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菜鳥網(wǎng)絡(luò)CTO王文彬:雙11物流和造火箭一樣都是高科技
關(guān)鍵字: 菜鳥還有十幾天,第九個天貓雙11全球狂歡節(jié)就將到來。如果站在中國物流業(yè)的歷史長河中來看,毫無疑問,智慧物流時代在中國已經(jīng)到來。按照國家郵政局的預估,今年雙11期間,全行業(yè)將要產(chǎn)生超過10億件包裹。這已經(jīng)相當于中國2006年全年產(chǎn)生的包裹量。近日,菜鳥網(wǎng)絡(luò)CTO王文彬在接受采訪時說:“雙11物流和造火箭一樣,都是技術(shù)活,更是復雜高科技的組合。”
中國快遞更快了的背后
問:我留意到最近有新聞?wù)f,本應(yīng)該寄到成都的救命藥寄到昆明耽擱了時間,應(yīng)該說今天社會上對物流還有一些抱怨,菜鳥成立四年來,是怎么來改變物流業(yè)的?
王文彬:撇開業(yè)務(wù),在技術(shù)上菜鳥網(wǎng)絡(luò)一直做的是幾件事:第一個是自動化,今天我們一個包裹從商家出來到消費者端,有十幾個人要去觸摸,如果都變成機械臂、機器人或是無人機,能夠節(jié)約成本,提高效率;第二個是智能化??梢岳斫獬桑米疃痰穆窂?、最快的時間送達消費者,節(jié)省成本,提高消費者體驗。這里面還可以細分成局部的智能化,如怎么有更智能的倉和派送路徑,還有全局的智能化怎么更高效地把貨放在離消費者更近的地方。
問:菜鳥網(wǎng)絡(luò)本身并沒有快遞員也沒有快遞車,你們怎么去改變行業(yè)?
王文彬:這是我要講的第三件事情,協(xié)同。菜鳥要像修路架橋一樣給物流行業(yè)做基建,用技術(shù)和合作伙伴一起讓中國快遞更快。
未來如果每天10億件包裹,不是一家公司可以做得起來,一定是一個生態(tài)。為什么說菜鳥第一天就不做自營而是做平臺,那是因為我們看的是未來一天10億件包裹,不是1000萬、2000萬件包裹。
協(xié)同不可能是人肉協(xié)同,必然是業(yè)務(wù)加技術(shù)協(xié)同,用我們的技術(shù),很快搭成一張這個網(wǎng)出來,供全社會來使用。譬如說我們做的電子面單,目前在行業(yè)覆蓋率達到90%。
電子面單是一個載體。有了它,我們做了智能分單,現(xiàn)在你收到的包裹,上面的電子面單已經(jīng)很少見有手寫的大頭字了,這就是因為我們做了智能分單,現(xiàn)在一個包裹從發(fā)出的時候就知道要去往哪個轉(zhuǎn)運中心,哪個分撥中心,哪個網(wǎng)點,不用再人工手寫分單。類似這種東西,我們會將技術(shù)普及到全行業(yè),讓行業(yè)都來用,加速行業(yè)整體的發(fā)展。
消費者可能感知最明顯的是這幾年中國快遞普遍速度更快了,這背后是菜鳥用智能和協(xié)同,在一直推動著我們的物流合作伙伴共同進步。
基于大數(shù)據(jù)預測提前設(shè)置前置倉
問:我們都知道雙11最后考驗的是物流,對菜鳥來說,雙11意味著什么?
王文彬:2009年天貓首次開始舉辦了雙11活動,今天已經(jīng)變成了一個重大的全球狂歡節(jié),不僅僅是購物,還有娛樂等等,變成了很多人生活中很重要的一部分。
我們要注意到,從本質(zhì)上來看,雙11并不是阿里巴巴這家公司的促銷活動,而是幾乎全社會都在參與的一場重要商業(yè)活動,已經(jīng)成了中國商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的峰值考驗。
物流業(yè)是這場活動的重要基礎(chǔ)。今年國家郵管局預測數(shù)據(jù)顯示,雙11期間全行業(yè)可能產(chǎn)生10億包裹。這相當于2006年中國全年的快遞量。這10億個包裹不僅僅是派送的問題,還涉及到很復雜的物流問題。譬如說這些商品的調(diào)撥需要車輛,這些商品的存儲需要倉庫,做好了這些,才是派送的問題。如此漫長的物流鏈路,菜鳥要用技術(shù),去協(xié)同整個社會資源去處理。
單靠一家公司,即便是你的服務(wù)再好,也解決不了這樣量級的配送難題。我個人感覺,做雙11物流和造火箭一樣,都是技術(shù)活。
問:今年雙11,菜鳥打算怎么應(yīng)對?
