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本文轉(zhuǎn)自11月3日微信公號(hào)“錢江晚報(bào)”。

人臉識(shí)別的應(yīng)用正越來(lái)越廣泛，也確實(shí)給人們帶來(lái)不少便利。

今年7月，杭州野生動(dòng)物世界也引進(jìn)了人臉識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用于年卡使用者的入園檢票。動(dòng)物世界還向所有的年卡用戶發(fā)送一條信息：指紋識(shí)別取消，未注冊(cè)人臉識(shí)別的用戶將無(wú)法正常入園。請(qǐng)盡快前往年卡中心注冊(cè)。

10月28日，一位年卡用戶將動(dòng)物世界告上法庭，緣由正是這項(xiàng)新升級(jí)的人臉識(shí)別技術(shù)。

這位用戶質(zhì)疑：一家動(dòng)物游樂(lè)場(chǎng)也能采集人臉信息，安全性、隱私性都表示懷疑，萬(wàn)一信息泄露誰(shuí)能負(fù)責(zé)？

前天（11月1日），野生動(dòng)物世界接到了富陽(yáng)區(qū)人民法院的電話，頗感意外。

由刷指紋變成刷臉，杭州野生動(dòng)物世界為快速通行更新檢票系統(tǒng)

杭州野生動(dòng)物世界位于富陽(yáng)區(qū)，是一座規(guī)模較大野生動(dòng)物園，成人門票一次是220元。若你購(gòu)買年卡，購(gòu)買者可以在一年的有效期內(nèi)無(wú)限次逛園。

“正是因?yàn)樾詢r(jià)比比較劃算，年卡的購(gòu)買量很多，用戶大約有1萬(wàn)多人?！焙贾菀吧鷦?dòng)物世界工作人員如是說(shuō)。

年卡只能供購(gòu)買者本人使用，檢票方式是通過(guò)年卡和本人指紋雙重確認(rèn)。

雙重檢查方式，在實(shí)踐過(guò)程中，逐漸遇到了一些問(wèn)題。“指紋打卡耗時(shí)較長(zhǎng)，每逢節(jié)假日高峰期，年卡用戶扎堆指紋刷卡，有的人突然指紋刷不進(jìn)去，或者是指紋機(jī)反應(yīng)慢了，就會(huì)造成門口排長(zhǎng)隊(duì)十分擁堵的狀況?！?

因此，有些年卡用戶會(huì)向工作人員抱怨：你們的指紋打卡太慢了，能不能換一種入園方式？

事實(shí)上，杭州野生動(dòng)物世界也正在謀劃“智慧旅游”，檢票和安檢模式的更新也在其中。

經(jīng)過(guò)前期考察，他們選擇了人臉識(shí)別。今年7月，正式將人臉識(shí)別檢票系統(tǒng)引入，拆除了原來(lái)的指紋檢票閘門。

10月17日，杭州野生動(dòng)物世界向年卡用戶發(fā)送了一條信息：園區(qū)年卡系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)為人臉識(shí)別入園，原指紋識(shí)別已取消。即日起，未注冊(cè)人臉識(shí)別的用戶將無(wú)法正常入園。如尚未注冊(cè)，請(qǐng)您攜帶指紋年卡盡快至年卡中心辦理。

一位年卡用戶在收到這條信息后，對(duì)這種升級(jí)的安檢方式發(fā)出質(zhì)疑：動(dòng)物世界怎么有權(quán)利采集我的臉部信息？

法學(xué)副教授不接受人臉識(shí)別，將杭州野生動(dòng)物世界訴至法庭

這位質(zhì)疑的用戶名叫郭兵，他是浙江理工大學(xué)特聘副教授，是浙大法學(xué)博士。

郭兵今年4月27日購(gòu)買了一張雙人年卡，供兩個(gè)大人帶一個(gè)小孩一年免費(fèi)入園，卡費(fèi)是1360元。當(dāng)時(shí)郭兵被告知，同時(shí)驗(yàn)證年卡及指紋即可在有效期內(nèi)入園。

10月17日，作為一位暢游多次的年卡用戶，他也收到了短信?！?看到短信的那一刻，我的職業(yè)本能反應(yīng)是： 杭州野生動(dòng)物世界的做法明顯涉嫌違法，我當(dāng)時(shí)第一時(shí)間向檢察院公益訴訟部門的朋友反饋了這一情況，希望檢察院可以考慮通過(guò)公益訴訟的方式介入。 一個(gè)多星期后，我決定自己去杭州野生動(dòng)物世界核實(shí)一下情況。 ”

10月26日，郭兵去往野生動(dòng)物世界核實(shí)，他發(fā)現(xiàn)廣告牌都明確要求進(jìn)行人臉識(shí)別?！拔颐鞔_表示不同意采集人臉信息，但得到的答復(fù)是必須進(jìn)行人臉識(shí)別，年卡才能繼續(xù)使用。”郭兵想要退卡，“但是動(dòng)物園表示，只能把我已經(jīng)進(jìn)園次數(shù)的相應(yīng)費(fèi)用扣除，將剩下的錢退還給我?！?

