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4月26日，上海浦西封控的第26天。自4月7日允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員走出封控區(qū)，回到保供崗位，并且外地援護(hù)力量紛紛進(jìn)入，此前困擾上海的保供人力運(yùn)力不足問題，正逐漸得到改善。有專家形容，“物流就像城市的血液”，每一個(gè)騎手，都是這“血液”中的一分子，將營(yíng)養(yǎng)輸送至城市的每個(gè)角落。

居民“最后一公里”的焦慮正在緩解，但給居民緩解焦慮的騎手小哥們，也會(huì)陷入專屬于他們的焦慮之中。

騎手為一封閉社區(qū)居民送網(wǎng)購(gòu)物資貨品 圖/視覺中國(guó)

“這里這個(gè)保安很好，讓我們住這里?！?月25日，上海下雨，鄧輝慶幸自己找到了一塊能夠遮蔽風(fēng)雨的地方棲身，還能喝上開水。這是鄧輝從義烏來(lái)到上海當(dāng)騎手的第三天，前兩天他和幾位騎手兄弟都睡在露天的地方。

鄧輝是一名眾包騎手，同時(shí)接兩個(gè)平臺(tái)的訂單，每天工作十三、四個(gè)小時(shí)，由于初到上海，他也不清楚自己的配送范圍覆蓋到哪里，訂單從幾公里到十幾公里的都有，二三十公里遠(yuǎn)的訂單也送過(guò)。白天的時(shí)間就這樣在一單一單的配送中度過(guò)，晚上休息時(shí)，鄧輝回到新找到的“住所”，一個(gè)銀行營(yíng)業(yè)大廳門口的前廊，甚是滿足，不用再擔(dān)心夜里睡覺時(shí)會(huì)下雨了?！熬褪窍词蜕蠋环奖?，只能到七八公里以外的一個(gè)地方”，相熟的騎手小哥告訴他附近有一個(gè)公共衛(wèi)生間還開著，但他對(duì)路不熟，還沒能找到那個(gè)地方。

初來(lái)乍到，對(duì)路不熟悉，不單單帶來(lái)上廁所不方便的問題。鄧輝配送所騎的電瓶車是來(lái)到上海之后租的，只能通過(guò)換電柜來(lái)解決充電問題，但是在鄧輝看來(lái)，目前一些換電柜使用起來(lái)并不是那么順暢。

換電品牌的APP上是有換電地圖的，但只能引導(dǎo)他到達(dá)一個(gè)大概的位置，具體的位置或是自己找，或是需要問，這花了他不少時(shí)間。按照現(xiàn)在鄧輝的工作強(qiáng)度，每天至少要換四到五次電瓶，相比對(duì)位置的不熟悉，更令鄧輝困擾的是，他感覺到能夠正常使用的換電柜在一天天的減少。

“上一次來(lái)還可以正常換電瓶，等下次再來(lái)?yè)Q的時(shí)候就不能用了，因?yàn)楹鋈槐粍澋搅朔饪貐^(qū)域里，進(jìn)不去。”鄧輝說(shuō)道。

令他感到尷尬的是，如果來(lái)到一處換電柜卻沒能順利換上新電瓶，那他只能再去往下一個(gè)換電柜，有的時(shí)候兩個(gè)換電柜相去甚遠(yuǎn)，剩下的電量支撐不了那么遠(yuǎn)的距離，遇到這種情況他只能推車過(guò)去，這又會(huì)耽誤不少配送的時(shí)間。

遇到換電問題的不僅僅是鄧輝這樣初來(lái)乍到的“新人”，一些“老手”也遇到過(guò)類似的情況。

劉偉已經(jīng)在上海做了三年多的騎手，本輪疫情初期時(shí)運(yùn)力不足，劉偉拿到了社區(qū)開出的通行證后就打包了自己的帳篷回到了崗位上，已經(jīng)有半個(gè)月時(shí)間沒再回到自己租住的屋子。

對(duì)很多劉偉這樣的騎手來(lái)說(shuō)，在出租屋外睡覺并不算什么難事。在過(guò)往沒有疫情時(shí)的許多夜晚，跑單到深夜才收工的劉偉騎著電動(dòng)車穿過(guò)這座城市的大街小巷，偶爾便會(huì)看到有同行們合衣而睡，或是橋洞下，或是臺(tái)階上，也有“功力高深”的懷抱雙手直接躺在自己的電瓶車上，他們通常是送同城訂單的，距離較遠(yuǎn)時(shí)來(lái)不及趕回家，就干脆尋一個(gè)角落湊合一晚。

起初他覺得電瓶車充電的問題不需要擔(dān)心，上海街頭巷尾遍布換電柜，換完電池的車還能給手機(jī)充電，保證他隨時(shí)都可以工作。但后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，“許多熟悉的換電柜別說(shuō)用了，連跟前都過(guò)不去，為了大家的安全嘛，很正常，也非常理解。”

另外，一些使用頻率較高的換電柜常常面臨缺少電瓶的問題?！捌綍r(shí)這些使用比較多的換電柜，當(dāng)電瓶緊缺的時(shí)候會(huì)有調(diào)度人員過(guò)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充，現(xiàn)在幾乎看不到他們的身影，大概也都被封在家里?！眲o(wú)奈更換了自己使用的換電品牌，“不然就只能用現(xiàn)在車上的電瓶現(xiàn)場(chǎng)在換電柜里充，我總不能傻站著等兩三個(gè)小時(shí)吧?！?

