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河南消費(fèi)網(wǎng)8月31日消息，共享單車押金、余額難退早已不是新聞，但日前記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在有的共享單車平臺(tái)，消費(fèi)者想要退押金和余額，竟然還要提交與之無關(guān)的個(gè)人隱私信息。

退押金和余額須提供支付寶賬號(hào)

日前，本報(bào)記者接到北京消費(fèi)者李女士的投訴，稱她想退還ofo賬戶里的押金和余額，但不僅程序煩瑣，還要求提交與之完全無關(guān)的詳細(xì)個(gè)人信息。

為了驗(yàn)證消費(fèi)者投訴的真實(shí)性，記者用自己的ofo賬戶進(jìn)行了體驗(yàn)。

在ofo的APP里，記者一開始沒有找到退押金和余額的功能，直至聯(lián)系A(chǔ)PP上的機(jī)器人客服，才得知在機(jī)器人客服頁面有“押金問題”“余額問題”等選項(xiàng)，顯示有退押金的詳細(xì)過程。

記者按照其要求進(jìn)入“錢包”頁面，經(jīng)過一番操作后，將一個(gè)頁面拉到最下方，看到一個(gè)色澤很淡的“退押金”選項(xiàng)，點(diǎn)擊后，彈出一個(gè)又一個(gè)新頁面：“您目前擁有99元押金特權(quán)，退押金后再次騎行要交199元押金”“您正在享受以上優(yōu)惠”“送你5元用車余額，請(qǐng)留下來”“退押金的原因”……最后出現(xiàn)的選項(xiàng)卻顯示：“您的押金已經(jīng)無法原路退還，請(qǐng)?zhí)顚懩闹Ц秾氋~戶，系統(tǒng)會(huì)為您操作退款，到賬時(shí)間為0-3個(gè)工作日”。

而退賬戶余額也同樣困難。根據(jù)ofo的規(guī)定，余額分為“充值余額”和“贈(zèng)送余額”兩部分，可退的是“充值余額”，“贈(zèng)送余額”不可提現(xiàn)，且會(huì)在“充值余額”返還后清零。消費(fèi)者需要將四項(xiàng)信息（注冊(cè)手機(jī)號(hào)、本人真實(shí)姓名、注冊(cè)身份證號(hào)、申請(qǐng)退余額原因）發(fā)送到ofo指定的郵箱。ofo承諾，申請(qǐng)退款后會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)原路退還到原支付賬戶中。

記者按照其要求，將相關(guān)信息發(fā)送到了指定郵箱，但第二天卻收到一封郵件回復(fù)，稱：“您申請(qǐng)的退款操作失敗，無法原渠道退回，請(qǐng)您提供支付寶賬號(hào)或支付寶綁定郵箱，我們會(huì)盡快為您處理?！?

消費(fèi)者質(zhì)疑過度收集個(gè)人信息

記者反復(fù)操作，得到的都是同樣的結(jié)果：退款失敗，必須提供支付寶賬戶才能繼續(xù)退款。

值得注意的是，記者在充值押金和余額時(shí)，用的都是微信充值，原路退回也應(yīng)該是退到微信零錢賬戶中，與支付寶無關(guān)。李女士反映也是如此，并非使用支付寶進(jìn)行充值，但退回卻需要提供包括支付寶賬號(hào)在內(nèi)的詳細(xì)個(gè)人信息。

為什么消費(fèi)者用微信充值，卻必須提供支付寶賬戶才能退款呢？記者試圖聯(lián)系ofo公司的客服進(jìn)行采訪，但APP上的機(jī)器人客服只能按照程序回應(yīng)，無法解釋這個(gè)問題。記者隨后又撥打了ofo公司的400電話，但400客服電話的人工坐席卻一直要求記者等待，始終無法接通。

李女士對(duì)ofo關(guān)于退余額和押金必須提供包括支付寶賬號(hào)在內(nèi)的詳細(xì)個(gè)人信息很是不解，她告訴記者：“我是通過微信充值的押金和余額，ofo完全可以直接原路退還到我的微信賬號(hào)，事實(shí)上它也是這樣承諾的。但現(xiàn)在退款不但要我報(bào)上真實(shí)姓名、身份證，還要完全與之無關(guān)的支付寶賬號(hào)，這樣收集個(gè)人信息，是否過度了？不知道ofo到底有什么目的，難道是要獲取那些不再使用ofo的消費(fèi)者的最后價(jià)值嗎？”

●律師觀點(diǎn)

不應(yīng)收集與服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息

對(duì)ofo要求提供詳細(xì)個(gè)人信息才能退回押金和余額的行為，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云表示，ofo是否涉嫌過度收集個(gè)人信息，要看它在消費(fèi)者退余額、退押金時(shí)索要的個(gè)人信息有沒有超出消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)所提供的個(gè)人信息范圍。比如說，消費(fèi)者在注冊(cè)ofo時(shí)，ofo就要求其提供手機(jī)號(hào)、真實(shí)姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息，那么在消費(fèi)者要求退款、退余額時(shí)，ofo要求消費(fèi)者同樣提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)、真實(shí)姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息以進(jìn)行核實(shí)，這是可以的，對(duì)消費(fèi)者來說也不會(huì)有什么額外的損失，因?yàn)檫@些信息在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)提供給了ofo，現(xiàn)在只是再提供一遍，以便核實(shí)。只要消費(fèi)者提供了這些信息，ofo在審核過后發(fā)現(xiàn)和注冊(cè)時(shí)的信息匹配，那就應(yīng)該退款。但是，如果ofo要求消費(fèi)者提供的是注冊(cè)時(shí)沒有要求的其他信息，比如支付寶賬號(hào)，那么就有過度收集個(gè)人信息的嫌疑。

我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個(gè)人信息?！?

蘆云還表示，一般退余額或押金都是原渠道退回，如果ofo表示原渠道無法退回或退回失敗，那就不應(yīng)該只搪塞一句“無法原渠道退回，請(qǐng)您提供支付寶賬號(hào)或支付寶綁定郵箱”，而應(yīng)該解釋為什么無法原渠道退款，到底是ofo的技術(shù)原因，還是消費(fèi)者的原因？如果是技術(shù)問題，ofo就應(yīng)該想辦法去協(xié)商解決，不能直接指定消費(fèi)者提供其他賬號(hào)，而是應(yīng)該和消費(fèi)者協(xié)商，提供多種退款渠道選擇。