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（觀察者網(wǎng)訊）日本任天堂公司游戲機(jī)Nintendo Switch的全球銷量早已突破1億臺(tái)，但自該設(shè)備于2017年發(fā)售以來(lái)，其Joy-Con手柄“漂移”的問(wèn)題就飽受用戶的詬病，始終未能得到解決。

據(jù)法新社4月4日?qǐng)?bào)道，在收到數(shù)以千計(jì)的歐洲消費(fèi)者投訴后，歐盟委員會(huì)和歐盟消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)日前聯(lián)系了任天堂公司，要求其解決反復(fù)出現(xiàn)的控制器失靈問(wèn)題。目前，任天堂已同意為歐洲用戶免費(fèi)維修存在缺陷的Joy-Con控制器，超過(guò)保修期的手柄也可享受這一服務(wù)。

法新社報(bào)道截圖

報(bào)道稱，截止2021年1月的時(shí)候，歐洲消費(fèi)者組織（BEUC）已經(jīng)收到了近25000起關(guān)于Switch Joy-Con搖桿“漂移”的投訴，這一問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致?lián)u桿在沒(méi)有輸入任何指令的情況下自動(dòng)發(fā)出錯(cuò)誤指令，使得游戲角色不受控制地移動(dòng)。

在BEUC向歐盟委員會(huì)報(bào)告Switch“手柄漂移”的問(wèn)題后，歐盟委員會(huì)和歐盟消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)于近日聯(lián)系了任天堂公司，要求其解決反復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

法新社稱，經(jīng)過(guò)歐盟委員會(huì)的施壓，任天堂公司最終同意為歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)、英國(guó)和瑞士的所有用戶提供免費(fèi)的Joy-Con維修服務(wù)。即使是在“漂移”由自然磨損引起，或者手柄已超過(guò)24個(gè)月保修期的情況下，用戶依然可以申請(qǐng)免費(fèi)維修。

但任天堂方面也表示，如果故障是用戶自行改裝造成的，該公司保留拒絕免費(fèi)維修的權(quán)利。

資料圖：Nintendo Switch配備的Joy-Con控制器

美國(guó)科技新聞媒體“The Verge”指出，任天堂此前已在北美、南美和法國(guó)為超出保修期的Joy-Con提供免費(fèi)維修，直至現(xiàn)在才將這項(xiàng)政策擴(kuò)展到歐洲更多國(guó)家。

英國(guó)路透社稱，BEUC對(duì)任天堂的政策表示歡迎，但批評(píng)它只是一種“短期解決方案”。BEUC副總干事烏爾蘇拉·帕切（Ursula Pachl）在一份聲明中說(shuō)：“這只是一個(gè)短期補(bǔ)救措施，允許消費(fèi)者免費(fèi)維修有缺陷的產(chǎn)品。但任天堂依然可以售賣這款有著潛在漏洞的設(shè)備?！?

自Switch于2017年發(fā)售以來(lái)，用戶就飽受“手柄漂移”的困擾。2020年6月，任天堂社長(zhǎng)古川俊太郎還就這一問(wèn)題向用戶道歉，承諾將會(huì)繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

但直至現(xiàn)在，Switch Joy-Con“漂移”依然沒(méi)有得到解決。英國(guó)消費(fèi)者團(tuán)體“Which？”在去年6月開(kāi)展的一項(xiàng)民調(diào)甚至顯示，英國(guó)40%受訪者都遭遇過(guò)“手柄漂移”的問(wèn)題，其中超過(guò)半數(shù)人是在購(gòu)買游戲機(jī)的第一年內(nèi)就遭遇這一問(wèn)題。

“Which？”在去年12月發(fā)布的另一項(xiàng)報(bào)告中指出，“漂移”可能是由機(jī)械故障引起的，這表明Joy-Con存在“根本性的設(shè)計(jì)缺陷”。對(duì)于這項(xiàng)報(bào)告，任天堂發(fā)表聲明回應(yīng)稱：“過(guò)去報(bào)告出現(xiàn) Joy-Con 手柄搖桿漂移的比例很小，自 2017 年推出以來(lái)，我們一直在對(duì) Joy-Con 搖桿進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。”

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