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電子顯示屏滾動播放進(jìn)博主題宣傳海報、隨處可見進(jìn)博會吉祥物“進(jìn)寶”玩偶、專屬問訊柜臺隨時向進(jìn)博會廣大展商和觀眾敞開大門……盡管這里并不是進(jìn)博會的主會場，但只要來到上海的機(jī)場，觀眾就可以感受到濃厚的進(jìn)博氛圍。

攝影：杜佳穎

機(jī)場是中外參客商來到上海、參加進(jìn)博會的“前哨站”，也是體現(xiàn)上海服務(wù)的一個重要窗口。

第二屆中國國際進(jìn)口博覽會11月5日正式拉開帷幕，而上海浦東國際機(jī)場和虹橋機(jī)場的各項保障工作則早已展開。 

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在浦東國際機(jī)場航站樓內(nèi)，近千塊電子顯示屏滾動播放進(jìn)博主題宣傳海報、隨處可見進(jìn)博會吉祥物“進(jìn)寶”玩偶、專屬問訊柜臺隨時向進(jìn)博會廣大展商和觀眾敞開大門……盡管這里并不是進(jìn)博會的主會場，但只要來到浦東機(jī)場就可以感受到濃厚的進(jìn)博氛圍。

浦東機(jī)場在航站樓到達(dá)區(qū)域分別設(shè)置了4個進(jìn)博會接待服務(wù)中心，該接待服務(wù)中心集咨詢服務(wù)、形象宣傳、商務(wù)服務(wù)于一體，每一位來到上海的旅客都可以在這里得到與進(jìn)博會相關(guān)的所有問題的答案。

11月2日中午，來自塔爾萬德藏紅花公司的伊朗展商莫森（Mohsen Ehtesham）乘坐伊朗馬漢航空，從伊朗首都德黑蘭抵達(dá)上海浦東機(jī)場T2航站樓。剛剛走出2A出站口的莫森就看到了機(jī)場的進(jìn)博會咨詢服務(wù)臺，他走進(jìn)服務(wù)站，咨詢了一些與進(jìn)博會有關(guān)的問題，并向服務(wù)人員展示將要出現(xiàn)在進(jìn)博會展臺上的產(chǎn)品。

“一下飛機(jī)，我就看見了進(jìn)博會的宣傳海報和穿著統(tǒng)一服裝的志愿者?！蹦f，“服務(wù)站的工作人員很熱情地向我介紹了進(jìn)博會的情況，咨詢臺讓我感受到了機(jī)場和進(jìn)博組委會的周到安排。這讓剛到上海的我感到非常放心，所有的參展安排都井然有序?！?

莫森在浦東機(jī)場進(jìn)博會服務(wù)接待中心咨詢問題。圖片來源：浦東機(jī)場

莫森表示，也許很多人認(rèn)為藏紅花起源于中國西藏，但事實上，藏紅花的原產(chǎn)國其實是伊朗?！耙驗楣镜漠a(chǎn)品是伊朗藏紅花，所以期待進(jìn)博會上能夠讓更多的中國消費者真正了解藏紅花。同時，我們希望可以通過進(jìn)博會的舞臺向中國消費者介紹伊朗，讓大家更多地了解伊朗，也希望有機(jī)會同中國藥企共同研發(fā)藏紅花的培育和產(chǎn)品?！蹦M(jìn)一步補(bǔ)充道。

上海國際機(jī)場股份有限公司航站區(qū)管理部現(xiàn)場問訊班組長白雪透露，今年，為解決進(jìn)博會期間各國賓客多語言及特殊旅客的問訊需求，浦東機(jī)場旅客服務(wù)中心和進(jìn)博會接待服務(wù)中心推出了多國語言翻譯和手語同聲翻譯設(shè)備。

多國語言翻譯可提供包括日語、韓語、西班牙語、俄語等在內(nèi)的62國語言現(xiàn)場翻譯。白雪說，“聽障人士使用手語同聲翻譯設(shè)備，點擊‘伴你無礙一鍵在線服務(wù)’按鈕，即時接通后臺專業(yè)翻譯團(tuán)隊，實現(xiàn)手語實時在線翻譯，建立有效的溝通?！?

