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本文來自：IT時(shí)報(bào)，記者：丁曉東

“真的是見鬼了！竟然出現(xiàn)這種丟失用戶數(shù)據(jù)的情況。”一位在云計(jì)算服務(wù)行業(yè)從業(yè)15年的工作者向《IT時(shí)報(bào)》記者抱怨。

近日，騰訊云丟失創(chuàng)業(yè)公司前沿?cái)?shù)控?cái)?shù)據(jù)的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，號稱數(shù)據(jù)可靠性高達(dá)99.9999999%的騰訊云怎么會出現(xiàn)如此低級錯誤？假如哪天公有云上的數(shù)據(jù)又丟失了，中小企業(yè)面對阿里、騰訊、華為等寡頭公司時(shí)又能獲得多少賠償？

云數(shù)據(jù)丟失多為“人禍”

近日，創(chuàng)業(yè)公司前沿?cái)?shù)控發(fā)布公開申明稱，因騰訊云操作故障導(dǎo)致其數(shù)據(jù)完全丟失，且無法恢復(fù)。這就好比銀行的保險(xiǎn)庫被人撬了，曾被認(rèn)為最有保障的云計(jì)算數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域也出了問題。

騰訊云官網(wǎng)顯示，其云服務(wù)器提供達(dá)99.95%的服務(wù)可用性和99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，且搭載了云硬盤提供的三副本儲存策略。按照官網(wǎng)信息，騰訊云數(shù)據(jù)丟失的概率僅為十億分之一，這意味著即便發(fā)生地震、海嘯等大型自然災(zāi)害，都難以撼動云端數(shù)據(jù)的安全性。前沿?cái)?shù)控也表示，正是出于對騰訊云的信任，因此沒有做數(shù)據(jù)的本地備份。

《IT時(shí)報(bào)》記者了解到，除了騰訊云在官方高調(diào)發(fā)布安全性數(shù)據(jù)，阿里云宣稱其云盤采用了99.9999999%的可靠性設(shè)計(jì)，實(shí)例可用性達(dá)99.95%；百度云的產(chǎn)品特性文案中也表示，其云儲存可靠性達(dá)到99.99999999%，可用性達(dá)到99.95%。

上海市云計(jì)算產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心主任翁吉云告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“一般的云服務(wù)廠商做到99.95%的服務(wù)可用性和99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性并不是難事，對于BAT來說更是不在話下。其中服務(wù)可用性是指服務(wù)器系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)長與正常工作的時(shí)長比，按照99.95%的比例算下來一年的宕機(jī)時(shí)間在200多分鐘內(nèi)均屬于合理情況。而對于數(shù)據(jù)丟失，其實(shí)是非常罕見的情況，多是由人為故障造成的。”

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“我們公司云服務(wù)器約有千臺規(guī)模，雖然也會偶爾發(fā)生宕機(jī)的情況，但是數(shù)據(jù)從沒有丟過，最壞的情況也就是通過第二備份找回。99.95%的服務(wù)可用性對我們這樣小公司而言也不難做到?！?

上海君瀾藍(lán)律師事務(wù)所律師陸怡佳告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告中使用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果等引證內(nèi)容，應(yīng)該真實(shí)、準(zhǔn)確并表明數(shù)據(jù)。如果用戶對廣告數(shù)據(jù)有所質(zhì)疑，可以向工商局投訴、舉報(bào)，再由工商局裁定?！?

