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2月4日，影子調(diào)查隊(duì)來到位于湖州市南潯區(qū)善璉鎮(zhèn)的“湖州正豐機(jī)械廠”。破舊廠房已改成了棉被流水線，現(xiàn)場化纖棉成堆，同樣沒有任何生產(chǎn)信息。一些臟的或有做工問題的“次品”，拆下紗線重新打碎后，又投入流水線?，F(xiàn)場未見任何清洗、消毒等流程。

“不是熟人介紹的我不做。”老板劉秋林是“湖州凱煜家紡有限公司”的法定代表人，他稱自己只做化纖被，專供網(wǎng)店，年銷幾十萬件，在淘寶、拼多多和京東上均有店鋪和分銷，很多店都是他供的。如拼多多平臺(tái)上的6年老店“嘉羅蘭凱煜專賣店”，和他提供的工商資質(zhì)一致，掛有4個(gè)相同的“棉絮棉被”鏈接，店鋪宣傳圖片宣稱為“全棉填充”。全店顯示已拼 627萬件，累計(jì)評(píng)價(jià)44.57萬條。影子調(diào)查隊(duì)購買的“淘工廠”一產(chǎn)品鏈接中，也有買家“曬”出上述公司的產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)簽。

劉秋林同樣稱，不能提供原料采購憑證，一般也不提供產(chǎn)品合格證。

南潯一化纖被加工廠位于廢棄的機(jī)械廠內(nèi)，“次品”堆在地上，原料重新打碎后即可再次投入流水線生產(chǎn)。

“淘工廠”不承認(rèn)售假，消費(fèi)者按要求送檢后遭質(zhì)疑

“淘工廠”系淘天集團(tuán)旗下的官方運(yùn)營品牌，主打源頭工廠直供，覆蓋1800+產(chǎn)業(yè)帶，宣稱是“超3億人選擇的國民工廠，良心好貨真便宜”“官方嚴(yán)選”“假一罰十”。2024年8月，“淘工廠”上線“廠牌”官方標(biāo)識(shí)，獲得“廠牌”的商家不僅擁有淘寶官方標(biāo)識(shí)認(rèn)證，還能專享優(yōu)先審核權(quán)、流量助推等。

記者在百度搜索引擎輸入“淘工廠入駐”等關(guān)鍵詞，隨機(jī)添加了多名代辦中介。一位中介告訴記者，入駐只需提供公司營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、手機(jī)號(hào)、企業(yè)支付寶或者法人個(gè)人支付寶賬號(hào)密碼，費(fèi)用600元，“100%下店”。自行申請(qǐng)不通過后再代辦，費(fèi)用為2000元。另一名中介稱，此前淘工廠平臺(tái)扶持期時(shí)，個(gè)體戶也可以代辦入駐，“現(xiàn)在政策變了，只能公司”。

和淘寶旗下其他平臺(tái)不同，消費(fèi)者在淘工廠上無法直接聯(lián)系到商家，也看不到商家信息，線上所有問題均由平臺(tái)小二負(fù)責(zé)。平臺(tái)按照不同類目，抽取商品傭金。

陳某景自稱是“接到淘工廠邀請(qǐng)”后開店的。他告訴記者，開店需要提供工廠資質(zhì)，但代發(fā)店鋪可直接提交實(shí)發(fā)工廠的資質(zhì)，同樣可以過審。為何不少商品的頁面描述和配圖完全一致，讓人無法區(qū)分？陳某景笑稱，“大家都不做圖，直接‘偷’一個(gè)就行?！?

淘工廠介紹、平臺(tái)客服和姚先生的對(duì)話截圖

“我就是沖著平臺(tái)有保障才買的。”前述消費(fèi)者姚先生告訴記者，他收到化纖被芯后，第一時(shí)間向平臺(tái)小二反映售假情況，但對(duì)方始終堅(jiān)稱平臺(tái)不售假，上架商品均經(jīng)過嚴(yán)格資質(zhì)審核。并稱這款棉被含棉量大約是95%到100%，“質(zhì)量很放心”。

姚先生要求升級(jí)處理后，專員先要求他出具第三方檢測報(bào)告。姚先生照做后，對(duì)方又質(zhì)疑該報(bào)告的真實(shí)性，“懷疑送檢的不是同一條被芯”。

影子調(diào)查隊(duì)注意到，淘工廠商品訂單無法針對(duì)商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況發(fā)起投訴。在訂單的“投訴”頁面中，投訴原因只能選擇“發(fā)貨物流問題”“賣家承諾不履行”和“賣家服務(wù)態(tài)度”。

姚先生提供的第三方檢測報(bào)告

售假問題尚未妥善處理，姚先生發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)已自行更改協(xié)議，讓他退貨退款?！胺?wù)進(jìn)度顯示是我主動(dòng)申請(qǐng)退貨，但實(shí)際是小二發(fā)起的。”姚先生說道。

