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10月7日，央視著名主持人張澤群在社交平臺連發(fā)6條動態(tài)，實名舉報北京市朝陽區(qū)法院12368訴訟服務熱線存在外包行為，同時舉報朝陽區(qū)法院南磨坊法庭法官付某對犯罪行為包庇縱容，枉法審理，存在違法違規(guī)行為，相關話題沖上微博熱搜。7日下午，記者就此事聯(lián)系北京市朝陽區(qū)人民法院宣傳部門，一位負責人表示，“您說的這個情況我現(xiàn)在不清楚，我得去核實一下有沒有這個事兒?！?

本文圖片均轉自新黃河（下同）

據(jù)央視網信息顯示，張澤群為中央電視臺綜藝頻道主持人，十二屆全國人大代表。1988年央視首屆節(jié)目主持人大賽業(yè)余組第三名，2004至2010年任央視青歌賽主持人，2005年至2011年連續(xù)主持央視春節(jié)聯(lián)歡晚會。

圖片：微博@張澤群

針對張澤群舉報的具體內容，截至7日晚，記者多方嘗試聯(lián)系本人未果。

據(jù)了解，張澤群所稱的“12368?(應為訴，編者注)訟服務熱線”是人民法院統(tǒng)一的訴訟服務熱線。據(jù)悉，北京法院12368訴訟服務熱線具有案件查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、投訴舉報、意見建議等服務職能。那么，北京朝陽法院“12368”究竟是否如張澤群所稱的為“外包”呢?

7日下午，記者撥打12368了解相關情況，工作人員表示是否外包“屬于法院內部事務，不在熱線解答范圍之內”。

北京法院12368熱線在市高院設置總平臺，各中、基層法院設置分平臺。東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、大興等六家法院設置直撥線路，無需經由市高院總平臺進行分轉。其他法院分平臺來電由市高院總平臺統(tǒng)一接聽受理，根據(jù)來電情況再轉接下級法院分平臺處理。通州法院屬于普通分平臺，需要通過北京高院總平臺轉接。

記者注意到，在今年4月份北京市政府采購網公布的《北京市高級人民法院12368熱線訴訟平臺服務費項目中標公告》中可以發(fā)現(xiàn)，“北京市高級人民法院12368熱線訴訟平臺服務費項目”總中標成交金額為774.972 萬元人民幣，中標成交供應商名稱是中移在線服務有限公司，服務期限為12個月，采購人信息名稱是北京市高級人民法院。在總體模式介紹中提到，“12368人工熱線服務采用高院總平臺、中基層法院分平臺接入模式，向社會提供5×8小時服務。投標人提供職場接線服務。包括運營團隊招聘、培訓、管理、話務質檢、回撥等工作。運營團隊坐席數(shù)不低于65個，并另行配備專職話務質檢員不低于1人?！?

據(jù)媒體報道，2022年，北京法院12368熱線人工接聽量達到149.42萬件，同比增長67.2%，位居全國第一。截至2023年2月，北京法院12368熱線已累計響應全市16區(qū)343個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出的訴源治理需求4452個，實現(xiàn)了街鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%全覆蓋，辦結率和回訪滿意度達100%。

（記者 王立奎）