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在工作人員輸入“港澳游國(guó)旅”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，首頁(yè)第一條信息是一家名為“深圳國(guó)際旅行社”的廣告信息。記者注意到，在信息的最下方清楚地標(biāo)注著藍(lán)色V2等級(jí)認(rèn)證和廣告等字樣。點(diǎn)開這個(gè)信息，頁(yè)面左上方寫著“全國(guó)百?gòu)?qiáng)十佳旅行社”，點(diǎn)開在線客服咨詢后，對(duì)話框內(nèi)立刻彈出“百度認(rèn)證您已進(jìn)入官方客服中心”，對(duì)話框的左上方還明確的標(biāo)注著“深圳國(guó)際旅行社”。但經(jīng)深圳市消委會(huì)工作人員核實(shí)，商事主體登記信息中并沒(méi)有這家企業(yè)。

靳麗娟：深圳國(guó)際旅行社有限公司在我們深圳的商事主體登記庫(kù)里面根本就沒(méi)有這家公司，包括這個(gè)網(wǎng)站，我們也跟國(guó)旅核實(shí)了，這也不是國(guó)旅的網(wǎng)站。

百度加V認(rèn)證網(wǎng)站中使用虛假信息并非個(gè)別

進(jìn)一步調(diào)查表明，百度加V認(rèn)證網(wǎng)站中使用虛假信息的情況并非個(gè)別。

深圳市消委會(huì)工作人員在百度上通過(guò)搜索“港澳游國(guó)旅”，在首頁(yè)排名靠前的一家標(biāo)稱是“深圳國(guó)際旅行社”，并聲稱為“國(guó)家旅游總局指定出境游旅行社”在信息的最下方標(biāo)注著藍(lán)色V2等級(jí)認(rèn)證和廣告等字樣。但經(jīng)深圳市消委會(huì)工作人員核實(shí)，從百度搜索結(jié)果中提供的搜索關(guān)鍵詞“深圳國(guó)際旅行社”、客戶咨詢中“深圳旅行社港澳部”跟網(wǎng)站標(biāo)稱的版權(quán)所有人信息不符；此外，這家網(wǎng)站所提供的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)經(jīng)查詢?yōu)樘摷倬幪?hào)。

根據(jù)百度推廣的宣傳材料，百度信譽(yù)V認(rèn)證，是百度通過(guò)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后，在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識(shí)，以幫助網(wǎng)民快速識(shí)別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的侵害。百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)信譽(yù)值等級(jí)的界定是：信譽(yù)值V1：基礎(chǔ)信譽(yù)積累，可放心訪問(wèn)；信譽(yù)值V2：良好信譽(yù)積累，可安心交易；信譽(yù)值V3：充分信譽(yù)積累，可持續(xù)信賴；百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)所有網(wǎng)站加V認(rèn)證用戶如遇詐騙全額賠償。

于喜峰：事實(shí)上我們看到，百度V認(rèn)證發(fā)布的很多推廣的信息涉嫌虛假，已經(jīng)違反了《廣告法》。那么《廣告法》第56條也規(guī)定了，如果廣告發(fā)布者，明知或應(yīng)知發(fā)布的內(nèi)容為虛假，那么應(yīng)當(dāng)同廣告主一（并）承擔(dān)連帶責(zé)任。

深圳市消委會(huì)向百度發(fā)送監(jiān)督函

專項(xiàng)測(cè)試調(diào)查結(jié)束后，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)召開港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，消費(fèi)者通過(guò)百度搜索廣告報(bào)名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙，深圳市消委會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向百度公司發(fā)送監(jiān)督函。

深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文：百度的加V認(rèn)證，剛才大家看到V1是可放心訪問(wèn)，V2是可安心交易，剛才我們案例里面這兩、三個(gè)都是V2，不僅可放心訪問(wèn)也可安心交易，正是因?yàn)橛辛诉@些才使得消費(fèi)者產(chǎn)生了信任，就開始這樣的交易，結(jié)果是苦難的開始。我們作為消費(fèi)者組織，要堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也要維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。

專家告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第34條的規(guī)定，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核對(duì)廣告內(nèi)容。對(duì)內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營(yíng)者不得提供設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。

深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家楊勤：這些所有的受害者，我們經(jīng)了解，絕大部分都是源自于百度，從百度上得到的信息，那么百度源自于它的競(jìng)價(jià)排名，經(jīng)過(guò)大家的試驗(yàn)，二十名以前的許多都是假的，包括國(guó)旅他也投訴了很多年，但是收效甚微。

深圳市消委會(huì)發(fā)送監(jiān)督函之后，百度方面給予了回應(yīng)，其中明確提到，暫停廣東地區(qū)旅行社百度信譽(yù)V認(rèn)證廣告發(fā)布；清理百度自然搜索結(jié)果；承諾啟動(dòng)一個(gè)叫做百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，對(duì)受害消費(fèi)者先行賠付。但到記者截稿時(shí)為止，包括山東消費(fèi)者劉女士在內(nèi)參團(tuán)的一行40位游客都未得到陪償。

山東消費(fèi)者劉女士：目前為止我們是沒(méi)有接到過(guò)百度的賠償?shù)?，我是接到了百度的電話，我收到這個(gè)電話的原因是我給深圳市人大、深圳市（消委會(huì)）寫過(guò)兩次信，我反復(fù)打了好多次110，才會(huì)被他們（百度）關(guān)注到我，我的團(tuán)友們都沒(méi)有收到這種電話。

專家指出：對(duì)不法行為要采取有威力的懲罰措施

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上“野馬”旅行社信息泛濫的這種現(xiàn)象，專家提出懲罰和違法行為要相當(dāng)，這樣才會(huì)收到應(yīng)有的效果。

楊勤：應(yīng)該聯(lián)起手來(lái)，應(yīng)該形成行政執(zhí)法與刑事司法的兩法有效銜接，予以徹底治理和嚴(yán)厲打擊。

目前，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查，對(duì)這條旅游黑色產(chǎn)業(yè)鏈的偵查還在進(jìn)行當(dāng)中。

截至記者發(fā)稿時(shí)，受害消費(fèi)者仍然未得到任何賠償，涉事的企業(yè)也未受到任何追責(zé)。