觀察員
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素顏雙11今晚出鏡，誰才是“全網(wǎng)最低價”？
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周毅是故意的還是不小心？
【文/觀察者網(wǎng) 周毅，編輯 張廣凱】
可能這是這些年來，最“素顏”的一屆雙11。
在“跨店滿減”之外，今年天貓首次強調(diào)“全網(wǎng)最低價”，將其定為核心目標，還推出了一件直降；在主打超低價的同時，京東今年取消了預(yù)售環(huán)節(jié)、現(xiàn)貨開賣；拼多多百億補貼、抖音等平臺也紛紛推出了官方立減……
平臺之間的招式各有不同，但目的一致：俘獲消費者芳心。
電商平臺APP截圖
誰才是全網(wǎng)最低價?
從公開宣傳來看，不少平臺都聲稱自己是“全網(wǎng)低價”。
不過消費者如果真要較真，要挨個比較出某個產(chǎn)品的“最低價”，恐怕并非易事。
細心的用戶不難發(fā)現(xiàn)：在大多數(shù)情況下，各家平臺的同一型號產(chǎn)品很少可以直接對標：大家要么參加的活動不一樣，要么型號不一樣，要么規(guī)格包裝不一樣……總有一個回避直接比價的原因。
例如天貓雙11中，參與百億補貼的松下EH-WNE6B吹風(fēng)機的補貼后價格為146元；但是同款EH-WNE6B松下吹風(fēng)機，在京東中并沒有“百億補貼”標志。相關(guān)界面顯示，它的預(yù)估價為178.98元。
松下京東官方自營旗艦店的客服工作人員表示，兩款產(chǎn)品型號一樣，但是該店鋪內(nèi)產(chǎn)品并沒有參加百億補貼，“（價格以）頁面展示的為準”。
松下EH-WNE6B吹風(fēng)機 淘寶截圖（參與百億補貼）和京東截圖（未參與百億補貼）
原因或許不難猜想：每個平臺都有各自的低價產(chǎn)品線，回避直接競爭，是全網(wǎng)低價心照不宣的“取巧”，也是平臺市場合規(guī)，履行對消費者承諾的一種保障；此外，品牌和商家也需要維持供貨和價格體系，往往很難就同一產(chǎn)品提供截然不同的報價。
平臺錯位競爭，可以發(fā)揮自己在某些品類上的優(yōu)勢，回避低效的“價格戰(zhàn)”。
買貴賠付，體驗如何？
買貴必賠，也是不少平臺的口號。
從初步測試來看，這確實是信守承諾的一屆雙11。
在天貓雙11和京東雙11中的“百億補貼”中，均有一款A(yù)ir Pods3 MagSafe耳機。
淘寶上，該產(chǎn)品1146元，京東中，該商品價格1148元。在京東上，相關(guān)店鋪的客服人員表示，該店鋪為官方授權(quán)店，“百億補貼、買貴必賠”是平臺（京東）提供的服務(wù)，并非該店鋪提供的服務(wù)。
電商平臺APP截圖
京東客服在對比訂單信息后回復(fù)稱，該訂單屬于“買貴賠”的范疇。對于2元的價差，平臺會提供雙倍賠付。用戶可以提交申請，會有工作人員前來審核。該客服同時表示，即使用戶實際上沒有支付，也可以根據(jù)訂單信息來查看商品是否享受買貴賠服務(wù)。
京東客服表示，目前買貴雙倍賠服務(wù)支持與拼多多百億補貼、淘寶百億補貼、唯品會、天貓、京東(含網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信商城及小程序等)、途虎養(yǎng)車APP平臺內(nèi)的同款商品價格對比。
電商平臺APP截圖
- 責(zé)任編輯: 周毅
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