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“幾千游客滯留碼頭高聲齊喊退票”,三亞西島致歉
1月31日,@三亞西島海洋文化旅游區(qū) 發(fā)布致歉公告:
尊敬的游客朋友們:
春節(jié)旺季期間,游客上島意愿強,同比去年超預期,且入離園乘船時間集中,最后導致游客候船時間延長,體驗感不佳。
三亞西島景區(qū)關(guān)于游客滯留事件的誠摯致歉與情況說明。
一、在旅游假期,西島景區(qū)投入4艘399座高速客運船舶、6艘98座客運船舶做運營使用,以做好船舶運力的充足保證。景區(qū)船舶屬于滾動發(fā)班,1月30日21:22分,所有離島游客已全部安全運輸下島,沒有人員滯留于島上。
二、春節(jié)旅游旺季,游客上島意愿強,入離島人員基本都集中在入島11:00-13:00時段,離島集中在16:00-18:00時間段,假期高峰入離島乘船時間,候船時間確實延長。
三、現(xiàn)景區(qū)已緊急制定和調(diào)整了高峰期島上、島下候船排隊等優(yōu)化措施,具體如下:
①春節(jié)旺季高峰期,景區(qū)對外營業(yè)時間將從18:00調(diào)整至20:00,并已通過官方微信公眾號、各線上線下渠道購票平臺進行廣而告知,提醒建議游客錯峰出行,拉長營業(yè)時長。
②將肖旗港候船區(qū)兩個登船口統(tǒng)一調(diào)整至一個登船口,統(tǒng)一登船出口,能夠有效避免多出口放行問題造成游客的不滿及投訴。
③自1月30起,已在15:00-20:00期間,安排小丑、魔術(shù)師在排隊集中現(xiàn)場做魔術(shù)表演,緩解游客長期排隊時的焦躁情緒。1月31日起,將在上午、下午高峰時段,在游客集中中轉(zhuǎn)區(qū)域的醒目位置設立零食飲用水發(fā)放自取補給點,游客憑需領用,做好增值服務的提供。
④島上區(qū)域?qū)⒃俅蝺?yōu)化排隊的環(huán)轉(zhuǎn)路線,延長各餐飲、購物、娛樂點的營業(yè)時間,為游客提供充足的游玩保障。五是全體管理層人員將投入到現(xiàn)場各崗各位中,充分做好現(xiàn)場各區(qū)域小組負責人的的職責及監(jiān)督管控。
感謝大家對西島景區(qū)的熱愛,我們將緊急協(xié)調(diào)船舶調(diào)配,提高各項服務能力和保障能力,讓大家盡興而來滿意而歸。
如果您在旅行過程中還有任何疑問或建議,歡迎隨時與我們聯(lián)系0898-88910888,我們將竭誠為您服務,期待您再次光臨三亞西島,感受海島的獨特魅力。
三亞西島海洋文化旅游區(qū)
2025年1月31日
@荔枝新聞 報道稱,近日,網(wǎng)傳三亞西島管理失控、承載力不足,導致幾千游客滯留碼頭三小時,高聲齊喊退票。當時游客稱,工作人員告訴他們總共有15條船,但他站在最高處,一直看不到船過來,大概只有一兩艘船。景區(qū)工作人員回應稱,景區(qū)不是船不夠,而是游客太多了。
- 責任編輯: 林鈴錦 
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