運(yùn)維工作重要性高卻不被重視

騰訊云本次出現(xiàn)丟失用戶數(shù)據(jù)的情況，也是“一波三折”。

據(jù)悉，該故障源于磁盤靜默錯誤導(dǎo)致的單副本數(shù)據(jù)錯誤。如果僅限于此，數(shù)據(jù)還可以恢復(fù)。但是騰訊云的運(yùn)維人員在數(shù)據(jù)搬遷過程中又進(jìn)行了兩項(xiàng)違規(guī)操作，第一是正常數(shù)據(jù)搬遷流程默認(rèn)開啟數(shù)據(jù)校驗(yàn)，開啟之后可以有效發(fā)現(xiàn)并規(guī)避源端數(shù)據(jù)異常，保障搬遷數(shù)據(jù)正確性，但是運(yùn)維人員為了加速完成搬遷任務(wù)，違規(guī)關(guān)閉了數(shù)據(jù)校驗(yàn)。第二是正常數(shù)據(jù)搬遷完成之后，源倉庫數(shù)據(jù)應(yīng)保留24小時(shí)，用于搬遷異常情況下的數(shù)據(jù)恢復(fù)，但是運(yùn)維人員為了盡快降低倉庫使用率，違規(guī)對源倉庫進(jìn)行了數(shù)據(jù)回收。種種“巧合”疊加之后，導(dǎo)致了前沿?cái)?shù)控的數(shù)據(jù)徹底丟失。

“云給企業(yè)提供了便捷和廉價(jià)，但是事事都有風(fēng)險(xiǎn)。云服務(wù)宕機(jī)情況或許會發(fā)生，但是數(shù)據(jù)丟失的情況真的非常非常罕見。這次如果不是運(yùn)維人員操作失誤，是可以恢復(fù)的。正常的應(yīng)用或者平臺上線，每過一段時(shí)間都要做災(zāi)備演練。數(shù)據(jù)丟失這種重大事故基本都和人為因素脫不開關(guān)系。”翁吉云告訴記者。

“騰訊云事件背后，應(yīng)該反思的是對運(yùn)維員工的培訓(xùn)和重視。運(yùn)維屬于一線員工，但崗位重要性很高，但在國內(nèi)卻不受重視。隨著IT應(yīng)用和硬件的增多，因運(yùn)維產(chǎn)生的事故也在不斷增加。另一方面，這件事也說明了用戶企業(yè)對數(shù)據(jù)的不重視，對于這些以數(shù)據(jù)為核心的企業(yè)，異地備份和異云備份是非常有必要的。”翁吉云表示。

一位云服務(wù)器運(yùn)維人員告訴記者：“運(yùn)維職位一般工資都不高，也不受重視，而且年底考核的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門匯報(bào)的是我們上線多少應(yīng)用賺到了多少錢，運(yùn)維人員的匯報(bào)卻是我們今年宕機(jī)了多少時(shí)間，工作環(huán)境挺苦的?！?

賠償已“私了”

事件發(fā)生后，雙方就賠償問題引發(fā)爭議。此前，前沿?cái)?shù)控向騰訊云提出了1101.60萬元的賠償要求，而騰訊云提出的方案為“賠償+補(bǔ)償”，賠償部分為“前沿?cái)?shù)控”在騰訊云平臺上產(chǎn)生的實(shí)際消費(fèi)，共計(jì)3569元，此外還將為前沿?cái)?shù)控技術(shù)提供13.29萬元的現(xiàn)金或云資源補(bǔ)償。兩者之間相差近百倍。

陸怡佳表示，賠償情況還是要根據(jù)雙方的合同來判定?！厄v訊云服務(wù)協(xié)議》條款顯示，騰訊云公司的補(bǔ)償責(zé)任總額不超過騰訊云公司就違約服務(wù)向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用總額。

“一般來說，用戶因云服務(wù)器宕機(jī)而造成的損失都是由用戶自己承擔(dān)的，因?yàn)樵品?wù)商已事先聲明了服務(wù)可用性，只要宕機(jī)時(shí)間在服務(wù)可用性的范圍內(nèi)，都是合理的。但是對于騰訊云這種丟失用戶數(shù)據(jù)的情況，業(yè)內(nèi)比較罕見，并沒有統(tǒng)一的賠償方法，這個(gè)概率實(shí)在是太低了。可能要由雙方私下去談。”翁吉云告訴記者。

據(jù)悉，目前騰訊云與前沿?cái)?shù)控已達(dá)成和解，但雙方并未對外公布賠償金額?！罢f到底這對雙方而言都可以算是一樁家丑，不會對外大肆宣揚(yáng)。但這件事對騰訊云的聲譽(yù)還是會造成一定的影響?！币晃辉菩袠I(yè)從業(yè)人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。