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近日，有多名網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)上反映，聯(lián)通未經(jīng)用戶(hù)同意擅自開(kāi)通疊加套餐包，被扣費(fèi)95元。

有網(wǎng)友稱(chēng)，“我的手機(jī)號(hào)增加了一項(xiàng)月固定費(fèi)為95元的‘疊加套餐包’，且在未被通知的情況下被添加，截至2022年5月6日共計(jì)扣費(fèi)95元，此項(xiàng)‘疊加套餐包’的內(nèi)容在業(yè)務(wù)查詢(xún)辦理以及業(yè)務(wù)查詢(xún)不可查看也不能取消，且因此導(dǎo)致我無(wú)法正常使用通訊業(yè)務(wù)，導(dǎo)致我造成了較大的損失。我認(rèn)為這已構(gòu)成民事侵權(quán)?！?

還有網(wǎng)友表示，“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息顯示聯(lián)通扣費(fèi)49.75元（商品為‘話(huà)費(fèi)不足自動(dòng)充’，49.75充50元），登錄聯(lián)通App發(fā)現(xiàn)資費(fèi)里被添加一個(gè)95元疊加套餐包，導(dǎo)致賬戶(hù)余額不足，觸發(fā)了自動(dòng)繳費(fèi)。微博、貼吧等社交平臺(tái)類(lèi)似的受害者數(shù)不勝數(shù)?！?

聯(lián)通客服：系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致

就聯(lián)通為用戶(hù)私開(kāi)95元疊加套餐包一事，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)咨詢(xún)了聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線(xiàn)客服。聯(lián)通客服表示，由于系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致部分用戶(hù)出現(xiàn)這樣的情況，5月6日凌晨4點(diǎn)30分以后已經(jīng)恢復(fù)正常使用了。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)詢(xún)問(wèn)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題到底是技術(shù)原因還是人為原因時(shí)，聯(lián)通客服稱(chēng)：“我們這邊被告知是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)的原因?qū)е隆Ｄ壳八斜凰介_(kāi)95元疊加套餐包的用戶(hù)都已經(jīng)退費(fèi)至用戶(hù)的賬戶(hù)了?！?

是否會(huì)給予被私開(kāi)95元疊加套餐包的用戶(hù)相應(yīng)的補(bǔ)償？對(duì)此，聯(lián)通客服表示，暫時(shí)還沒(méi)有施行補(bǔ)償?shù)拇胧?，也沒(méi)有這樣的通知。5月5日出現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的問(wèn)題，確實(shí)很抱歉，給很多用戶(hù)造成不好的感知，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常使用了。后續(xù)也會(huì)把這個(gè)情況進(jìn)行改善。

網(wǎng)友吐槽聯(lián)通私開(kāi)業(yè)務(wù)情況時(shí)有發(fā)生

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，此事引發(fā)大量網(wǎng)友熱議，一些網(wǎng)友吐槽稱(chēng)，聯(lián)通私自升級(jí)套餐開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生?！拔仪皫滋彀l(fā)現(xiàn)聯(lián)通在我不知道的情況下給我開(kāi)通了什么沃橙TV，每月扣29（元），沒(méi)打電話(huà)或短信通知。后來(lái)打電話(huà)給取消了，錢(qián)也退了，這種行為不止發(fā)生在一個(gè)人身上了?！薄奥?lián)通暗箱操作，未經(jīng)客戶(hù)知情同意，擅自把客戶(hù)的套餐，更改為高收費(fèi)套餐，隨意開(kāi)通增值服務(wù)，這些情況時(shí)有發(fā)生，如果不稍加注意，隨時(shí)被坑……”

北京市中聞律師事務(wù)所律師李亞表示，聯(lián)通未經(jīng)用戶(hù)同意私開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴超過(guò)21萬(wàn)條

事實(shí)上，聯(lián)通被投訴的問(wèn)題還不止是私開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)，還有消費(fèi)者反映聯(lián)通在扣費(fèi)、套餐業(yè)務(wù)等方面也存在問(wèn)題。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上查看到，截至目前，與聯(lián)通有關(guān)的投訴有210697條，涉及的問(wèn)題包括聯(lián)通大王卡扣費(fèi)太高；包月套餐騙錢(qián)；未經(jīng)同意私自開(kāi)通業(yè)務(wù)；聯(lián)通沃卡惠虛假宣傳；流量包退訂糾紛等。

例如，有網(wǎng)友稱(chēng)，“本人于2022年5月購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)隨機(jī)附贈(zèng)一張聯(lián)通沃卡惠卡，激活使用前要求充值100元以上預(yù)存話(huà)費(fèi)方可激活，充值激活后發(fā)現(xiàn)這個(gè)卡實(shí)際為流量卡，無(wú)法接聽(tīng)撥打電話(huà)，且宣傳頁(yè)為19元30G流量，實(shí)際扣款39元/月，再就是手機(jī)顯示為3G網(wǎng)，達(dá)不到宣傳的4G+標(biāo)準(zhǔn)，且咨詢(xún)客服不予退款，妄圖用新卡繼續(xù)騙錢(qián)，因此本人要求銷(xiāo)戶(hù)退款?！?