僅隔幾日，姚先生突然收到陌生電話。對(duì)方自稱是淘工廠賣家，試圖協(xié)商和解，愿意按照“假一罰十”的金額賠付，并報(bào)銷檢測費(fèi)用?！捌脚_(tái)去道歉，后面會(huì)有一點(diǎn)麻煩，我這邊給你道歉。”該賣家說。姚先生對(duì)此不接受，要求平臺(tái)回應(yīng)售假問題并道歉。

該賣家自稱是“固安創(chuàng)典戶外用品有限公司”負(fù)責(zé)人。記者搜索發(fā)現(xiàn)，該公司成立于2020年，位于廣西南寧市，現(xiàn)已更名為“廣西創(chuàng)典戶外用品有限公司”，工商資質(zhì)中不含床上用品銷售和生產(chǎn)。2023年7月，因未按規(guī)定提交年度報(bào)告信息而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

就上述情況，1月16日，淘寶方面回應(yīng)影子調(diào)查隊(duì)稱，在接到消費(fèi)者反饋的質(zhì)檢報(bào)告后，平臺(tái)判斷有效，第一時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行了下架處理，對(duì)銷售商家也進(jìn)行了全店商品下架的處罰。

淘寶方面還稱，為了避免此類情況，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的罰款及清退。同時(shí)，針對(duì)此類商品做全面排查，堅(jiān)決打擊虛假宣傳，以次充好的行為，并堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

值得一提的是，2024年9月，影子調(diào)查隊(duì)也曾報(bào)道“‘淘工廠’嚴(yán)選純棉棉被，實(shí)測含棉量僅13.2%”。淘寶客服專員稱只要檢測出來含一點(diǎn)棉，只能說是存在材質(zhì)和宣傳問題，不能判定賣家存在售假行為。

北京市中聞（長沙）律師事務(wù)所律師劉凱分析表示，賣家在入駐平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品與宣傳不符，可能涉及虛假宣傳和消費(fèi)欺詐，可根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法和廣告法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審核，并記錄、保存信息。劉凱稱，若平臺(tái)宣稱“保真”，并對(duì)消費(fèi)者做出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾（如“假一罰十”等），但平臺(tái)卻未對(duì)賣家資質(zhì)審核盡到責(zé)任或未履行承諾，則侵犯消費(fèi)者權(quán)益，需承擔(dān)相應(yīng)的行政及民事賠償責(zé)任。

廉價(jià)化纖回料潛藏致病菌、化學(xué)殘留等多種風(fēng)險(xiǎn)

我國對(duì)生活用絮用纖維制品和床上用品的生產(chǎn)，主要依據(jù)GB 18383《絮用纖維制品通用技術(shù)要求》、GB 18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》、GB/T 22796-2021《床上用品》和GB/T29862-2013《紡織品纖維含量的標(biāo)識(shí)》這四個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施相關(guān)管理辦法。

就前述調(diào)查，全國家用紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)床上用品分技術(shù)委員會(huì)秘書長楊旭向影子調(diào)查隊(duì)明確表示，根據(jù)現(xiàn)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 18383和《纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，廉價(jià)化纖紗線回收打碎制成的化纖棉，屬于禁用的“再加工纖維”范疇，不得作為床上用品的填充原料使用。即使是未被污染的纖維制品下腳料或其再加工纖維，經(jīng)過高溫成型（熱熔）和消毒工藝處理后，也只能作為符合國家規(guī)定的軟體家具等產(chǎn)品的鋪墊物原料，不可作為床上用品的原料。

《纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，使用國家禁止使用的原輔材料生產(chǎn)纖維制品的，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條規(guī)定進(jìn)行處罰：責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

上海紡織集團(tuán)檢測標(biāo)準(zhǔn)有限公司技術(shù)負(fù)責(zé)人丁若垚博士分析表示，此類原料來源不明確，加工過程中可能使用不安全的化學(xué)試劑或方法，相關(guān)制品也可能不符合國家關(guān)于纖維制品的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)易燃、易撕裂等安全性能問題，重金屬、致病菌等有害物質(zhì)的殘留，也可能對(duì)消費(fèi)者健康構(gòu)成潛在威脅，可能誘發(fā)過敏反應(yīng)及其他的皮膚疾病。

上海市皮膚病醫(yī)院過敏性皮膚病診療中心主任、主任醫(yī)師鄒穎告訴記者，被芯原材料在儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中，若暴露在比較潮濕且衛(wèi)生不規(guī)范的環(huán)境中，容易滋生細(xì)菌、霉菌等微生物，以及螨蟲等寄生蟲，成為過敏原，誘發(fā)過敏性鼻炎、哮喘、過敏性皮膚病等疾病。如果接觸到血液、體液、排泄物等其他外源性污染物質(zhì)，可能會(huì)攜帶病原體，增加感染風(fēng)險(xiǎn)。生產(chǎn)過程中，還存在潛在化學(xué)殘留風(fēng)險(xiǎn)。如使用熒光增白劑等提亮物質(zhì)，若添加過量，經(jīng)人體皮膚吸收后，可引起皮膚過敏或刺激而發(fā)疹，也可能會(huì)影響傷口愈合能力?；瘜W(xué)助劑、染料的化學(xué)殘留，也可引起皮膚疾病。

