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“我是第一批買(mǎi)長(zhǎng)城汽車(chē)旗下魏牌藍(lán)山車(chē)型的人。那時(shí)候路上很少見(jiàn)魏牌的車(chē)，作為首任車(chē)主，當(dāng)時(shí)拿30萬(wàn)元買(mǎi)車(chē)支持它，現(xiàn)在想起來(lái)心里特別不舒服?！币环輥?lái)自長(zhǎng)城汽車(chē)無(wú)法兌現(xiàn)的保價(jià)承諾，讓寧夏車(chē)主吳先生感到無(wú)奈又憤懣。同樣心里不舒服的車(chē)主，還有很多。

新車(chē)發(fā)布會(huì)宣布保價(jià)，消費(fèi)者吃下定心丸后紛紛下單

2023年3月初，湖北區(qū)域以“東風(fēng)系”為主的車(chē)企開(kāi)啟價(jià)格戰(zhàn)，勢(shì)頭迅速蔓延至全國(guó)多個(gè)品牌、多個(gè)車(chē)型。它們嘗試以?xún)r(jià)換量，吸引用戶(hù)，但有一部分消費(fèi)者觀望情緒加重，持幣待購(gòu)。

為了穩(wěn)定市場(chǎng)，快速吸引用戶(hù)到店購(gòu)車(chē)，有車(chē)企采取保價(jià)方式，打消消費(fèi)者顧慮，承諾在一定時(shí)間內(nèi)保持車(chē)輛價(jià)格不變。如果價(jià)格在規(guī)定時(shí)間和條件下發(fā)生變動(dòng)，則會(huì)按照協(xié)議進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)償。長(zhǎng)城汽車(chē)名列其中。

2023年4月13日，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下魏牌藍(lán)山上市，共兩款車(chē)型，售價(jià)區(qū)間為27.38—30.88萬(wàn)元。官方同時(shí)公布系列消費(fèi)政策，比如購(gòu)車(chē)可享三大舒享禮和五大無(wú)憂(yōu)禮，包括原裝精品禮（舒適軟枕、專(zhuān)屬腳墊、氣墊床）、置換進(jìn)階禮（至高補(bǔ)貼10000元）、預(yù)訂專(zhuān)屬禮（99元預(yù)訂用戶(hù)贈(zèng)送價(jià)值10000元的升級(jí)禮包）；質(zhì)保無(wú)憂(yōu)（整車(chē)5年或15萬(wàn)公里質(zhì)保）、保養(yǎng)無(wú)憂(yōu)（首保、二保免費(fèi)）等等，并提出官方保價(jià)至2023年12月31日，如在此期間官方降價(jià)，給予差價(jià)補(bǔ)償。

藍(lán)山車(chē)型上市期間，官方發(fā)布的海報(bào)截圖

差價(jià)補(bǔ)償，觸動(dòng)了猶豫中的吳先生，“家里有兩輛車(chē)，買(mǎi)車(chē)其實(shí)不是很著急，但看了新車(chē)發(fā)布會(huì)上提到了保價(jià)，我想既然當(dāng)眾說(shuō)了，應(yīng)該是做數(shù)的?！眳窍壬S后前往寧夏長(zhǎng)銀麗景汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，在經(jīng)過(guò)問(wèn)詢(xún)并得到類(lèi)似承諾的一周后，訂了新車(chē)，并于2023年5月以首批車(chē)主身份提車(chē)。

幾乎同一時(shí)間，在寧夏石嘴山市大武口區(qū)工作的夏先生，也看了新車(chē)發(fā)布會(huì)，被保價(jià)政策吸引，于2023年5月中旬，前往寧夏翻羽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司了解情況，“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售信誓旦旦承諾不會(huì)降價(jià)優(yōu)惠，有保價(jià)協(xié)議，違反的話長(zhǎng)城汽車(chē)廠家會(huì)對(duì)店內(nèi)處罰”，于是夏先生放心下訂，2023年6月10日提車(chē)。

因官方承諾，許多像吳先生和夏先生一樣的消費(fèi)者，選擇相信長(zhǎng)城汽車(chē)。亦因車(chē)主信任和選擇，藍(lán)山上市初期表現(xiàn)不錯(cuò)。官方數(shù)據(jù)顯示，2023年5月，藍(lán)山5月銷(xiāo)量5136輛，6月達(dá)5506輛，帶動(dòng)沉寂稍久的魏牌煥發(fā)生機(jī)。

