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上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，2個(gè)多月封控帶來(lái)的市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)明顯增多，單個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點(diǎn)外出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)情況。

針對(duì)以上情況，人民銀行上?？偛考訌?qiáng)分析研判，及時(shí)窗口指導(dǎo)，于6月9日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，先后三次召開(kāi)各銀行相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求,切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長(zhǎng)”問(wèn)題。

與此同時(shí)，人民銀行上?？偛考哟蟋F(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達(dá)到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫(kù)存充足。

6月17日上午，人民銀行上海總部召開(kāi)全市各銀行主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究部署現(xiàn)金服務(wù)保障工作，要求各銀行提高政治站位，積極踐行金融為民理念，加大現(xiàn)金服務(wù)保障力度，有效滿(mǎn)足社會(huì)公眾特別是老年群體的現(xiàn)金需求。

17日下午，黨委班子成員帶隊(duì)組成6個(gè)工作組，深入一線(xiàn)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)銀行進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研，及時(shí)了解掌握公眾現(xiàn)金服務(wù)訴求，督促落實(shí)各項(xiàng)現(xiàn)金服務(wù)保障措施。

6月18日，人民銀行上海總部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》，從加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序、多措并舉分類(lèi)施策、建立養(yǎng)老金發(fā)放長(zhǎng)效保障機(jī)制等方面督促本市各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，切實(shí)滿(mǎn)足公眾特別是老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。

人民銀行上?？偛恳?，各銀行要提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹(shù)立金融為民理念，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作。要切實(shí)履行主體責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部統(tǒng)籌管理，有效增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)能力，切實(shí)滿(mǎn)足社會(huì)公眾現(xiàn)金需求。要加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在雙休日對(duì)外營(yíng)業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)；營(yíng)業(yè)時(shí)間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務(wù)時(shí)間；加大ATM機(jī)等現(xiàn)金自助設(shè)備的運(yùn)維保障和加鈔頻次，確?，F(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實(shí)際情況，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要人文關(guān)懷。

人民銀行上?？偛繌?qiáng)調(diào)，各銀行要改進(jìn)對(duì)老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開(kāi)辟“綠色通道”；指定專(zhuān)人主動(dòng)了解老年客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過(guò)現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過(guò)公布預(yù)約電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)峰預(yù)約等措施對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時(shí)段，制定針對(duì)性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，切實(shí)滿(mǎn)足老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。

人民銀行上?？偛恐赋?，當(dāng)前，本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過(guò)，相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長(zhǎng)”問(wèn)題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動(dòng)性和不確定性。

人民銀行上海總部將繼續(xù)通過(guò)窗口指導(dǎo)、巡查暗訪(fǎng)等方式，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，督促上海各銀行發(fā)動(dòng)各方可用力量，調(diào)動(dòng)所有可用資源，提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，將便民服務(wù)措施落到實(shí)處。

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