郭兵不能接受， “我買年卡后都進(jìn)園可能有5次左右，換算成人進(jìn)園5次再退剩下的，這樣一弄，我難不成還要倒貼錢嗎？ ”

10月28日，郭兵向杭州市富陽(yáng)區(qū)人民法院提起了訴訟。在起訴狀中，他敘述了事情的經(jīng)過(guò)。11月1日，法院正式?jīng)Q定立案受理這起案件。

郭兵說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，園區(qū)收集、使用原告?zhèn)€人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)原告同意。而且，被告收集、使用原告?zhèn)€人信息，應(yīng)該公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

“采指紋，我是同意的。但是采集人臉信息，我是拒絕的，難道因?yàn)槲揖芙^人臉信息采集，作為年卡用戶的我就不能享受入園的權(quán)利嗎？”郭兵說(shuō)。

郭兵表示，自己對(duì)人臉識(shí)別在內(nèi)的個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題有一定研究，“像是之前很火爆的換臉軟件飽受爭(zhēng)議一樣，人臉信息采集我一直持保守態(tài)度的。比如，人臉信息的收集和使用存在極不確定的安全風(fēng)險(xiǎn)，公安等政府部門出于一定的公共利益考慮采集人臉信息我還可以接受，但是一家動(dòng)物娛樂(lè)游樂(lè)場(chǎng)也能采集人臉信息，安全性、隱私性我都表示懷疑，萬(wàn)一信息泄露誰(shuí)能負(fù)責(zé)？”

用戶要求年卡全額退款，杭州野生動(dòng)物世界回復(fù)：

可選擇身份證和年卡雙重認(rèn)證入園

“11月2日下午，野生動(dòng)物世界打電話說(shuō)，我可以通過(guò)年卡和身份證雙重的方式入園。但是 ，這樣一個(gè)空頭承諾，萬(wàn)一實(shí)行幾次后就不讓我進(jìn)了呢？ 大家都是刷臉進(jìn)入，把我變成一個(gè)例外進(jìn)園子，我心里也不舒服的。 ”

在采訪的末尾，郭兵依然堅(jiān)持要通過(guò)法律來(lái)解決目前的問(wèn)題。對(duì)于法院判決的結(jié)果，他表示有信心，“我起訴狀中提出的主要訴求是野生動(dòng)物世界將年卡費(fèi)全額退款。當(dāng)然，我起訴主要不是為了賠償經(jīng)濟(jì)損失。 我個(gè)人認(rèn)為目前人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用存在不確定的安全風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)一步加以規(guī)范 ?！?

針對(duì)郭兵的要求，杭州野生動(dòng)物世界也有自己的說(shuō)法。

“從10月17日起，陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)有年卡用戶來(lái)錄人臉識(shí)別了。也有個(gè)別的用戶不理解，我們都將人臉識(shí)別能快速通行的好處告知，他們也都同意了?！焙贾菀吧鷦?dòng)物世界一位工作人員表示。

10月26日郭老師來(lái)溝通時(shí)，我們也提示過(guò)可以通過(guò)身份證和年卡雙重認(rèn)證進(jìn)園，直接找門口的年卡中心的工作人員證實(shí)身份就好。雖然我們不提倡這樣的費(fèi)時(shí)排隊(duì)的入園方式，但是如果郭老師堅(jiān)持，我們就采用這種人工的方式?！边@位工作人員還提到，未來(lái)杭州野生動(dòng)物世界將對(duì)接杭州城市大腦項(xiàng)目，而城市大腦對(duì)快速入園也有一定的要求。

對(duì)于郭兵老師要求的全額退款訴諸法院的事情，工作人員表示11月1日接到了法院的電話，頗感意外。 “但我們畢竟是一家企業(yè)，自負(fù)盈虧，如果全額退款，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是不公平的。 ”