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國(guó)家郵政局回顧2017:順豐最準(zhǔn)時(shí)、滿意度最高,快捷最低
關(guān)鍵字: 快遞最準(zhǔn)時(shí)物流順豐韻達(dá)中通申通【觀察者網(wǎng)綜合報(bào)道】1月29日,國(guó)家郵政局發(fā)布兩則通告,介紹2017年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試情況。
調(diào)查顯示,用戶對(duì)于快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有下降,但其中的公眾滿意度上升。在不同區(qū)域中,中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好。對(duì)于快遞價(jià)格問題,超過八成的用戶可以接受漲價(jià),逐漸趨于理性。
國(guó)家郵政局官網(wǎng)截圖
時(shí)限方面,2017年全程時(shí)限均值為56.02小時(shí),較2016年增加0.61小時(shí)。其中,寄往東部地區(qū)的快件平均時(shí)限縮短,寄往中部、西部地區(qū)的快件平均時(shí)限延長(zhǎng)。同時(shí),2017年72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均值為78.67%,較2016年降低2.72個(gè)百分點(diǎn)。
在國(guó)家郵政局調(diào)查的10家快遞企業(yè)中,順豐速運(yùn)的滿意度排名和主要時(shí)限指標(biāo)排名最高,快捷快遞最低。
據(jù)了解,上述兩份報(bào)告的調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市,包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。測(cè)試對(duì)象為2016年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌,包括:郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運(yùn)和快捷快遞。
此次調(diào)查由國(guó)家郵政局委托專業(yè)第三方所做,測(cè)試方式為系統(tǒng)抽樣測(cè)試和實(shí)際寄遞測(cè)試,有效樣本合計(jì)330萬個(gè)。
北京:10家快遞春節(jié)不歇 但快遞費(fèi)漲價(jià),圖自視覺中國(guó)
滿意度調(diào)查:快遞時(shí)效四年來首次下降
從數(shù)據(jù)來看,2017年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.7分,較2016年下降0.1分,其中公眾滿意度得分為80.8分,上升0.3分,但時(shí)測(cè)滿意度得分卻只有70.7分,下降了0.4分,這也是近4年來快遞時(shí)效水平首次出現(xiàn)下降。
對(duì)廣大用戶而言,最關(guān)注的當(dāng)屬快遞企業(yè)排行榜。此次排行榜中,總體滿意度排在前三的分別是順豐速運(yùn)(83.4分)、郵政EMS(79.9分)、中通快遞(76.8分),緊隨其后的是韻達(dá)、圓通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快遞,其中韻達(dá)快遞和百世快遞的總體滿意度上升較為明顯。
在眾多指標(biāo)中,用戶滿意度較高的分別是攬收員服務(wù)、普通電話受理、查詢服務(wù)、攬收質(zhì)量、上門時(shí)限、網(wǎng)絡(luò)下單、送達(dá)質(zhì)量、派件員服務(wù)。
滿意度有所上升的指標(biāo)包括簽收信息反饋、網(wǎng)絡(luò)下單、快遞費(fèi)用、上門時(shí)限以及普通電話受理;而滿意度有所降低的指標(biāo)則是投訴服務(wù)。
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