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本文轉(zhuǎn)載自虎嗅。

虎嗅注：這是一個(gè)因騰訊內(nèi)部矛盾而遭受重創(chuàng)的創(chuàng)業(yè)故事。

主人公王宏達(dá)是個(gè)比較成功連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，2018年初創(chuàng)立女性短視頻社區(qū)App“她拍”，8月份上線一款名為“她face+”的P圖小程序，可以將用戶(hù)的五官和臉型融合到其他圖片素材中。這款小程序勢(shì)頭頗強(qiáng)，上線十幾天便沖到阿拉丁小程序排行榜圖片類(lèi)的第一名。他們與騰訊云簽訂一年合同，購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)以及一項(xiàng)名為“人臉融合”的技術(shù)服務(wù)，每月支付500萬(wàn)左右費(fèi)用。

但“人臉融合”技術(shù)是天天P圖提供給騰訊云的，此前兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都屬于騰訊SNG事業(yè)群。9月27號(hào)天天P圖停止向騰訊云提供技術(shù)支持，并力推同類(lèi)小程序“瘋狂變臉”。騰訊云試圖通過(guò)內(nèi)部溝通來(lái)解決，但三天后騰訊宣布組織架構(gòu)調(diào)整，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分屬兩個(gè)事業(yè)群，內(nèi)部協(xié)商難度加大。最終原合同無(wú)法繼續(xù)履行，而“她face+”的素材更新被停止20天，用戶(hù)數(shù)狂掉。

王宏達(dá)控訴騰訊為推同類(lèi)產(chǎn)品，損害企業(yè)客戶(hù)的利益。"騰訊現(xiàn)在的核心在to B業(yè)務(wù)上，但他們內(nèi)部卻沒(méi)有協(xié)商好，殃及到我們。”他向虎嗅展示了雙方的合同、聊天記錄、來(lái)往郵件等來(lái)證明事件的真實(shí)性。

如果站在騰訊云和天天P圖各自的角度來(lái)看，他們的做法都說(shuō)得通。騰訊云需要客戶(hù)，尤其是這種一個(gè)月動(dòng)輒支付大幾百萬(wàn)的大客戶(hù)；天天P圖需要用戶(hù)增長(zhǎng)，不可能拿自己的核心技術(shù)去扶持一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但當(dāng)他們放在一起，各自的利益關(guān)系便轉(zhuǎn)變成內(nèi)部矛盾。這是騰訊眾多內(nèi)部矛盾中的一個(gè)，被王宏達(dá)這個(gè)外部人士捅了出來(lái)。

在近4個(gè)小時(shí)的交談中，王宏達(dá)多次重復(fù)一個(gè)表述：“如果騰訊沒(méi)有架構(gòu)調(diào)整，騰訊云和天天P圖還同屬于一個(gè)事業(yè)群，屬于同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管轄，這樣我們的事情可能解決，但偏偏那么倒霉我們趕在調(diào)整的節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)在基本無(wú)解?！薄拔覀兪球v訊架構(gòu)調(diào)整中被無(wú)辜殃及的一只螞蟻，莫名其妙被卷入騰訊部門(mén)利益沖突之中，成為受害者。對(duì)于一家初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，天塌了；對(duì)于幾萬(wàn)億市值的騰訊來(lái)說(shuō)，卻只是組織調(diào)整中的一個(gè)微不足道的小插曲?！?

這不是一篇標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)報(bào)道，更像是一則商業(yè)控訴。虎嗅思考再三還是決定將其刊發(fā)出來(lái)，原因有二：其一，創(chuàng)業(yè)不易，尤其是在當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中；其二，從這個(gè)案例中我們可以窺探出騰訊內(nèi)部各個(gè)部門(mén)復(fù)雜的利益糾葛，以及跨部門(mén)協(xié)作的難度。

虎嗅也向騰訊集團(tuán)公關(guān)部進(jìn)行求證，將回應(yīng)放在文末。

以下是王宏達(dá)自述：

我從2006年開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，整整12年。2008年做了Hers愛(ài)物網(wǎng)，2014年被并購(gòu)，之后又跟周杰做了她社區(qū)。2018年初，我再次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立她拍，當(dāng)時(shí)最壞的設(shè)想就是這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)做起來(lái)要怎么辦，卻沒(méi)想到，我們產(chǎn)品做起來(lái)了，卻差點(diǎn)被我們花錢(qián)的乙方——騰訊云搞死了。

