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（文/觀網(wǎng)財經(jīng) 賀喜格）

“親，給個五星好評吧，返5元紅包！”商家利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費者給好評的現(xiàn)象屢見不鮮，本應(yīng)幫助消費者決策的評價，在好評返現(xiàn)等手段下變得毫無意義。對此淘寶宣布將對《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，以提升評價內(nèi)容的真實性。其實早在2013年，淘寶就表示要制定相應(yīng)的措施，并很快會公布執(zhí)行，但很快八年已經(jīng)過去，好評返現(xiàn)的現(xiàn)象仍未絕跡。

12月21日晚，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知。淘寶表示，為讓評價內(nèi)容更真實，提升用戶對評價的體驗，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，并將于2021年12月28日正式生效。

通知顯示，此次變更內(nèi)容主要包括調(diào)整評價內(nèi)容及行為要求、明確評價違規(guī)處置措施等，適用于所有淘寶網(wǎng)賣家和買家。

與變更前相比，新版《評價規(guī)范》針對買賣雙方的行為要求更加具體：

賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實的評價；不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

買家不得以給予中評、差評、負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益；不得大量發(fā)布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

關(guān)于違規(guī)處理方面：針對違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)會根據(jù)相關(guān)規(guī)則采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等措施；針對違規(guī)賣家，采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；針對違規(guī)買家，采取限制買家行為等措施。

好評返現(xiàn)一般來說金額不大，看起來無傷大雅，但實際上帶來的危害卻不小。好評返現(xiàn)本質(zhì)上是一種虛假宣傳，是對消費者的變相賄賂，這種行為既違反了公平交易的原則，侵害其他商家的權(quán)益，也侵犯了消費者的知情權(quán)。同時，好評返現(xiàn)也違背了評價機(jī)制的初衷，對線上交易整個信用體系也是種傷害，最終造成消費者、商家和平臺三輸?shù)木置妗?

即使是參與好評返現(xiàn)的消費者本人，也難免為一點蠅頭小利而因小失大。有的商家不講“武德”，消費者在給出好評后并未拿到那一點點返現(xiàn)，即使金額已經(jīng)很低；也有消費者因為已經(jīng)給出好評，使自己在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后維權(quán)陷入被動。

好評返現(xiàn)由來已久，不少人對此已習(xí)以為常。早在2013年時，央廣網(wǎng)就曾做過好評返現(xiàn)的相關(guān)報道，據(jù)報道，阿里公眾與客戶溝通部相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視，這種行為是獨立于集團(tuán)評價體系以外的行為，會干擾到我們的好評體系，并且無法完全客觀體現(xiàn)消費者對于交易的滿意程度，不利于商家提升服務(wù)品質(zhì)。淘寶方面已在制定相應(yīng)的措施，很快會公布并開始執(zhí)行。

這看起來是個好消息。但從淘寶公開的評價規(guī)范中我們可以清楚地看到，該評價規(guī)范首次生效的時間為2015年，淘寶對好評返現(xiàn)的反應(yīng)還是略顯遲滯，且從近年的結(jié)果來看，治理效果非常一般。

《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》部分截圖

事實上，針對“好評返現(xiàn)”，我國現(xiàn)行法律并非空白。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定：經(jīng)營者不得對用戶評價作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

《電子商務(wù)法》規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

此外，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中也有相關(guān)規(guī)定。今年8月，國家市場監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（征求意見稿）》，明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

法治日報曾指出，治理好評返現(xiàn)的一個重點，是要規(guī)范經(jīng)營者，尤其是要牢牢牽住平臺經(jīng)營者這個“牛鼻子”。外賣和電商平臺上好評返現(xiàn)屢禁不止離不開某些平臺的“推波助瀾”，平臺負(fù)有監(jiān)督失職的責(zé)任。

從2013年至2021年年底，九個年頭即將過去，但亡羊補牢為時未晚，希望淘寶此次不僅僅停留在更新規(guī)則的層面上，而是切切實實拿出雷霆手段，徹底整治好評返現(xiàn)的亂象，還消費者一片凈土，讓消費者不必再等下一個十年。

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