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20歲女收費(fèi)員被罵哭,下一秒抹掉眼淚微笑服務(wù)
本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“錢(qián)江晚報(bào)”(ID:qianjiangwanbao)。
前一秒,這位高速收費(fèi)員小姐姐還哭得梨花帶雨,而后一秒她就收起了悲傷,把最美的微笑送給過(guò)往司機(jī)。
這條半分多鐘的視頻被傳到網(wǎng)上后,到今天早上,觀看量達(dá)1.3億多次,收獲了722萬(wàn)點(diǎn)贊,10萬(wàn)多條評(píng)論,6.4萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)。幾乎滿(mǎn)屏的評(píng)論都是給小姐姐“加油”打氣。這背后究竟有怎樣的故事呢?
1月3日晚上,我們找到了這位突然爆紅的小姐姐。她是省交通集團(tuán)滬杭甬公司甬金管理處福田收費(fèi)所的收費(fèi)員小斯,今年只有20歲,義烏本地人,入職2個(gè)月。
周?chē)娜苏f(shuō),小斯這次的流量堪比某寶口紅一哥李佳琦,對(duì)自己這一囧態(tài)在網(wǎng)上不經(jīng)意間躥紅,小斯尷尬地笑了笑:“我真的不想紅?!?
2020年1月1日零時(shí)起,全國(guó)路網(wǎng)實(shí)施并網(wǎng)切換,全國(guó)省界收費(fèi)站同步打開(kāi),實(shí)現(xiàn)全國(guó)高速公路并網(wǎng)運(yùn)行。我省15個(gè)省界實(shí)體收費(fèi)站全部打開(kāi),所有車(chē)輛通過(guò)正線、按路段所設(shè)標(biāo)志規(guī)定的速度正常行駛,不停車(chē)快捷收費(fèi)使大家真正體驗(yàn)到了“一腳油門(mén)踩到底”的快感。
浙江省1969個(gè)ETC門(mén)架系統(tǒng)、2220條ETC車(chē)道、3個(gè)省界開(kāi)放式互通、423個(gè)收費(fèi)站入口稱(chēng)重檢測(cè)設(shè)備已經(jīng)全面投入使用。同時(shí),正式啟用分段計(jì)費(fèi)扣費(fèi)模式,客、貨車(chē)統(tǒng)一按車(chē)(軸)型收費(fèi)等收費(fèi)公路相關(guān)政策。
對(duì)于貨車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō),新政實(shí)施后在通行費(fèi)上會(huì)帶來(lái)一些變化,比如以前一個(gè)省際收費(fèi)站收一次費(fèi),現(xiàn)在一腳油門(mén)踩到底,只收一次費(fèi),下高速時(shí)總金額變高等情況的不適。
1月1日,小斯剛好休息,1月2日是她新年第一天上班。這天她每隔一小時(shí)要上崗一次,總共要上崗12小時(shí),晚上8點(diǎn)才能下班。
新政后,第一天上班的小斯碰上了第一次要按新政繳通行費(fèi)的貨車(chē)司機(jī)們。這一天下來(lái),她已經(jīng)記不清被路過(guò)的司機(jī)辱罵了幾次?!耙恍┧緳C(jī)排隊(duì)的時(shí)間長(zhǎng)了些,很不情愿繳費(fèi)后,還會(huì)罵幾句難聽(tīng)的話?!毙∷拐f(shuō)著說(shuō)著,又說(shuō)不下去了,這些辱罵的字眼,當(dāng)時(shí)就像一根根針扎得她生疼。
1月2日下午4點(diǎn)多,情緒不佳的小斯被班長(zhǎng)陶湘衡喊過(guò)去打開(kāi)車(chē)道??吹叫∷辜t著眼睛,陶湘衡關(guān)切得問(wèn)起緣由:“怎么哭了?”“這一問(wèn),我情緒就崩潰了?!毙∷拐f(shuō)。
“她斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō),是因?yàn)樗緳C(jī)對(duì)新政不理解,被講哭的?!碧障婧獍参康?,“新政才實(shí)施一天,司機(jī)沒(méi)那么快適應(yīng),我們還是要做好服務(wù),多一點(diǎn)包容……”
陶湘衡邊說(shuō)邊讓小斯進(jìn)收費(fèi)崗?fù)ぃ驗(yàn)橛钟熊?chē)開(kāi)過(guò)來(lái)了,“我們先把車(chē)接下來(lái),之后你還有委屈可以再向班長(zhǎng)、所里的領(lǐng)導(dǎo)反映?!彼竭M(jìn)頭又關(guān)照道。
“班長(zhǎng)說(shuō)了這些后,我情緒好多了,覺(jué)得他說(shuō)得很有道理?!毙∷拐f(shuō)。所以后一秒,她調(diào)整了情緒,微笑著迎接下一位司機(jī)。
說(shuō)起此事,另一位班長(zhǎng)童勇鈞沒(méi)想到平日活潑的小斯,會(huì)流露出這樣敏感細(xì)膩的一面。小斯平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在收費(fèi)員隊(duì)伍里是年齡最小的,“但我們不會(huì)因此在工作上對(duì)她有所照顧,大家還是一視同仁的,生活上大家對(duì)她就會(huì)像妹妹一樣?!?童勇鈞說(shuō)。
義烏是小商品之城,從這里下高速的貨車(chē)蠻多,因此在下口處,他們開(kāi)通了8條車(chē)道,其中6條是ETC車(chē)道,剩下2條是人工車(chē)道,小車(chē)和貨車(chē)混道而行,需要收費(fèi)人員人工收費(fèi),“下午3點(diǎn)到晚上7點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段,人工車(chē)道最忙,可能堵起來(lái),司機(jī)也會(huì)將情緒發(fā)泄到收費(fèi)員身上?!?童勇鈞說(shuō),也希望大家都能相互理解。
小斯還不知道父母若看到這段視頻后的第一反應(yīng),這也是小斯不想紅的原因之一。
(錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?孫燕 通訊員 呂冰)
- 原標(biāo)題:700萬(wàn)人點(diǎn)贊這位浙江姑娘!你哭完又笑的樣子真美
- 責(zé)任編輯: 陸雨聆 
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