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即將連虧3年，360用戶體驗(yàn)何時(shí)能提升？

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  王力郵箱：wangli@guancha.cn

廣告騷擾與用戶體驗(yàn)惡化：免費(fèi)模式的代價(jià)

作為殺毒軟件免費(fèi)模式的鼻祖，360的免費(fèi)商業(yè)模式曾顛覆傳統(tǒng)殺毒市場(chǎng)，但其營(yíng)收模式在給用戶帶來的困擾的同時(shí)，越來越后勁不足。

根據(jù)財(cái)報(bào)，2018年360的廣告收入占比高達(dá)81%，這意味著，不需要付費(fèi)的殺毒軟件360靠著廣告收入扛起了公司營(yíng)收的大旗，而2023年雖降至49.93%，但彈窗廣告、瀏覽器首頁(yè)推廣等仍為用戶主要痛點(diǎn)。

有用戶投訴稱，360安全衛(wèi)士每小時(shí)彈出數(shù)次游戲或電商廣告，嚴(yán)重影響工作效率；另有用戶發(fā)現(xiàn)，即使關(guān)閉彈窗設(shè)置，廣告仍通過“熱點(diǎn)資訊”等形式變相出現(xiàn)。

這種“以用戶體驗(yàn)換廣告收入”的策略，導(dǎo)致360逐漸失去用戶粘性。2023年，其廣告收入同比下滑4%，總營(yíng)收較2018年峰值縮水31%，反映出市場(chǎng)對(duì)其商業(yè)模式的抵觸，用戶對(duì)其“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的角色存疑——作為安全軟件提供方，同時(shí)依賴廣告收入盈利，是否存在利用數(shù)據(jù)牟利的利益沖突？

近年來，360公司面臨業(yè)績(jī)壓力，2022年至2023年累計(jì)凈虧損達(dá)到26.96億元。2024年業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，集團(tuán)預(yù)計(jì)虧損7.7億到11.5億元，這也意味著，這將是360連續(xù)第三年虧損。

（數(shù)據(jù)來自360財(cái)報(bào)）

盡管公司創(chuàng)始人周鴻祎宣布全力投入人工智能（AI）領(lǐng)域，并推出了360智腦、納米搜索等產(chǎn)品，但研發(fā)支出并未顯著增加，2023年的研發(fā)費(fèi)用實(shí)際上同比下降了6.3%。這與百度在同一年對(duì)AI的242億元巨額投資形成了鮮明對(duì)比。市場(chǎng)對(duì)360的AI產(chǎn)品反應(yīng)平平，例如“納米AI搜索”的下載量遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被批評(píng)缺乏創(chuàng)新，僅是功能的堆砌。去年360兒童手表的爭(zhēng)議性回答事件，暴露了其AI產(chǎn)品在數(shù)據(jù)源管理和內(nèi)容審核方面存在重大缺陷。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

與此同時(shí)，360股價(jià)長(zhǎng)期低迷，截至3月15日發(fā)稿前，三六零集團(tuán)股價(jià)報(bào)11.42元/股，市值799.35億，相較于2018年借殼上市高光時(shí)期，股價(jià)跌去近半成，市值縮水嚴(yán)重。

360的案例折射出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“免費(fèi)+廣告”模式的普遍困境：如何在商業(yè)利益與用戶權(quán)益間取得平衡？若無法從根本上解決捆綁安裝、隱私泄露等痼疾，僅靠蹭熱點(diǎn)與網(wǎng)紅營(yíng)銷，恐難重塑用戶信任。在監(jiān)管趨嚴(yán)與消費(fèi)者意識(shí)覺醒的當(dāng)下，360的轉(zhuǎn)型之路，或許更需要一場(chǎng)徹底的“用戶體驗(yàn)革命”。

• 責(zé)任編輯: 王力 

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