2018年7月，我看到了微信小程序生態(tài)的機(jī)會(huì)，在“她拍”APP的基礎(chǔ)上，做了小程序“她face+”?？紤]到以后要在騰訊生態(tài)中發(fā)展，為了防止不必要的麻煩，我們特意將服務(wù)器從阿里云遷到騰訊云，并購(gòu)買(mǎi)使用了騰訊云一項(xiàng)名為“人臉融合”的技術(shù)。當(dāng)時(shí)騰訊云介紹說(shuō)，提供給我們的這項(xiàng)技術(shù)天天P圖也在用，是騰訊AI團(tuán)隊(duì)的成果。單單這項(xiàng)技術(shù)，我們就需要每個(gè)月支付給騰訊云接近500萬(wàn)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)及數(shù)據(jù)調(diào)取費(fèi)用。合同簽了1年，從2018年8月到2019年7月，我們也憑借著每月大幾百萬(wàn)付費(fèi)，成為騰訊云的大客戶(hù)。

騰訊云官網(wǎng)截圖，依據(jù)騰訊云官網(wǎng)介紹，人臉融合技術(shù)是指指依托人臉識(shí)別算法和深度學(xué)習(xí)引擎，快速精準(zhǔn)地定位人臉關(guān)鍵點(diǎn)，將用戶(hù)上傳的照片與特定形象進(jìn)行面部層面融合，使生成的圖片同時(shí)具備用戶(hù)與特定形象的外貌特征。

8月16號(hào)“她face+”小程序上線，8月22號(hào)正式開(kāi)始推，一下子引爆，每天新增用戶(hù)百萬(wàn)級(jí)別，成為小程序中的一匹黑馬。在9月份的阿拉丁排行榜上，“她face+”排名第9，排在第8名的是拼多多，在圖片攝影這個(gè)類(lèi)目里，我們排名第一。

左側(cè)為阿拉丁排行榜“圖片攝影榜”，右側(cè)為總榜，圖片由“她拍”提供

數(shù)據(jù)飛漲的同時(shí)，我們新一輪融資也在推進(jìn)。作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，我剛出來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)就拿了三家基金聯(lián)合投的二千七百萬(wàn)人民幣的天使；2018年3月，又收到了某一線基金投的一大筆錢(qián)。八九月份有很多VC找過(guò)來(lái)，表達(dá)投資意向。

正當(dāng)一切都非常順利的時(shí)候，9月5號(hào)發(fā)生了意想不到的事情。先是有個(gè)別用戶(hù)反映生成的圖片畫(huà)質(zhì)變差，之后幾天反饋的用戶(hù)越來(lái)越多，最多的時(shí)候一天幾萬(wàn)人，我們也看到后臺(tái)的分享指數(shù)迅速下降。當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很奇怪，我們的產(chǎn)品功能及策略都沒(méi)有任何調(diào)整，為什么合成后的圖片效果會(huì)嚴(yán)重下降？產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都反復(fù)排查，拉出100多張圖片做對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)所有的圖片像素質(zhì)量都下降20%~30%。內(nèi)部找了七八天沒(méi)找到原因，技術(shù)負(fù)責(zé)人懷疑問(wèn)題出在騰訊云。

左側(cè)為9月3號(hào)生成圖片，右側(cè)為14號(hào)生成圖片，圖片由她拍提供

事實(shí)也確實(shí)如此，14號(hào)下午我們跟騰訊云反饋，當(dāng)晚騰訊進(jìn)行了技術(shù)回滾，圖片質(zhì)量恢復(fù)正常。第二天他們給出的書(shū)面回復(fù)是為了增強(qiáng)融合后的人臉立體感，將后端引擎例行更新，誤傷到我們。

通過(guò)這件事情，我的同事從騰訊云那里得到一個(gè)讓人詫異的信息：騰訊云提供給我們的人臉融合服務(wù)是天天P圖提供的技術(shù)支持和維護(hù)，也就是說(shuō)我們?cè)隍v訊云上的所有調(diào)用數(shù)據(jù)、代碼、更新記錄、用戶(hù)訪問(wèn)行為，天天P圖都能看到，甚至可以擅自更改我們的產(chǎn)品引擎，而非此前所說(shuō)的天天P圖只是單純使用這個(gè)技術(shù)。

更加讓人詫異的是，幾乎在我們圖片質(zhì)量下降的同一天，天天P圖上線了一款同類(lèi)小程序“瘋狂變臉”。之前瘋狂變臉只是天天P圖APP上的一個(gè)功能，并沒(méi)有單獨(dú)的小程序。新上線的小程序經(jīng)過(guò)幾次迭代后從UI界面到操作流程都和我們十分相似，并且他們的合成之后的畫(huà)質(zhì)是高清晰度的。

左側(cè)為“她face+”小程序界面，右側(cè)為“瘋狂變臉”小程序界面，虎嗅在12月28號(hào)截圖

迭代前的“瘋狂變臉”小程序界面，沿用App的風(fēng)格，圖片由“她拍”提供