今年9月，浦東機(jī)場剛剛投入啟用的衛(wèi)星廳，也以嶄新的姿態(tài)迎接進(jìn)博會的到來。

據(jù)了解，除了常規(guī)的進(jìn)博會氛圍布置外，衛(wèi)星廳在S1中轉(zhuǎn)、國內(nèi)混流、國際出發(fā)區(qū)域共新設(shè)3臺“魔墻”，以此讓旅客可以感受到更加細(xì)致的“上海服務(wù)”。

“魔墻”是一臺可以旅客互動的多功能媒體觸摸顯示屏，旅客站在“魔墻”前動動手指，就可以了解衛(wèi)星廳內(nèi)洗手間、登機(jī)口、電梯等服務(wù)設(shè)施，點擊相應(yīng)圖標(biāo)即可為旅客生成最優(yōu)路線，顯示目標(biāo)距離、預(yù)估步行時間，旅客還可以手機(jī)掃描顯示屏上的二維碼，保存路線地圖。

為了保障進(jìn)博會展商和觀眾可以快速通關(guān)，浦東機(jī)場海關(guān)開通了13條進(jìn)博會旅客專用通道，浦東機(jī)場邊檢也開通了8條進(jìn)博會邊檢專用通道。

此外，11月5日至10日，浦東機(jī)場還提供進(jìn)博會免費巴士專線，同時根據(jù)展會活動安排、開閉館時間和客流特性，制定巴士運行時間和線路，每天往返13班次。

除了浦東國際機(jī)場，離國家展覽中心最近的虹橋機(jī)場也積極營造進(jìn)博會濃郁氛圍，為中外進(jìn)博參展商和觀眾提供“精細(xì)化”的服務(wù)。

在中外嘉賓進(jìn)出虹橋機(jī)場的主干道兩側(cè)，150余幅進(jìn)博會旗幟迎風(fēng)招展。在航站區(qū)的客流密集場所，20余組主題綠化景觀融合了進(jìn)博會主題元素、國家會展中心四葉草造型、上海城市標(biāo)志建筑等元素，憨態(tài)可掬的“進(jìn)寶”屹立其中。

虹橋機(jī)場外進(jìn)博主題綠化景觀。攝影：杜佳穎

虹橋機(jī)場團(tuán)委書記鄭亦菁透露，在進(jìn)博會期間，虹橋機(jī)場2號航站樓進(jìn)博服務(wù)接待中心會配合有關(guān)方面安排專員和志愿者協(xié)助做好參會展商等接待服務(wù)，確保讓參會人員乘機(jī)流程和接待服務(wù)高效順暢。

同時，為進(jìn)一步提升旅客安檢效率，虹橋機(jī)場在T2航站樓新增了10條安檢自助驗證通道，自此虹橋機(jī)場的航站樓擁有28條安檢自助驗證通道。其中，T1國內(nèi)安檢8條，T2國內(nèi)安檢20條。

除了接待服務(wù)中心工作人員，學(xué)生志愿者也在上海兩大機(jī)場內(nèi)提供著周到的服務(wù)。

11月2日早上7點40分，來自上海電機(jī)學(xué)院的劉春曉一大早就乘坐班車，來到浦東機(jī)場做進(jìn)博會的志愿者。這天是她第一天上崗工作，在一天的志愿服務(wù)時間內(nèi)，她接待了上百個咨詢進(jìn)博會的旅客。劉曉春說，“盡管我沒有在主會場為大家提供服務(wù)，但是能夠在浦東機(jī)場為參加進(jìn)博會的展商和觀眾提供一些在交通方面的幫助，也是非常快樂并自豪的。”

劉曉春（右一）在浦東機(jī)場志愿服務(wù)。攝影：杜佳穎

鄭亦菁表示，11月1日至10日期間，虹橋機(jī)場也與上海工程技術(shù)大學(xué)合作，每天派遣20多名大學(xué)生志愿者，協(xié)助做好展商接待、進(jìn)博咨詢等工作，并提供外語翻譯、問訊導(dǎo)乘、提攜行李、助殘幫扶、維護(hù)秩序、宣傳垃圾分類和文明旅游等服務(wù)。

一滴水能折射出太陽的光輝，一個城市能體現(xiàn)一個國家的風(fēng)貌。隨著上海精細(xì)化管理水平的不斷提高，上海機(jī)場作為世博會迎接八方賓客的第一站，是讓世界體驗周到、細(xì)致、實用的“上海服務(wù)”的一個縮影。