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信息失真誤導輿論

有的草率發(fā)布未經(jīng)證實消息，對網(wǎng)友產(chǎn)生誤導。比如，2017年7月31日，南京市公安局官方微博“@平安南京”發(fā)布消息稱，人民日報客戶端開發(fā)的“穿上軍裝”照片自動生成應用是釣魚鏈接，提醒粉絲“小心被境外勢力采集信息”。隨后，該消息被證實為謠言，“@平安南京”更正信息稱“以此為準，大家好，我是新的小編，之前那個小編已經(jīng)拜拜了”，公開承認錯誤，對公眾表達歉意。

隨意轉(zhuǎn)帖任性發(fā)聲

有的失職失責，隨意發(fā)布敏感甚至非法內(nèi)容。比如，2015年6月30日，陜西省榆林市子洲縣交警大隊官方微博“@子洲交警”轉(zhuǎn)發(fā)帖子，批評1950年的土地改革政策。當晚“@子洲交警”在爭議聲中連發(fā)兩條微博道歉，稱“土改”言論是“微博管理員責任心不強，發(fā)布微博時隨意復制粘貼發(fā)布，以應付的工作態(tài)度管理微博賬號”所致。7月2日，當?shù)匕l(fā)布調(diào)查處理情況稱，子洲縣交警大隊官方微博管理員苗某被移交司法機關依法處理，另有多名干部被處分或訓誡談話。

疏于管理賬號被盜

有的疏于管理，導致賬號出現(xiàn)安全、泄密事故等嚴重問題。比如，2018年5月，多位微博用戶反映收到一條推銷假鞋的私信，而發(fā)送私信的微博賬戶認證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮(zhèn)人民政府官方微博”。在“官微賣鞋”被曝光后，當?shù)鼗貞Q系因為微博管理人員更迭，工作沒有交接好導致官微被盜，找回賬號后發(fā)現(xiàn)該微博累計向數(shù)千用戶發(fā)送了賣鞋信息，給當?shù)卣蜗笤斐闪瞬涣加绊?。隨后，相關負責人使用找回的微博發(fā)布了致歉聲明。

長期停更功能失效

有的政務移動客戶端內(nèi)容長期不更新、功能不可用，公眾評分和下載量較低；有的政務微博、微信公眾號對群眾的投訴、咨詢等回復敷衍了事，甚至從不回復。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心早前一次統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，政務機構(gòu)官方微博僵尸賬號達61396個，占總微博數(shù)的45%。

強制下載轉(zhuǎn)發(fā)點贊

2018年1月9日，《人民日報》刊發(fā)一篇《強推關注公眾號　基層干群煩透了》的讀者來信：一些部門和單位用公眾號、APP等現(xiàn)代信息手段傳播政策、公開政務，方便群眾辦事，是一件好事。但有的部門和單位卻層層下任務，要求強行關注下載……群眾來辦事，要求辦事群眾先下載APP、注冊并捆綁手機號、填寫個人信息，有時還強行要求完成100條至200條下載任務。其程序繁瑣，既誤時間又耗流量和資費，群眾很有意見?；鶎痈刹棵刻煲簧习?，就得打開各類APP和公眾號，發(fā)朋友圈、點贊并截屏反饋，同樣不堪其擾。

群眾在哪里，政務服務就應該在哪里。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，運用互聯(lián)網(wǎng)思維引領政務服務創(chuàng)新發(fā)展成為大勢所趨。建好政務新媒體是一項政治性、專業(yè)性很強的工作，有關運營者務必提高政治站位，加強監(jiān)督管理，提升專業(yè)技能，積極傳播黨和政府聲音，有效引導網(wǎng)上輿論，同時不斷優(yōu)化政務服務，切實提高社會治理效能，讓政務新媒體成為聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要平臺和有效“利器”。