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奔馳再致歉：對涉事經(jīng)銷商失望，立即暫停該授權(quán)店的銷售運營
關鍵字: 奔馳4S店（觀察者網(wǎng)訊）
4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權(quán)事件稱：已經(jīng)與西安車主進行溝通，協(xié)調(diào)其與相關授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。并為此事再次向客戶誠摯道歉。
奔馳方面稱， 已協(xié)調(diào)該車主與相關授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關機構(gòu)的調(diào)查工作，同時將對相關經(jīng)銷商采取如下措施：
1. 將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行；
2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止；
3. 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務流程；
4. 依照相關法規(guī)：汽車廠商不得干預經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去數(shù)年內(nèi)，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務水準。該公司將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關措施確保消費者權(quán)益。
奔馳方面稱，相關經(jīng)銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。
另據(jù)央視新聞移動網(wǎng)報道，記者從西安市市場監(jiān)督管理局了解，調(diào)查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務費”等涉嫌違規(guī)違法行為。
上述報道稱，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》，即日起對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。
- 原標題：奔馳再致歉：對涉事經(jīng)銷商失望，立即暫停該授權(quán)店的銷售運營
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- 責任編輯:何書睿
- 最后更新: 2019-04-16 19:54:29
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