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【觀察者網(wǎng)TMT報(bào)道 文/莊怡】“阿里巴巴現(xiàn)在有三大戰(zhàn)略：全球化、云計(jì)算和農(nóng)村戰(zhàn)略。與此同時(shí)，農(nóng)村也是阿里巴巴集團(tuán)新零售八路大軍之一。未來(lái)一年，農(nóng)村淘寶將持續(xù)對(duì)農(nóng)村軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)；未來(lái)三年，爭(zhēng)取讓天貓優(yōu)品服務(wù)站覆蓋1000個(gè)縣、15萬(wàn)左右的村莊?！?

在6月21日農(nóng)村淘寶2018年度商家大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、鄉(xiāng)村事業(yè)部總經(jīng)理王建勛給所有商家和農(nóng)戶吃了一顆定心丸。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、鄉(xiāng)村事業(yè)部總經(jīng)理王建勛

這支成立于2014年10月的B2B下屬鄉(xiāng)村事業(yè)部，3年來(lái)不動(dòng)聲色完成了農(nóng)村淘寶1.0到4.0的升級(jí)，完成覆蓋了29個(gè)省級(jí)的行政區(qū)域，超過(guò)700個(gè)縣，擁有近三萬(wàn)個(gè)天貓優(yōu)品服務(wù)站和6萬(wàn)個(gè)村小二。

王建勛表示，未來(lái)農(nóng)村淘寶將做兩件事：上行和下行，也就是建設(shè)營(yíng)銷、銷售、物流、服務(wù)四合一的“上下行渠道體系”。其中，上文提及的天貓優(yōu)品服務(wù)站就是去年11月份升級(jí)4.0后落地的下行項(xiàng)目。而上行則是幫助解決農(nóng)業(yè)問(wèn)題，將農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品，具體落地項(xiàng)目之一為“淘鄉(xiāng)甜”品牌。

主打服務(wù)質(zhì)量、專營(yíng)+綜合布局服務(wù)站

21日下午，觀察者網(wǎng)來(lái)到了距離阿里巴巴總部100公里外的浙江建德市壽昌鎮(zhèn)天貓優(yōu)品服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱：天貓優(yōu)品）。這家店專賣電器，占地150平方米，今年3月正式運(yùn)營(yíng)。618期間，實(shí)現(xiàn)單店電器類流水30萬(wàn)元，這間天貓優(yōu)品服務(wù)站村小二陸鑫告訴觀察者網(wǎng)，今年3月份他開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這家天貓優(yōu)品，4月份開(kāi)始沒(méi)有虧錢，5、6月份就開(kāi)始賺錢了。

觀察發(fā)現(xiàn)，服務(wù)站內(nèi)裝修簡(jiǎn)潔，陳列品類繁多，TCL冰箱、奧克斯空調(diào)、小天鵝洗衣機(jī)、蘇泊爾電飯煲、美的熱水壺……幾乎涵蓋日常生活所有家電用品。

這也是天貓優(yōu)品與一般家電品牌下鄉(xiāng)專注單一品牌的不同之處，阿里巴巴鄉(xiāng)村事業(yè)部浙江建德市縣域負(fù)責(zé)人王學(xué)武介紹，壽昌鎮(zhèn)上除了這家專營(yíng)電器的天貓優(yōu)品，還有一家做日常百貨等綜合商品的鋪面，與一般商店不同，這些服務(wù)站主要用于給消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)物，隨后由村小二（與農(nóng)村淘寶合作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)合伙人，一般為個(gè)體戶或企業(yè)）在淘寶上代購(gòu)或引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買，隨后他們會(huì)收到由村淘發(fā)放的傭金。

這些店一般選址在3000人左右的村上，方便輻射方圓1公里左右的村民，這是充分考慮了村民需求和服務(wù)質(zhì)量后的結(jié)果。而為了與村鎮(zhèn)上的其他電器和綜合商店拉開(kāi)差距，王學(xué)武稱，天貓優(yōu)品主要在服務(wù)等售前售后方面下功夫。

陸鑫稱，按國(guó)家售后三包標(biāo)準(zhǔn)，7天無(wú)理由，一個(gè)月質(zhì)量問(wèn)題包退，一年包修。但他們?yōu)榱吮ＷC用戶使用體驗(yàn)，會(huì)先幫村民更換新的機(jī)器使用，然后將舊機(jī)器運(yùn)回直到修好給村民。他舉例，一位顧客購(gòu)買了40多天的壓縮機(jī)有問(wèn)題，他直接幫顧客換了一臺(tái)新機(jī)，其他手續(xù)都由他來(lái)幫助操作，顧客完全不需要操心。

從村淘1.0開(kāi)始堅(jiān)持到目前4.0的村小二劉國(guó)軍也深有感觸，他今年56歲，在做村淘的3年時(shí)間里，他從一個(gè)人單打獨(dú)斗到目前已經(jīng)開(kāi)了兩家店，請(qǐng)了10名員工。在接受觀察者網(wǎng)采訪時(shí)，請(qǐng)他代購(gòu)的電話仍不斷。

不過(guò)令人好奇的是，年輕人完全可以自己在網(wǎng)上下單購(gòu)買商品，代購(gòu)還有存在的必要嗎？

劉國(guó)軍介紹，他經(jīng)營(yíng)的天貓優(yōu)品店鋪中，飼料、農(nóng)藥、種子、農(nóng)具等產(chǎn)品的代購(gòu)客戶比較固定，通過(guò)他代購(gòu)商品質(zhì)量可以保證；其次，企業(yè)采購(gòu)也喜歡選擇這種方式，開(kāi)票便利；第三，他們可以提供售后服務(wù)，相比自己網(wǎng)購(gòu)麻煩的售后程序，他們可以提供免費(fèi)送貨上門安裝，幫聯(lián)系廠商等等。

這也是農(nóng)村淘寶戰(zhàn)略升級(jí)的方向，“未來(lái)，村小二將從傳統(tǒng)的銷售模式，向服務(wù)一體化轉(zhuǎn)型?！蓖踅▌渍f(shuō)，“物流次日達(dá)、家電上門裝，這些舉措都能為品牌商拓展農(nóng)村市場(chǎng)提供助力?！?