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（文/潘昱辰 編輯/徐喆）今年9月下旬，有媒體記者臥底暗訪位于北京的上汽大眾北京恒星天誠(chéng)和東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)4S店，發(fā)現(xiàn)以上門店存在諸多侵犯車主權(quán)益的亂象，引發(fā)輿論熱議。在有關(guān)報(bào)道刊發(fā)后，10月19日下午，東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾先后對(duì)報(bào)道反映的情況作出回應(yīng)，稱將加強(qiáng)監(jiān)管杜絕此類行為。

根據(jù)媒體暗訪情況來(lái)看，在上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店維修車間，一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損。據(jù)悉，被砸壞的水箱框架售價(jià)一千多元，這意味著車輛維修費(fèi)用可以相應(yīng)上漲。維修技師甚至稱：“每個(gè)車都砸，要不然你哪掙錢去啊”。

為增加維修費(fèi)用，4S店員工故意將完好的汽車部件砸壞 圖片來(lái)源：新京報(bào)

而在東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店中，記者發(fā)現(xiàn)維修技師不僅并未檢查很多表單上的項(xiàng)目，在車輛保養(yǎng)過(guò)程中，技師甚至在并未清洗節(jié)氣閥的前提下，數(shù)次將未開封的清洗劑直接倒進(jìn)了廢油回收桶內(nèi)。而清洗劑本身加上工時(shí)費(fèi)的價(jià)格接近300元。

此外，4S店的服務(wù)顧問(wèn)還會(huì)故意向客戶推銷超出實(shí)際用量的機(jī)油，但維修技師在實(shí)際維保時(shí)只會(huì)使用一部分，剩下的油液會(huì)被整瓶完整地截留下來(lái)，下班之后由4S店統(tǒng)一回收。

值得一提的是，這家被記者曝光的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店，曾被東風(fēng)日產(chǎn)授予 “全國(guó)五星級(jí)標(biāo)桿專營(yíng)店”榮譽(yù)稱號(hào)。

未開封的油液被直接丟棄 圖片來(lái)源：新京報(bào)

在以上4S店存在的維保亂象被暗訪揭露后，涉事車企之一的東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司于10月19日作出聲明稱，公司高度重視有關(guān)報(bào)道，并緊急成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，涉事的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店已嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對(duì)該專營(yíng)店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并限期整改。

東風(fēng)日產(chǎn)表示，將立刻開展對(duì)全國(guó)專營(yíng)店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生，同時(shí)向東風(fēng)日產(chǎn)的用戶表示誠(chéng)摯的歉意。

東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)稱，已取消涉事專營(yíng)店星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并將加強(qiáng)監(jiān)管

緊隨其后，上汽大眾也作出相關(guān)回應(yīng)，稱公司非常重視有關(guān)報(bào)道，已第一時(shí)間啟動(dòng)對(duì)此事的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，涉事的北京恒星天誠(chéng)4S店涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)方針，已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。

上汽大眾表示，已針對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查，以確保所有服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范和要求，并對(duì)可能給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾深表歉意。

上汽大眾回應(yīng)稱，已責(zé)令涉事經(jīng)銷商停業(yè)接受調(diào)查，并將加強(qiáng)監(jiān)管

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