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【文/觀察者網(wǎng) 周毅 李翊馨（實(shí)習(xí)生），編輯 周遠(yuǎn)方】

在韓國(guó)電商市場(chǎng)，一家名叫Zeuslap（宙斯）的中國(guó)店鋪近月來突然走紅。這家主要銷售各式平板電腦的中國(guó)店鋪，曾創(chuàng)下過10分鐘賣出超過1000單的熱銷紀(jì)錄。從店鋪裝修、商品介紹等信息來看，宙斯跟傳統(tǒng)大型商家基本沒有區(qū)別。

宙斯公司官方網(wǎng)站截圖觀察者網(wǎng)

事實(shí)上，宙斯只是一家植根深圳華強(qiáng)北的“夫妻老婆店”。它的秘密在于：得益于中國(guó)AI技術(shù)的加持，宙斯現(xiàn)在幾乎能將包括翻譯、制圖在內(nèi)的絕大部分工作丟給AI，專注商品本身——AI工具帶來的深度人工替代，也大大降低了經(jīng)營(yíng)成本。

人工智能技術(shù)正在改變電商行業(yè)。中國(guó)出海中小商家，可能是最先一批吃到AI螃蟹的人。

這樣的業(yè)態(tài)，也正深刻改變?cè)扔蓙嗰R遜壟斷的全球電商行業(yè)格局。

外媒報(bào)道截圖觀察者網(wǎng)

“越是中小商家，越能從AI的應(yīng)用中獲益。”在日前的交流會(huì)上，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫?qū)τ^察者網(wǎng)等媒體再次談到了AI賦能。

出海時(shí)，中國(guó)商家往往面臨語言文化壁壘、合規(guī)問題、專業(yè)人才短缺等一系列挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)也讓中小微商家在對(duì)陣大企業(yè)時(shí)更容易處于劣勢(shì)的地位，但AI技術(shù)在產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用，正在打破這種傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

以電商為例，在市場(chǎng)洞察、翻譯、財(cái)務(wù)，內(nèi)容設(shè)計(jì)及其本地化等環(huán)節(jié)，AI工具降低了中小微商家的市場(chǎng)門檻和投入成本，讓他們能夠?qū)⒆⒁饬性趧?chuàng)意和商品本身上來。一些平臺(tái)資料也證明，中國(guó)出海商家對(duì)AI工具的出現(xiàn)尤為歡迎。據(jù)張凱夫透露，“近半年數(shù)據(jù)顯示，平均每?jī)蓚€(gè)月，商家對(duì)AI的調(diào)用量就翻1倍”。 

張凱夫在演講觀察者網(wǎng)

AI工具最終能帶來多少效率提升和實(shí)際收益，仍有待時(shí)間來檢驗(yàn)。但基本可以明確的是：效率提升，是近些年來中國(guó)電商平臺(tái)海外角力的主線。AI的應(yīng)用和全托管模式、半托管模式一樣，都在不斷改變中國(guó)商家“走出去”的方式。

“大企業(yè)的工具革命，小企業(yè)的革命工具”

“大公司看到AI，覺得它是工具的革命，小公司看到AI，覺得它是革命的工具。”在不久前的WAIC 2024上，中國(guó)工程院院士、阿里云創(chuàng)始人王堅(jiān)分享了他的洞察。

事實(shí)上，從電商等行業(yè)的實(shí)際情況來看，AI給大企業(yè)和小企業(yè)都帶來了提升，但邊際效應(yīng)是完全不同的。

大企業(yè)組織健全，AI帶來的翻譯、文生圖等通用能力，很多都是“增效”；但對(duì)于缺乏人力物力和精力的中小商家而言，AI是實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)和突破傳統(tǒng)行業(yè)壁壘的關(guān)鍵，就像是李云龍有了意大利炮，徹底填補(bǔ)了空白，甚至能讓中小商家能夠大商家們扳上手腕。

AI技術(shù)在跨境電商各環(huán)節(jié)的常見應(yīng)用資料來自艾瑞咨詢等

在過去，跨境生意的高門檻和高成本，往往是卡住中小商家“脖子”的典型問題：

首先是語言，小企業(yè)想找到一個(gè)會(huì)英語甚至多種語言，說話利落的客服工作人員，還要說服他克服時(shí)差的原因晚上加班，如何去找？又準(zhǔn)備開多少工資？

商家想把一件衣服掛到海外市場(chǎng)上去，那么在出海時(shí)就要找海外模特。海外模特的拍攝成本高；產(chǎn)品迭代快了，有時(shí)還找不到模特，中小商家應(yīng)該怎么辦？

再往上一層：中小商家出海，應(yīng)該投入多少成本營(yíng)銷？怎么跟當(dāng)?shù)厍来蚪坏溃吭趺春Ｍ饨鹑跈C(jī)構(gòu)打交道？怎么做出海合規(guī)？——過去，很多問題被隱藏在水面之下：大企業(yè)依托規(guī)模效應(yīng)可以平攤成本，養(yǎng)得起不同部門，但中小企業(yè)則不然。

“中國(guó)跨境電商商家會(huì)有怎樣的一幅典型畫像？他可能是一個(gè)坐落在深圳，做3C（數(shù)碼家電）產(chǎn)品的工廠；他有可能是一個(gè)在義烏倒騰百貨的貿(mào)易商；或者是一個(gè)在淘寶上和拼多多上做了很多年電商，現(xiàn)在希望做出口的商家?！?

在張凱夫看來，互聯(lián)網(wǎng)讓中國(guó)中小商家可以實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)營(yíng)，但在微觀層面上，他們想要做大做強(qiáng)還得克服來自翻譯、營(yíng)銷、合規(guī)、財(cái)務(wù)等方面的挑戰(zhàn)——大企業(yè)可以通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)來解決，而廣大中小企業(yè)往往很難僅通過自身來“補(bǔ)齊短板”。

“當(dāng)你把它（跨境電商）的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)拎出來，掰開了、揉碎了，切成很多具體的任務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)AI在當(dāng)中很多場(chǎng)景都能發(fā)揮作用?！睆垊P夫表示，運(yùn)用AI能力來幫助商家“補(bǔ)齊短板”，是阿里國(guó)際AI團(tuán)隊(duì)過去一年的重點(diǎn)。

經(jīng)歷了生成式AI浪潮，AI在電商領(lǐng)域能做的已遠(yuǎn)不止是生成圖文等基本功能。AI工具正逐步具備解決復(fù)雜問題的“高階”能力，最典型的代表就是AI客服、退貨Agent和拒付抗辯Agent。阿里國(guó)際的一項(xiàng)測(cè)試顯示，在跨境電商全鏈路中的40多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景（包括商品圖文、營(yíng)銷、客服、退款、店鋪裝修等）里，AI帶來的幫助顯著。在AI客服、營(yíng)銷Push等場(chǎng)景下，AI工具甚至帶來了雙位數(shù)的效果提升。

據(jù)悉，AI工具已在速賣通等平臺(tái)上應(yīng)用，服務(wù)超50萬商家和1億款商品。商家對(duì)AI的需求也出現(xiàn)加速增長(zhǎng)。張凱夫透露，“過去半年，商家對(duì)阿里國(guó)際各個(gè)AI能力的調(diào)用量，每?jī)蓚€(gè)月就翻一倍，近期的日均調(diào)用量已經(jīng)突破了5000萬?！?