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（觀察者網(wǎng)訊）

近日，“一個芒果引發(fā)的圓通快遞員下跪”一事引發(fā)全國網(wǎng)友關注，13日，當事快遞員聶女士首度回應此事。

聶女士在接受澎湃新聞采訪時表示，此前跟投訴人及民警所說的公司罰款與開除一事是為了給客戶施加壓力，“公司沒說開除我，也沒說罰款”。

對于此前張先生所說，聶女士賠償芒果時使用假的中國郵政快遞單一事，她也承認，但又表示，當時可能是有一些（做法）不當?shù)牡胤?，但本意不是欺騙，是想盡快平復這件事，“我戴上口罩，戴上帽子，以為他認不出來”。

本月11日，山東東營廣饒縣派出所民警的一張霸氣證明引發(fā)網(wǎng)友關注。

證明中稱，圓通快遞員聶女士因派件時丟了一個芒果，自費賠償后依舊遭到客戶張先生多次投訴，不僅被公司罰款，還面臨被開除的風險，聶女士為求撤銷投訴，向張先生下跪。民警建議圓通公司將惡意投訴者及其家人列入“永久性黑名單”。

圓通公司也兩度發(fā)聲，不僅表示將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利，更號召大家學習聶女士的敬業(yè)精神。

12日，張先生面對媒體詳述了事件發(fā)生經(jīng)過。

他介紹，一個月前，自己收到快遞后，發(fā)現(xiàn)包裝破損且少了一個芒果后，確實進行了投訴，聶女士則答應賠償芒果，他不使用圓通快遞的要求也得到同意。

張先生在接收這一箱芒果后，發(fā)現(xiàn)包裝箱子的膠帶上是鄰村生產(chǎn)的，查詢郵政快遞單號又發(fā)現(xiàn)單號并不存在，而且芒果也非他要求購買的那一家，于是進行了第二次投訴。

張先生表示，之后的投訴并不是針對快遞員，而是針對圓通公司“用假包裹進行補償”的欺騙行為，并且針對快遞員的投訴已經(jīng)撤銷了。

結果沒過多久，一天晚上聶女士突然來到他們家突然就跪了下來，“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了”，聶女士反復強調(diào)，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴?！拔耶敃r也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服?！?

但是聶女士堅持必須當天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭，引來村里不少人圍觀。

無奈之下，張先生報了警。據(jù)張先生說，民警到達現(xiàn)場后，他們也將事情的原委向民警說了。后來，民警把快遞員叫到一旁了解了一些情況，并說，你明天到所里來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了后來的證明。

張先生表示，那張證明火了之后，網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款，“我的快遞損壞了，后來又被騙，進行正當投訴，有什么錯?！?

據(jù)澎湃新聞報道，13日，聶女士在接受采訪時承認，此前罰款與開除的說法是撒謊。

“顧客投訴我可能有點罰款，但現(xiàn)在還不到發(fā)工資的時候，沒發(fā)下來，我說罰款和開除是給客戶施加壓力，我才那么說的，實際上沒有罰款和開除的事兒，我就想博得他的同情。”

聶女士表示，張先生曾經(jīng)明確表示不再使用圓通快遞，于是她找了張中國郵政的快遞單，貼在賠償芒果的箱子上，再自己送過去，“我戴上口罩，戴上帽子，以為他認不出來”，“當時可能是有一些（做法）不當?shù)牡胤剑疽獠皇瞧垓_，是想盡快平復這件事?！?

對此，張先生稱，圓通快遞假裝中國郵政送件欺騙自己，自己因此再投訴，聶女士卻下跪求撤銷投訴，后被警方誤會是“惡意投訴”，損失快遞員尊嚴，事件發(fā)酵后，導致他受大眾誤解，影響了正常生活，“以前很多認識的人現(xiàn)在都假裝不認識我，我可能在這個地方已經(jīng)待不下去了。”

根據(jù)此前報道，張先生認為開具證明的民警，執(zhí)法時言語粗暴、態(tài)度強硬，已經(jīng)向當?shù)毓矙C關投訴該民警。