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特斯拉再回應(yīng):懇請指定第三方檢測鑒定機構(gòu)開展鑒定,還原真相
最后更新: 2021-04-22 10:29:24近日,特斯拉車主上海車展維權(quán)一事持續(xù)發(fā)酵。針對這一事件,鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)(鄭州)有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。
4月21日深夜,特斯拉官方微博(@特斯拉)回應(yīng)稱,已主動與鄭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系并匯報相關(guān)情況,為了維護消費者的權(quán)益,愿意全力配合,提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費者本人。
特斯拉同時懇請鄭州市市監(jiān)局指定權(quán)威的、有資質(zhì)的第三方檢測鑒定機構(gòu),開展檢測鑒定工作,早日還原真相。我們承擔(dān)鑒定產(chǎn)生的全部費用。同時我們承諾,無論檢測結(jié)果如何,我們都接受。
21日,鄭州特斯拉體驗中心的一名售后負責(zé)人告訴媒體,下午6點多公司已經(jīng)收到鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局的通知,特斯拉體驗中心中原福塔店會全力配合鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)查,向市場監(jiān)督管理局和第三方檢測機構(gòu)提供車輛事故發(fā)生前半小時的完整行車數(shù)據(jù)。
以下為回應(yīng)全文:
尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們:
再次感謝大家一直以來的關(guān)切。
我們的專門處理小組正在全力開展工作,現(xiàn)將最新進展向大家匯報:
今天下午,我們已主動與鄭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系并匯報相關(guān)情況,為了維護消費者的權(quán)益,我們愿意全力配合,提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費者本人。
同時懇請鄭州市市監(jiān)局指定權(quán)威的、有資質(zhì)的第三方檢測鑒定機構(gòu),開展檢測鑒定工作,早日還原真相。
我們承擔(dān)鑒定產(chǎn)生的全部費用。同時我們承諾,無論檢測結(jié)果如何,我們都接受。
再次感謝大家的理解。
@特斯拉 微博截圖
昨晚,三條回應(yīng)齊上熱搜
昨晚,河南省鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局、國家市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會接連對此事作出最新回應(yīng),相關(guān)話題均沖上微博熱搜,位居前排。
微博熱搜榜截圖 圖自微信公眾號“北京日報”
21日下午,鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局回應(yīng),責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)(鄭州)有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。
鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人日前回應(yīng),3月7日下午,該局曾接到鄭州市市場監(jiān)管局分轉(zhuǎn)的張女士關(guān)于特斯拉汽車消費糾紛投訴件,投訴人反映購買的特斯拉汽車剎車失靈導(dǎo)致交通事故,與4S店多次交涉未果,要求市場監(jiān)管局介入?yún)f(xié)調(diào)處理退車并合理賠償損失事宜。經(jīng)初步審查后該局于3月8日受理該投訴。
隨后,鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局多組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務(wù)(鄭州)有限公司進行調(diào)解。截至目前,雙方就投訴事宜未達成一致意見。
因雙方分歧較大,加上“純電動轎車在使用(行駛)過程中產(chǎn)生的行車數(shù)據(jù)是否屬消費者知情權(quán)”這一問題沒有明確法律規(guī)定,鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局于4月2日向上級部門請示。
目前,上級部門已明確批復(fù),這一問題屬于消費者知情權(quán)范疇,4月21日,鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)(鄭州)有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。
21日晚間,國家市場監(jiān)督管理總局表示,近日,上海車展上特斯拉車主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注,市場監(jiān)管總局高度重視,已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護消費者合法權(quán)益。同時,強調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責(zé)任,為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。
21日晚間,中消協(xié)表示對特斯拉車主維權(quán)事件高度關(guān)注。中消協(xié)認為企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴,企業(yè)要認真傾聽,真誠協(xié)商,給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者,企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù),應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識嚴格自查,技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,采取有力措施保護消費者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。
消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進行,理性維權(quán),避免過激行為。
中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查,主動提供數(shù)據(jù)和資料,妥善處理消費糾紛,切實保護消費者合法權(quán)益。
標簽 特斯拉- 責(zé)任編輯: 于文凱 
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