“有些過敏體質(zhì)的人群，對(duì)化纖物質(zhì)特別敏感，接觸容易出現(xiàn)皮膚發(fā)紅瘙癢的情況，所以選購使用時(shí)要特別當(dāng)心。”她說。

熒光增白劑是否有害，尚存爭議。丁若垚表示，熒光增白劑可能通過皮膚接觸、吸入或攝入等多種途徑進(jìn)入人體，積累到一定量時(shí)可能引發(fā)皮膚刺激等問題，也可能成為環(huán)境的潛在污染源。目前國家相關(guān)的紡織產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中，尚未包含熒光增白劑含量的檢測。

目前，紡織制品循環(huán)再利用是紡織行業(yè)減碳的一個(gè)重要研究方向。記者調(diào)查期間，暗訪了位于浙江金華市的一家聚酯纖維回收廠。廠房里堆滿毛毯、窗簾等形形色色的聚酯纖維廢料，通過機(jī)器打成顆粒后，流入周邊的化纖廠進(jìn)一步處理。丁若垚告訴影子調(diào)查隊(duì)，以廢舊聚酯回收后經(jīng)過再生工藝制成的聚對(duì)苯二甲酸乙二醇酯纖維，被稱為“循環(huán)再利用聚酯（PET）纖維”。這種纖維不屬于《纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中規(guī)定的“廢舊纖維制品或其再加工纖維、再加工纖維”。其生產(chǎn)過程中經(jīng)過了熔融和化學(xué)處理，是干凈衛(wèi)生的，與從石化中提煉的聚酯纖維沒有明顯差異，可以作為紡織面料和填充物使用。

金華一家專門回收聚酯纖維紡織廢品的回收廠。

楊旭補(bǔ)充表示，使用“循環(huán)再利用聚酯（PET）纖維”制成的產(chǎn)品，必須在產(chǎn)品上明示包含再生原料及其含量。否則，市場監(jiān)管部門可按產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)經(jīng)營法等法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

他指出，此類“舊料”的理化性能可能不如“新料”，而且目前尚無成熟的鑒別方法，因此監(jiān)管的關(guān)鍵，在于從源頭進(jìn)行溯源管理，必須在“舊料”的生產(chǎn)過程中做好質(zhì)量把控，對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)進(jìn)行有效管理，防止以次充好的情況發(fā)生。

就生活用絮用纖維制品和床上用品的質(zhì)量安全現(xiàn)狀，楊旭表示，從總體上來說，隨著國家質(zhì)量提升行動(dòng)不斷深入，“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”理念已經(jīng)植入絕大多數(shù)家紡生產(chǎn)企業(yè)，線下銷售的產(chǎn)品質(zhì)量安全已基本保障。問題產(chǎn)品“重災(zāi)區(qū)”，主要是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。一些網(wǎng)店的背后，多是小作坊等小微企業(yè)在生產(chǎn)，存在經(jīng)營者法律意識(shí)淡薄，監(jiān)管難度大等問題。

2024年12月，寧夏市場監(jiān)管廳發(fā)布的《2024年度絮用纖維制品和國旗質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果》中分析指出，導(dǎo)致偽劣絮用纖維制品（黑心棉）屢禁不止的原因：一是生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商逐利所致。由于棉花價(jià)格相對(duì)較高，絮用纖維制品生產(chǎn)企業(yè)為保持最大利潤空間，降低填充原料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，大量使用纖維制品下腳料或其再加工纖維制造偽劣絮棉制品牟利。二是銷售單位未建立采購驗(yàn)貨檢查制度，也未形成將產(chǎn)品送至有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)的習(xí)慣，沒有嚴(yán)把采購、驗(yàn)收、上架銷售等每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)口。

楊旭認(rèn)為，要解決前述難題，一方面要加強(qiáng)宣傳，讓經(jīng)營者了解法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，讓經(jīng)營者樹立底線意識(shí)；另一方面要充分發(fā)揮區(qū)域性行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的作用，強(qiáng)化行業(yè)自律；在監(jiān)管方面，要對(duì)群眾反映問題集中的產(chǎn)品加大抽檢力度，對(duì)故意制假售假的經(jīng)營者予以重罰，不能姑息。

他提醒，消費(fèi)者也要樹立一定的防范意識(shí)，建議在網(wǎng)上購買商品時(shí)貨比三家，不要被不正常的低價(jià)所迷惑?！跋鄬?duì)貴重的商品，要讓銷售者承諾，產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并保留相關(guān)證據(jù)。”他說。