消費(fèi)者簽署的購(gòu)車(chē)制式合同中，沒(méi)有顯示保價(jià)相關(guān)內(nèi)容

價(jià)格一路下跌，保價(jià)政策淪為主機(jī)廠與4S店腳下的皮球

然而，信任辜負(fù)得有點(diǎn)快。

夏先生第一次注意產(chǎn)品優(yōu)惠是在2023年8月，距離自己成為首批車(chē)主僅僅過(guò)了3個(gè)月。彼時(shí)關(guān)于藍(lán)山二手新車(chē)6折甩賣(mài)的消息在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，時(shí)任魏牌CEO陳思英9月5日發(fā)微博稱(chēng)，網(wǎng)上所說(shuō)藍(lán)山“全新未上牌的二手車(chē)”售價(jià)便宜是假新聞，并表示這些是運(yùn)損車(chē)，并非網(wǎng)傳全新車(chē)，堅(jiān)決反對(duì)任何擾亂市場(chǎng)的行為，維護(hù)藍(lán)山市場(chǎng)秩序和用戶(hù)利益。

時(shí)任魏牌CEO陳思英9月5日微博截圖

但夏先生仍發(fā)現(xiàn)運(yùn)損車(chē)數(shù)量并不少，開(kāi)始對(duì)新車(chē)降價(jià)前景有所不安，真正的轉(zhuǎn)變?cè)?月底到來(lái)。

“9月底到10月，全國(guó)各地陸續(xù)傳出新車(chē)優(yōu)惠消息，大概是2萬(wàn)元?！毕南壬⒁獾叫萝?chē)優(yōu)惠會(huì)以置換、油卡、保險(xiǎn)等補(bǔ)貼方式發(fā)放，還可以享受終身保養(yǎng)。

相關(guān)信息顯示，2023年10月，蘇州地區(qū)有4S店透露，藍(lán)山車(chē)型優(yōu)惠可達(dá)2萬(wàn)元，并提供油卡等補(bǔ)貼；四川貴州地區(qū)4S店推出“雙十一”藍(lán)山優(yōu)惠政策，預(yù)交5000元享20000元等一系列優(yōu)惠政策。

這讓夏先生、吳先生等車(chē)主坐不住了。于是，吳先生在車(chē)輛保養(yǎng)問(wèn)詢(xún)店端卻被告知這是經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)，跟廠家沒(méi)有關(guān)系，無(wú)法履行保價(jià)協(xié)議。隨后，吳先生等車(chē)主開(kāi)始在相關(guān)投訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴，卻遲遲等不到長(zhǎng)城汽車(chē)官方回復(fù)。

2023年11月至12月期間，夏先生前后兩次前往終端尋求說(shuō)法，依舊沒(méi)有回應(yīng)。無(wú)奈之下，他聯(lián)系了長(zhǎng)城汽車(chē)官方客服，得到相同回復(fù)：經(jīng)銷(xiāo)商行為，長(zhǎng)城汽車(chē)廠家無(wú)權(quán)干涉！維權(quán)中，夏先生還聽(tīng)到了一些自己無(wú)法接受的說(shuō)法：“最生氣的是有銷(xiāo)售明著說(shuō)，我們這些車(chē)主就是被長(zhǎng)城割韭菜了，他們也沒(méi)辦法?！?

也是在2023年11月，關(guān)于藍(lán)山保價(jià)協(xié)議不履行問(wèn)題開(kāi)始發(fā)酵，相關(guān)投訴網(wǎng)站上該問(wèn)題一直排名靠前，涉及包括浙江、江蘇、甘肅等全國(guó)各地車(chē)主，而此時(shí)藍(lán)山車(chē)型優(yōu)惠幅度進(jìn)一步加大，有區(qū)域報(bào)出3萬(wàn)元以上優(yōu)惠力度?！耙呀?jīng)不藏著，放在臺(tái)面上了?！眳窍壬J(rèn)為。

與夏先生同樣在寧夏翻羽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司買(mǎi)車(chē)的張先生更是經(jīng)歷了一波三折的投訴過(guò)程。2023年8月，他購(gòu)入了藍(lán)山車(chē)型，10月底從店端確認(rèn)有2萬(wàn)元終端優(yōu)惠，于是先后在10月27日、11月11日等多次前往店端索要說(shuō)法，售后人員直言這是主機(jī)廠行為，并提供說(shuō)法：“自2023年4月13日至2023年12月31日下定藍(lán)山車(chē)型并開(kāi)票核銷(xiāo)的客戶(hù)，如期間魏牌官方建議零售價(jià)下調(diào)或魏牌提供的購(gòu)車(chē)現(xiàn)金減免權(quán)益調(diào)整，廠家將返還新舊建議零售價(jià)差價(jià)。特別說(shuō)明：置換補(bǔ)貼、選裝折扣地方政府購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼、特殊限牌城市新能源車(chē)購(gòu)車(chē)指標(biāo)政策、抖音直播特定抽獎(jiǎng)、電商紅包等臨時(shí)性活動(dòng)權(quán)益不在保價(jià)權(quán)益范圍內(nèi)?！?

