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（文/趙乾坤 編輯/高莘）

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮推動(dòng)下，旅游產(chǎn)業(yè)正迎來前所未有的升級機(jī)遇。2024年中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（下稱“數(shù)博會(huì)”）于8月28日在貴陽開幕，作為全球首個(gè)聚焦大數(shù)據(jù)的國家級盛會(huì)，數(shù)博會(huì)不僅見證了大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的十年變遷，更展示了數(shù)字技術(shù)對各行各業(yè)的深遠(yuǎn)影響。此次，作為唯一參展的在線旅游服務(wù)平臺(tái)——馬蜂窩，憑借五大創(chuàng)新成果，成為展會(huì)現(xiàn)場旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)。

在數(shù)博會(huì)現(xiàn)場，AI旅行助手引起“圍觀”。馬蜂窩

據(jù)觀察者網(wǎng)了解，馬蜂窩此次展示的五大創(chuàng)新成果包括“AI旅行助手”、 為目的地和景區(qū)提供大數(shù)據(jù)分析解決方案的“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”、“游云”SaaS系統(tǒng)、“小車小團(tuán)”SaaS系統(tǒng)以及“虛擬數(shù)字人技術(shù)賦能主理人”。對此，馬蜂窩創(chuàng)始人兼CEO陳罡表示，“高質(zhì)量的數(shù)字化能力是旅游產(chǎn)業(yè)走向個(gè)性化時(shí)代的基石?！?

有業(yè)內(nèi)專家表示，這些技術(shù)不僅展示了數(shù)字化在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，還揭示了其在提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率方面的巨大潛力，為個(gè)性化和體驗(yàn)式旅游開辟了更多可能。

其中，“AI旅行助手”是此次展覽的亮點(diǎn)之一。馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴觀察者網(wǎng)，基于馬蜂窩多年來積累的海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，“AI小螞”能夠?qū)崟r(shí)回答用戶問題、規(guī)劃行程路線并提供在線旅行指導(dǎo)，且根據(jù)不同場景需求進(jìn)行個(gè)性化推薦。

旅游業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，數(shù)字化的最終目標(biāo)應(yīng)是提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，并滿足游客對個(gè)性化、小眾化服務(wù)的旺盛需求。馬蜂窩的“游云”和“小車小團(tuán)”兩套SaaS系統(tǒng)體現(xiàn)了這一理念。馬蜂窩提供給觀察者網(wǎng)的資料顯示：“游云”可幫助中小商家解決人手短缺問題，使商家能夠?qū)⒏鄷r(shí)間投入到產(chǎn)品創(chuàng)意和服務(wù)體驗(yàn)的提升中，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的規(guī)模化；而“小車小團(tuán)”則可在資源采購、服務(wù)管理等方面，提升“小車小團(tuán)”業(yè)務(wù)的效率和品質(zhì)。

對此，環(huán)球旅訊首席分析師彭涵分析說：傳統(tǒng)旅行社行業(yè)“內(nèi)卷”嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)不斷。在這樣的背景下，馬蜂窩此舉是希望通過數(shù)字化創(chuàng)新培養(yǎng)出更多“新型旅行社”，讓消費(fèi)者滿意的同時(shí)，增加商家的收益。

此外，在數(shù)博會(huì)同期舉辦的第三屆828“B2B企業(yè)節(jié)”上，馬蜂窩還正式簽約加入華為云大模型生態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，這標(biāo)志著馬蜂窩在數(shù)字化創(chuàng)新道路上邁出了重要一步，這不僅是對傳統(tǒng)旅游模式的挑戰(zhàn)，更是對未來旅游業(yè)態(tài)的探索，馬蜂窩已進(jìn)入了全新的發(fā)展模式和發(fā)展階段。

此前，《華爾街日報(bào)》報(bào)道稱，雖然AI技術(shù)在出行領(lǐng)域的應(yīng)用表現(xiàn)還不成熟，甚至偶爾有些“不靠譜”，但確實(shí)能幫助消費(fèi)者更好、更高效地規(guī)劃旅途。

數(shù)字化能否真正助力旅游業(yè)邁向個(gè)性化的新時(shí)代？以旅游攻略起家的馬蜂窩又能否在數(shù)字技術(shù)支持下，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)突破傳統(tǒng)模式的束縛？觀察者網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

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