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（文/孫梅欣 編輯/張廣凱）

當“老齡化”時代不可避免的到來，如何更好地對健康進行管理、提升生活質量，成為社會熱議話題。加之人工智能普及，“AI+醫(yī)療”在多平臺下得以使用，也讓市場紛紛聚焦“銀發(fā)經(jīng)濟”機遇下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新賽道。

尤其是今年DeepSeek宣布開源之后，三甲醫(yī)院、智慧健康平臺等不同層級的醫(yī)療關聯(lián)機構，進行更深入的“AI+”嘗試，如AI輔助診斷、AI醫(yī)生助理、影像AI……

作為國內頭部的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，方舟健客在今年2月也宣布接入DeepSeek開源大模型并完成私有化部署。技術+算力的優(yōu)化，為“AI+慢病管理”提供了數(shù)字驅動，方舟健客通過自主研發(fā)“H2H（Hospital To Home從醫(yī)院到家庭）智慧醫(yī)療生態(tài)”為“AI+H2H”的升級，希望成為公司的智慧醫(yī)療業(yè)務的新增長點。

在AI協(xié)助下，升級后的“AI+H2H”智慧醫(yī)療服務平臺對于咨詢處理效率得到提升、回復內容更為精準有效，能夠為患者端和醫(yī)生端帶來服務效率提升。

同時，隨著DeepSeek大量使用后所暴露出的“AI幻覺”問題，方舟健客也通過混合云部署、內部準確知識庫的建立，以及人機協(xié)同等方式進行抑制，給出了醫(yī)療大模型細分領域的創(chuàng)新解決方案。

用人機協(xié)同提升服務效率

  “在我國，有數(shù)據(jù)顯示，75%的老年人至少有一種慢性病，老年人對慢病服務管理的需求很強烈。但因醫(yī)患之間信息不對稱、醫(yī)療資源分布不均衡、慢病患者用藥依從性低等情況，慢病患者尤其在復診續(xù)方上還是存在著不少的痛點?！?

作為方舟健客的創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官，謝方敏希望能夠通過公司創(chuàng)新研發(fā)的H2H智慧醫(yī)療服務平臺，將在線復診、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務等從醫(yī)院延伸至家庭。

此外，還能通過一對一服務的方式，有針對性地為慢病患者提供用藥指導、健康知識科普等服務，解決患者用藥依從性差等實際問題。

謝方敏表示，從多年實踐經(jīng)驗來看，80%的醫(yī)療咨詢存在重復提問，“一直回復同樣的問題”也變相占用了醫(yī)生大量時間?！敖尤氪竽Ｐ椭?，AI醫(yī)生助理不僅可以更準確識別語言歧義，并且可以按照醫(yī)生的問診邏輯進一步追問，再將問題初篩匯總后交由醫(yī)生集中處理?！?

但謝方敏強調，目前H2H智慧醫(yī)療平臺采取的是人機協(xié)同的運作模式：“收集整理的患者問詢，都會有專業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)生進行答復。若AI醫(yī)生助理在處理用戶問詢判斷為病情嚴重，也會第一時間首先建議患者線下就醫(yī)?！?

事實上，各大醫(yī)療咨詢平臺上目前入駐的醫(yī)生，大部分還是在通過碎片化提供線上問診回復，但對于患者端而言，就存在較長的等待時間、實時回答率太低的情況。

“接到用戶問詢時，AI醫(yī)生助手經(jīng)過醫(yī)生準許，會針對患者提出的基礎性問題，進行符合專業(yè)醫(yī)學的解答?！敝x方敏提到，尤其是老年慢病患者普遍會存在重復、多次提問的情況，這些老年慢病群體希望在就醫(yī)過程中獲得情緒價值的安撫。

“在合理時間內做到‘有問必答’，本身也是情緒價值的提供，疊加上算力提供較為準確的回答，能夠讓患者有更好的體驗感?！彼J為，體驗感提升不僅能讓用戶增強對疾病認知、提升問診信任度有較大的影響，同時也能提高平臺用戶忠誠度。

抑制“AI幻覺”，要“喂”更準確信息

在DeepSeek的迅速風靡的同時，海量的使用用戶隨即發(fā)現(xiàn)，人工智能會存在編故事一樣的“AI幻覺”，并能達到以假亂真的程度。

在技術創(chuàng)新、文學創(chuàng)作方面，“AI幻覺”是可以被容錯的領域，但在更為嚴謹?shù)尼t(yī)療行業(yè)，1%的差錯都會帶來嚴重的事故。如何規(guī)避可能由于“AI幻覺”所帶來失誤？業(yè)內也亟待一套完善的解決方案。

謝方敏坦言，“AI幻覺”是大型通用模型在應用階段所遇到的第一大瓶頸，同時當前還存在醫(yī)藥領域的數(shù)據(jù)安全、個人隱私保護及合規(guī)性問題：“因此我們在借助DeepSeek能力的同時，也同步對公司的AI智能體平臺也做了四個方面的升級?！?

根據(jù)方舟健客技術負責人介紹，四方面的升級分別體現(xiàn)在技術、數(shù)據(jù)、安全管理和數(shù)據(jù)庫等方面。首先，通過升級技術架構，用更大算力資源讓模型變得更聰明；其次，升級了AI智能體開發(fā)平臺，讓應用可以更快搭建；再次，升級了安全管理平臺，針對安全合規(guī)性設置更高要求；最后，升級知識庫的體系和內容，盡可能讓AI幻覺最小化。

“具體來說，一方面我們通過跟騰訊云合作，用私有化的彈性提供更高算力資源，跑V3和R1的一些微調模型。另外考慮到數(shù)據(jù)放在云端可能存在風險，我們把所有數(shù)據(jù)部署在本地，并有專門的安全管理平臺做管理。”該負責人表示，方舟健客采用混合云部署架構，可以很好地平衡算力資源和安全性的問題。

據(jù)悉，方舟健客不僅對接了DeepSeek，也對接了千問、Kimi、混元、miniMax等等通用模型，他補充說：“在這樣的部署實踐下，一方面能為AI智能體平臺算力賦能，另一方面針對專業(yè)性強的問答還會進行任務細分，還可以交予不同的專家模型回復，以抑制AI幻覺的產生?！?

方舟健客技術負責人認為，AI幻覺產生的主要因素，一是由于內容缺失，二是因為訓練內容之間相互存在歧義，所以抑制AI幻覺最好的方式，就是給模型提供準確的知識：“因此我們在內部構建了包括藥品說明書、醫(yī)學指南等專業(yè)信息在內的準確知識庫，并且我們還會通過大模型對知識庫再進行反復檢查，讓內容更加準確，避免輸出內容時出現(xiàn)不可預測的情況?！?