觀察員
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浙江省消保委點(diǎn)名后 順豐回應(yīng)：將下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品！
9月23日，順豐在官網(wǎng)發(fā)表《關(guān)于“簽收確認(rèn)”服務(wù)整改的聲明》，表示順豐會在9月29日下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。全文內(nèi)容如下：
尊敬的各位用戶：
我司對浙江省消保委通報(bào)的”簽收確認(rèn)”增值服務(wù)相關(guān)問題高度重視，第一時間展開自查，落實(shí)整改?，F(xiàn)將具體方案公告如下：
1、充分尊重并接受消費(fèi)者和浙江省消保委的意見，擬于9月29日將容易引起消費(fèi)者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。
2、我司將進(jìn)一步研究消費(fèi)者個性化需求，充分傾聽消費(fèi)者意見建議，探索提供更多精細(xì)化服務(wù)，同時也會加強(qiáng)對新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
3、衷心感謝廣大消費(fèi)者和浙江省消保委的關(guān)心與監(jiān)督，我司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為廣大用戶提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
再次感謝社會各界的關(guān)心理解與支持！
順豐官網(wǎng)聲明截圖
據(jù)觀察者網(wǎng)9月13日報(bào)道，浙江省消保委近日發(fā)文，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn) +”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，順豐曾對此回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對快件正常投遞沒有影響。
標(biāo)簽 順豐- 責(zé)任編輯: 夏雨
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