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飛豬客服：售票環(huán)節(jié)無法預(yù)判是否存在“超售”

5月21日下午，飛豬APP的媒體公關(guān)人員回應(yīng)稱，他們向四川航空公司確認(rèn)劉先生所乘坐航班存在“超售”情況，而且當(dāng)時還有幾位乘客有同樣遭遇。

該工作人員稱，航空公司的銷售體系比較復(fù)雜，飛豬APP作為其中一個售票平臺，無法預(yù)判是否存在“超售”行為，不過他們的出行團(tuán)隊會幫助乘客改簽，保障乘客順利出行。

四川航空：“超售”行為具有合理性且官網(wǎng)已公告

5月21日下午，生活日報記者聯(lián)系到四川航空公司客服人員，她稱國內(nèi)各大航空公司都存在著“超售”行為，存在有其合理性，而且他們航空公司官網(wǎng)也進(jìn)行了公告。

“因為一些特殊的乘客，或者特殊的任務(wù)，有可能出現(xiàn)‘超售’的情況?！痹摽头藛T說，出現(xiàn)“超售”的情況以后，他們也會通過改簽、尋找自愿者等方式處理。

四川航空公司官網(wǎng)一封《四川航空關(guān)于航班超售旅客的公開信》稱，為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的虛耗，他們會在部分航班上，進(jìn)行適當(dāng)超售。

同時，川航通過公司官網(wǎng)告知旅客超售處置事宜?！?strong>我們的工作人員會首先征詢自愿放棄座位的自愿者，提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和后續(xù)服務(wù)。”公開信稱，四川航空公司會尋找自愿者，并按照優(yōu)先保障登機(jī)順序來決定拉減旅客的范圍。

“旅客可在川航機(jī)場補(bǔ)票窗口或各營業(yè)部指定售票處辦理退票手續(xù)，免收退票手續(xù)費(fèi)，并補(bǔ)償300元人民幣?！鄙钊請笥浾咦⒁獾?，公開信不僅有退票服務(wù)，還有改簽后續(xù)航班服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)內(nèi)人士：“超售”行為是為追求利益最大化

針對四川航空公司“超售”的行為，生活日報記者咨詢了一位業(yè)內(nèi)人士。該業(yè)內(nèi)人士稱，航空公司“超售”行為是國際通行做法，目前國內(nèi)各大航空公司都存在著“超售”的情況，是為了追求利益最大化。

“歷史數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常會出現(xiàn)旅客定票后并未購買客票，或者購買客票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班座位資源的浪費(fèi)?！?

該業(yè)內(nèi)人士稱，一方面是空置的座位，另外一方面還有一些旅客有乘坐該航班的需求，這種情況下就出現(xiàn)了航空公司的“超售”行為。

該業(yè)內(nèi)人士稱，存在“超售”行為的航班所占比例不足10%，而“超售”航班上無法登機(jī)的旅客所占比例也是個位數(shù)?！耙话愣紩赓M(fèi)改簽，還有各種補(bǔ)償方式，比如里程補(bǔ)償、代金券補(bǔ)償、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)取！痹摌I(yè)內(nèi)人士說，各大航空公司均有應(yīng)對“超售”行為的具體措施。

律師說法：飛機(jī)票“超售”是一種違約行為

記者于5月21日下午咨詢了山東千舜律師事務(wù)所律師邱洪奇，他認(rèn)為飛機(jī)票“超售”行為是一種違約行為，航空公司負(fù)有賠償責(zé)任。

邱洪奇稱，乘客成功購買飛機(jī)票就意味著合同生效，如果“超售”行為導(dǎo)致乘客無法到達(dá)目的地，那么飛機(jī)票“超售”是一種違約行為。

邱洪奇稱，乘客首先要根據(jù)購票時的電子合同相關(guān)條款要求航空公司進(jìn)行違約賠償，如果沒有相關(guān)條款可以要求航空公司負(fù)賠償責(zé)任，比如經(jīng)濟(jì)賠償或繼續(xù)履約等。

因為機(jī)票超售，濟(jì)南市民劉先生無法順利登機(jī)，錯過了同學(xué)聚會。但還有人就沒有那么幸運(yùn)了，有人因此還耽誤了看病。

4月9日，微博網(wǎng)友@MC洋洋拍客 發(fā)布消息稱，中國聯(lián)合航空超售導(dǎo)致兩名乘客無法登機(jī)，耽誤其去北京看病。當(dāng)事乘客姚先生質(zhì)疑聯(lián)航此舉系“違規(guī)操作”，拒絕補(bǔ)償其500元的處理方案。

4月9日晚間，聯(lián)航客服證實，姚先生一行兩人因聯(lián)航超售誤機(jī)，已加急處理。

您愿不愿接受機(jī)票超售？

大伙兒怎么看？

（齊魯壹點(diǎn)記者 程凌潤）