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5月29日晚，河南洛陽一影院內(nèi)，工作人員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，有一小孩在觀影時多次用手觸碰和拍打銀幕，造成銀幕損壞。

微信公眾號“洛陽格調(diào)電影工廠”6月1日消息，洛陽格調(diào)電影工廠影城就該影城七號廳銀幕被損壞一事發(fā)布說明稱，因當(dāng)日場次結(jié)束較晚，影城當(dāng)班值班經(jīng)理決定向顧客交換身份信息及聯(lián)系方式，改日溝通。最終顧客不愿提供身份信息，僅留下了聯(lián)系方式。影城表示，希望該名兒童的監(jiān)護(hù)人早日主動與影院溝通，否則影城將在一定時間內(nèi)提起訴訟。

以下是聲明全文：

因該事件在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，我影城作出以下聲明:

該事件場次時間為：2021年5月29日晚20:35分 電影《我要我們在一起》

我影城值班經(jīng)理在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)七號廳內(nèi)有兒童在拍打影廳銀幕，隨后進(jìn)廳制止，此時銀幕已經(jīng)遭到損壞。

當(dāng)與監(jiān)護(hù)人溝通不暢時，影片正在播放，為了不影響其他觀影顧客的觀影環(huán)境進(jìn)一步遭到破壞，我影城值班經(jīng)理決定待場次結(jié)束后繼續(xù)與其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通，且同時求助了警方協(xié)助。最終場次結(jié)束后影城對廳內(nèi)其他顧客進(jìn)行了電影票的相應(yīng)賠付。

但最終與其監(jiān)護(hù)人溝通賠償事宜時，監(jiān)護(hù)人以：“影院未提醒顧客銀幕不可觸摸及拍打，孩子身心受到了影響”為由，拒絕賠償。因當(dāng)日場次結(jié)束較晚，我影城當(dāng)班值班經(jīng)理決定向顧客交換身份信息及聯(lián)系方式，改日溝通。最終顧客不愿提供身份信息，僅僅留下了聯(lián)系方式。

今日網(wǎng)絡(luò)熱搜上升的同時，各大媒體均提出申請，想得到該監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式，我影城本著對客戶隱私保護(hù)的態(tài)度，并未曝光，也希望該名兒童的監(jiān)護(hù)人早日主動與我影院溝通，否則影城將在一定時間內(nèi)提起訴訟。

也呼吁廣大影迷朋友文明觀影，共同營造安心、舒適的觀影環(huán)境，同時感謝我們自己的員工，昨晚的值班經(jīng)理，及時發(fā)現(xiàn)，避免了更大的損失！

已經(jīng)購買7號廳影票的顧客可免費(fèi)退改簽，或到前臺免費(fèi)領(lǐng)取可樂一杯。

感謝社會各界的關(guān)注

洛陽格調(diào)電影工廠影城

二〇二一年五月三十日

監(jiān)控視頻顯示，一小孩在觀影時多次用手觸碰和拍打銀幕，造成銀幕損壞，圖為@沸點視頻 報道截圖