王文彬:今年雙11,我們會用很多技術(shù)手段來應(yīng)對,全面提升消費者體驗。一方面我們今年在全國多地都開始建立無人倉。不僅僅是我們,很多菜鳥的合作伙伴也建立了自動分揀線,雙11之前全行業(yè)光自動分揀線就上了100多條??梢哉f,行業(yè)已經(jīng)整體跨入到智慧物流時代。這帶來的好處就是倉內(nèi)、干線工作效率大為提升,商品破損率降低。
此外,我們事先跟合作伙伴做了很多數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)的預測,可以精確到這條線路可能有多少單量,備多少輛車,也就是說讓他有一只眼睛。
以前這些合作伙伴都是蒙著眼的,他們不知道自己有多少包裹數(shù),也不知道浙江有多少包裹數(shù),廣州有多少包裹數(shù),更不知道浙江要發(fā)往北京有多少包裹數(shù)?,F(xiàn)在基于大數(shù)據(jù),我們都可以做出預測,從而讓大家提早準備。
基于大數(shù)據(jù)預測,我們會提前設(shè)置前置倉,把爆品提前調(diào)撥放到離消費者最近的倉庫。今年雙11,我們的前置倉已經(jīng)覆蓋所有一二線城市。雙11還沒來,其實消費者要買的商品已經(jīng)與他們零距離接觸了,保證了送貨的速度。
還有我們的智能分單,智能分單準確率在99.99%,效率提升也很明顯。以往包裹發(fā)出后,要在轉(zhuǎn)運中心、分撥中心、網(wǎng)點,由人工根據(jù)地址來識別,把包裹發(fā)往下一級網(wǎng)點,有時會發(fā)生發(fā)往北京的包裹送到廣東的情況,影響消費者體驗,快遞公司也要為此付出很大的成本。
今年雙11,我們的智能分單覆蓋率超過九成,包裹發(fā)出的時候,就知道包裹要途經(jīng)哪一個轉(zhuǎn)運、分撥中心以及網(wǎng)點,包裹運輸投遞的效率高準確率高。
今年我們還能夠通過對全網(wǎng)數(shù)據(jù)以及合作伙伴運力進行實時計算,預測出未來哪一條包裹流轉(zhuǎn)的路徑可能發(fā)生擁堵,因此在商家發(fā)貨時就及時預警,給商家其他建議,避免所有的包裹都堵在一家快遞公司。
問:我看你提到了無人倉。目前物流業(yè)內(nèi)也有一些公司宣稱啟用了全球首個無人倉,菜鳥網(wǎng)絡(luò)的無人倉有什么不同?
王文彬:菜鳥在廣東惠陽、浙江嘉興、天津武清、武漢黃陂等地建立了多個無人倉,這些倉都是已經(jīng)實際運營的,會投入到今年雙11之中。我們是率先遍地開花,而不是單點實驗性質(zhì)的。
對我們來說,菜鳥自己做好還不夠,我們更看重的是,借此帶動行業(yè)一起來升級。因為從菜鳥成立的時候,我們就知道,物流的問題不是一家公司能解決的,和全行業(yè)的伙伴一起升級才是我們努力的方向。很高興看到今年各家快遞公司、倉內(nèi)分揀公司等都在加大智慧物流的投入,他們是菜鳥最好的合作伙伴,大家共同攜手為消費者提供更好的服務(wù)。
問:現(xiàn)在都在提新零售,線上線下好像已經(jīng)沒有界限了,物流業(yè)怎么面對這種新變?
王文彬:今年雙11,我們用技術(shù)為商家賦能,讓商家能更快地發(fā)貨,有很多的玩法。譬如說,以前商家線上銷售和線下銷售,線上是線上的玩法,線下往往都是幾大代理商,各管一條渠道,不能形成統(tǒng)一的調(diào)度。我們使用技術(shù)為一些商家賦能,讓線上線下一盤貨,有統(tǒng)一的供應(yīng)鏈,能夠靈活對商品進行調(diào)度,能夠做到門店發(fā)貨。對消費者來說,這種物流體驗是極致的。
好的物流要讓消費者爽
問:你多次提到了消費者體驗,菜鳥要給消費者什么體驗?
王文彬:菜鳥提供的終極價值是蠻清晰的,我們希望經(jīng)過菜鳥的驅(qū)動以后,全國24小時送達,全球72小時送達。當然有一個前提條件是,能夠更高效低成本去做這個事情。
還有今天好的物流體驗并不僅僅是快。我們希望能與消費者實時互動,及時了解消費者需求,為消費者提供更好的體驗,要讓消費者感覺到爽。
坦率地說,雖然我們已經(jīng)做了很多,由于這是一個從未有過的快遞量級,最后一公里配送還是可能存在壓力。菜鳥也做了很多準備,與物流合作伙伴一起在全國投入4萬家菜鳥驛站,近20萬組智能快遞柜和數(shù)十萬快遞代辦點。這些場所將與上門服務(wù)一起,為消費者提供便捷、安全、多元的配送服務(wù)。
問:您個人覺得,這幾年雙11有哪些變化?
王文彬:在菜鳥的帶動下,全行業(yè)的智慧物流水平在不斷提升,我們跟合作伙伴的合作變得非常緊密,整個行業(yè)協(xié)同的力量其實開始發(fā)生。這些年大家有一個明顯的感受就是,哪怕雙11,物流速度也快起來。應(yīng)該說,每一年雙11的包裹數(shù)量都在高速增長,但是我們應(yīng)對也越來越從容。
(審稿:溫剛)
標簽 天貓雙11- 原標題:菜鳥網(wǎng)絡(luò)CTO王文彬:雙11物流和造火箭一樣都是高科技
- 責任編輯:關(guān)文平
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