受訪者供圖

他嘗試聯(lián)系長(zhǎng)城汽車(chē)客服，也打了12315投訴，一度尋找律師求助，紛紛無(wú)果后還前往賀蘭縣德勝市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴，卻被告知維權(quán)只針對(duì)三包，此問(wèn)題不在其中。

一切回到了原點(diǎn)，保價(jià)協(xié)議成了一紙空文。短短幾個(gè)月，買(mǎi)車(chē)時(shí)最讓自己安心的加分項(xiàng)，成了怎么也解不開(kāi)的疙瘩。

胳膊擰不過(guò)大腿的無(wú)力感，沒(méi)有讓長(zhǎng)城車(chē)主停止維權(quán)

“在消費(fèi)者看來(lái)，全國(guó)性的統(tǒng)一優(yōu)惠，沒(méi)有長(zhǎng)城廠家的授意，不可能會(huì)發(fā)生這種情況?！眳窍壬J(rèn)為。

有相關(guān)主機(jī)廠一線銷(xiāo)售人士表示，一般經(jīng)銷(xiāo)商全國(guó)性推優(yōu)惠政策背后都有主機(jī)廠身影，哪怕不是廠家明確指示，也會(huì)有所暗示，是得到認(rèn)可并普遍會(huì)提供資金幫扶和支持的。

廣州金鵬（花都）律師事務(wù)所的余靜律師認(rèn)為，廠家在發(fā)布會(huì)及傳播素材中露出的保價(jià)承諾，是廠家真實(shí)意思表示，具有法律效力，而消費(fèi)者基于對(duì)價(jià)格保證機(jī)制的信任，更傾向于作出購(gòu)買(mǎi)決定。

受訪者供圖

關(guān)于在廠家保價(jià)期間，經(jīng)銷(xiāo)商大幅度降價(jià)的行為，消費(fèi)者能否以“虛假宣傳”為由要求廠家或者經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行賠償，關(guān)鍵在于對(duì)于降價(jià)行為主體的認(rèn)定，即降價(jià)的主體是4S店還是發(fā)布承諾的主機(jī)廠。

如果消費(fèi)者是從主機(jī)廠直營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，那么降價(jià)行為就可以認(rèn)定為主機(jī)廠不履行承諾，虛假宣傳，違背誠(chéng)信原則。面對(duì)廠家在保價(jià)期間的降價(jià)行為，消費(fèi)者有權(quán)按照承諾要求差價(jià)補(bǔ)償；廠家不履行的情況下，即可以通過(guò)12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)或者當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布的途徑進(jìn)行投訴，也可訴諸法律手段。

若4S店屬于經(jīng)銷(xiāo)商，和廠家是不同的商業(yè)主體，且消費(fèi)者無(wú)法證明降價(jià)行為是廠家授意或者指導(dǎo)的情況下，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的個(gè)體降價(jià)行為，要求廠家以“虛假宣傳”為由承擔(dān)賠償責(zé)任存在一定的難度。

因此，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)該增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，面對(duì)廠家的承諾，最好和實(shí)際購(gòu)車(chē)的4S店簽訂書(shū)面的具有法律約束力的文件，以便出現(xiàn)糾紛后更好地維護(hù)自身權(quán)益。

如今，相比于4S店終端推諉與甩鍋，更憤懣于長(zhǎng)城汽車(chē)官方操作和沉默，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前的承諾與誓言，卻通過(guò)對(duì)“官方降價(jià)”的解釋與運(yùn)作，與4S店聯(lián)袂演出中來(lái)回踢了一場(chǎng)平局，傷害留給了車(chē)主。

更為諷刺的一幕是，2023年長(zhǎng)城汽車(chē)曾提出要奉行長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持價(jià)值主義以及誠(chéng)信主義，永遠(yuǎn)秉持真正對(duì)消費(fèi)者造車(chē)的初心。就在近日舉行的坦克700 Hi4-T限定版用戶(hù)交付儀式上，長(zhǎng)城汽車(chē)精心為車(chē)主安排了行程，包括專(zhuān)車(chē)接送等，長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍親自出席交車(chē)儀式，與車(chē)主親密合照，將這些留在鏡頭和輿論里。

如今，即使保價(jià)協(xié)議時(shí)間已過(guò)，“背刺”的車(chē)主們還是沒(méi)放棄，不斷通過(guò)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)、打投訴電話在不同渠道發(fā)聲，要求差價(jià)補(bǔ)償、終身保養(yǎng)等。他們不知道最終結(jié)果會(huì)如何，但紛紛表示感受到了欺騙，并不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)城汽車(chē)產(chǎn)品。

有意思的是，乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，藍(lán)山1月銷(xiāo)量下降至2085輛。

（記者姜鵬）