旅游休閑活動(dòng)已成為文旅市場消費(fèi)的主要方式。

游客在四川阿壩州四姑娘山游覽。視覺中國

定制旅游服務(wù)在為個(gè)人或團(tuán)體提供個(gè)性化和量身定制旅行體驗(yàn)方面越來越受市場青睞。在我國西南旅游市場，消費(fèi)者不再滿足于之前的“走馬觀花”式旅行，而是向定制游、深度游轉(zhuǎn)變，更加注重行程中能夠參與到當(dāng)?shù)厝说娜粘Ｉ睢M足個(gè)人的文化獲得感及體驗(yàn)需求。

根據(jù)6人游定制旅行提供給觀察者網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2023年以來，川渝用戶的定制旅游消費(fèi)年度增長率連續(xù)超過15%。6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)對觀察者網(wǎng)表示，“這是個(gè)很高的增幅，說明游客對高品質(zhì)、個(gè)性化的旅行需求越來越突出?！?

作為西部經(jīng)濟(jì)、文化樞紐城市，成都擁有旺盛的旅游需求和高凈值客戶群。數(shù)據(jù)顯示，2024年，成都雙流與天府兩大機(jī)場旅客吞吐量達(dá)8733.6萬人次，位列全國第三位；成都航空口岸查驗(yàn)出入境旅客571.82萬余人次，同比增長98.69%?？土骷纯驮矗?人游定制旅行3月31日宣布其成都分公司正式投入運(yùn)營。

“這是繼2023年11月廣州分公司成立之后， 6人游定制旅行‘深耕客源地市場’戰(zhàn)略的又一重要布局，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將向西南地區(qū)加速擴(kuò)展?！辟Z建強(qiáng)介紹，成都分公司將采用6人游定制旅行今年正式推出的“AI智能行程引擎+資深旅行顧問”新模式，利用該公司12年來積累的大量優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，快速生成個(gè)性化行程，整合全球景點(diǎn)、酒店、交通等信息，大幅提升規(guī)劃效率。

“旅行顧問經(jīng)過與用戶深入溝通，對AI方案進(jìn)行專業(yè)優(yōu)化，確保行程貼合用戶需求。也就是說AI先打好基礎(chǔ)，顧問再精雕細(xì)琢，AI持續(xù)學(xué)習(xí)，最終形成最懂川渝用戶的AI大模型。”賈建強(qiáng)表示，“根據(jù)6人游定制旅行測算，旅游顧問一年服務(wù)的出行家庭數(shù)量可以從一百多個(gè)增至兩三百個(gè)。這樣可以提升工作效率，進(jìn)而讓員工獲得更高的收入。我們希望通過AI協(xié)助人而不是取代人的模式，將AI的高效和人的溫暖融合在一起，為客人帶來高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。”

6人游定制旅行副總裁張雯雯介紹，“我們發(fā)現(xiàn)川渝的銀發(fā)客群相較全國來說更為活躍，他們喜歡慢旅游，注重對目的地的深度探索。所以我們推出了錯(cuò)峰旅行產(chǎn)品，以成都為起點(diǎn)直飛埃及、澳新、西歐、西班牙及尼泊爾等目的地；對于追求休閑度假的游客，以高端酒店為核心，融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)和當(dāng)?shù)靥厣?，為他們打造舒適愜意的高端海島游；寒暑假期間，我們將面向家庭游用戶，重點(diǎn)推廣日本、新加坡、泰國、肯尼亞等適合親子出游的目的地?！?

成都分公司事業(yè)合伙人趙芊格認(rèn)為，川渝地區(qū)作為中國西部重要的文旅消費(fèi)市場，在出境游方面呈現(xiàn)出獨(dú)特的地域性特征。在冬季，他們更喜歡前往東南亞、澳大利亞等溫暖的目的地；做行程規(guī)劃時(shí)，也不忘對美食的追求，比如品嘗日本和牛這樣的特色美味；熱愛網(wǎng)紅目的地的同時(shí)，也喜歡旅行中的慢生活體驗(yàn)?！?人游定制旅行調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超80%的川渝游客偏好有直飛航班的目的地，這一特點(diǎn)也為成都分公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了重要參考。試運(yùn)行階段，旅行顧問團(tuán)隊(duì)精心策劃，提供了從直飛航班優(yōu)選到美食偏好定制的一系列解決方案，覆蓋馬爾代夫、法國、阿聯(lián)酋、日本、澳大利亞、新西蘭等目的地?！?

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