劉偉介紹，鄧輝現(xiàn)在正在使用的那個(gè)換電品牌，雖然換電柜不少，但在靠近市中心的區(qū)域有相當(dāng)一部分是安裝在小區(qū)里或者是商場(chǎng)后門的一些位置，理所當(dāng)然會(huì)隨著小區(qū)被一起封閉起來(lái)?！白屗麚Q另一個(gè)（換電品牌）試試，另一個(gè)在路邊的換電柜比較多，受影響可能會(huì)小一點(diǎn)?！?

這些換電企業(yè)也意識(shí)到了騎手所遇到的問題。智租換電的一位工作人員介紹，平臺(tái)有專門的24小時(shí)客服通道，在線實(shí)時(shí)協(xié)助騎手解決換電問題，自封控以來(lái)，他們便陸陸續(xù)續(xù)收到騎手反應(yīng)換電柜及電瓶不足的反饋。

外賣小哥正在使用換電柜 圖/視覺中國(guó)

換電柜可以看作是一個(gè)大號(hào)的共享充電寶，二者類似，布置在人流量多的位置的換電柜，使用頻率也高，換電柜里存量電瓶相應(yīng)也會(huì)變少，隨著一部分在封控區(qū)域內(nèi)的換電柜無(wú)法使用，這一點(diǎn)變得更加突出。

在智租的后臺(tái)可以看到每一個(gè)換電柜的運(yùn)行情況。往常，智租會(huì)派出調(diào)度人員對(duì)缺少電瓶的換電柜進(jìn)行補(bǔ)充，但目前的情況，照常進(jìn)行這一操作并不現(xiàn)實(shí)。“我們很多工作人員也被封控在家里，線上的問題尚能解決，但像補(bǔ)充電瓶這樣需要到實(shí)地去的工作就無(wú)能為力了，而且現(xiàn)在也受到物流的影響，很多電瓶在外面運(yùn)不進(jìn)來(lái)，即使人手充足，缺少的電瓶也無(wú)從補(bǔ)起。”這名工作人員介紹，目前上海范圍內(nèi)每天都有超過(guò)200名騎手在咨詢換電難的問題，這是他從客服那里得來(lái)的數(shù)據(jù)。

此外這名工作人員還透露，智租的管理層很重視這個(gè)問題，已經(jīng)數(shù)次開會(huì)研究解決方案，他相信不久后這一問題便會(huì)得到改善。

在上海運(yùn)營(yíng)的其他換電品牌也或多或少面臨著和智租相似的問題。據(jù)小哈換電方面介紹，目前絕大部分區(qū)域基本上在正常運(yùn)營(yíng)，可以保障騎手日常使用。部分在封控區(qū)內(nèi)的換電柜一同被封，針對(duì)這一部分無(wú)法提供給騎手使用的換電柜，小哈換電會(huì)在換電地圖上進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以確保騎手看到的都是可以正常使用的換電柜。

同時(shí)，外賣平臺(tái)也在積極嘗試解決騎手換電難的問題。美團(tuán)方面表示，疫情期間，對(duì)于保供騎手在遇到換電難的問題時(shí)，可以隨時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)或客服，美團(tuán)會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)合作換電企業(yè)，盡快為騎手提供換電協(xié)助，做好保障工作。此外，經(jīng)美團(tuán)協(xié)調(diào)，三方換電公司將為受疫情影響無(wú)法出勤的騎手提供月卡延長(zhǎng)服務(wù)。

25日深夜，鄧輝又聽到了一個(gè)好消息，一位熱心腸的姑娘為他聯(lián)系到了免費(fèi)的住所，一處工地的宿舍。但當(dāng)鄧輝聽到要與人合住時(shí)他又猶豫了，“我每天在外邊跑來(lái)跑去，有風(fēng)險(xiǎn)的，還是盡量不要到影響別人?！辈贿^(guò)鄧輝很感激這位女孩子的好意，“有想吃的水果蔬菜直接和我講就好了，我可以幫你買?！币磺卸颊玫姆较虬l(fā)展。

當(dāng)前，上海物資保供之路正在逐步攻克“最后一公里”的難題，隨著騎手陸續(xù)返崗，配送壓力正在逐步釋放，但想要徹底打通保供路上最后的堵點(diǎn)，仍然需要通過(guò)行政手段來(lái)解開騎手的“里程焦慮”。網(wǎng)格化管理之下，政府能否為騎手們提供更多配套保障？只有政府與企業(yè)接棒好換電網(wǎng)點(diǎn)的封控信息，協(xié)調(diào)處理好封控區(qū)域的換電難題，為城市生命線上的騎手構(gòu)建出一條綠色走廊，城市的血管才能流通的更順暢。

（文中人物鄧輝、劉偉均為化名）

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