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【文/觀察者網(wǎng) 李丕】2017是新零售元年，各大巨頭紛紛入場(chǎng)，進(jìn)入2018，這一戰(zhàn)場(chǎng)愈演愈烈，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售巨頭也趨向于集團(tuán)化。新零售是場(chǎng)景之爭(zhēng)，誰(shuí)覆蓋的場(chǎng)景最多，誰(shuí)的獲勝砝碼便更多一些。而在線下業(yè)態(tài)中，商超是非常重要的消費(fèi)場(chǎng)景。

今年1月23日，騰訊和家樂(lè)福達(dá)成戰(zhàn)略合作，4個(gè)月后，首個(gè)合作成果在上海落地。

5月20日，家樂(lè)福全球首家智慧門店“Le Marche”在上海天山路開(kāi)張。到場(chǎng)的除了家樂(lè)福中國(guó)區(qū)CEO、COO等重量級(jí)高管外，還有騰訊的各路人員，包括新成立的智慧零售戰(zhàn)略合作部，以及網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）的KA客戶部、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）的優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、微信事業(yè)群（WXG）的支付運(yùn)營(yíng)部門等等，此外還有微眾銀行。除了牽頭的智慧零售戰(zhàn)略合作部外，騰訊七大事業(yè)群來(lái)了三個(gè)，可以說(shuō)騰訊家樂(lè)福智慧門店、對(duì)新零售的前景極為重視。

智慧零售，除了技術(shù)還有體驗(yàn)

le marche在法語(yǔ)中是集市、市場(chǎng)的意思。

對(duì)于這個(gè)名字的由來(lái)，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)CEO Thierry Garnier在記者會(huì)上表示，當(dāng)下社會(huì)每個(gè)人都用手機(jī)購(gòu)物，那么一個(gè)門店的使命到底是使命？這是一個(gè)生活的場(chǎng)所、一個(gè)生活的場(chǎng)所，這里有很多生活的片段，一個(gè)順應(yīng)年輕消費(fèi)者興起而創(chuàng)造的門店。

當(dāng)然，要真正變成一個(gè)生活場(chǎng)所，而非僅僅是購(gòu)物場(chǎng)所，光靠家樂(lè)福單打獨(dú)斗很難達(dá)成小目標(biāo)，這也是家樂(lè)福引入騰訊的原因。

在當(dāng)天的開(kāi)店儀式上，不僅有騰訊高管出席，也有兩位來(lái)自《創(chuàng)造101》的小姐姐為這一高光時(shí)刻助興喝彩，而這檔女團(tuán)真人秀節(jié)目正是由騰訊視頻出品。其實(shí)這就是智慧門店打造生活場(chǎng)景的一部分。

騰訊OMGKA事業(yè)部總經(jīng)理范奕瑾在記者會(huì)上表示，零售的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供更加豐富有趣的購(gòu)物體驗(yàn)，騰訊在這方面可以提供動(dòng)漫、綜藝、電影、影視、音樂(lè)、游戲等不同的IP和家樂(lè)福進(jìn)行整合。

除了幫助提升購(gòu)物體驗(yàn)，騰訊還將為家樂(lè)福提供技術(shù)上的支持。比如，掃碼購(gòu)，人臉支付。

觀察者網(wǎng)記者體驗(yàn)了人臉支付，整個(gè)支付流程還是比較高效的，只不過(guò)前期在微信小程序中認(rèn)證時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，幾次刷臉認(rèn)證時(shí)都未成功。

觀察者網(wǎng)注意到，在刷臉支付之前還要輸入手機(jī)號(hào)后四位。在一旁監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室工程師告訴觀察者網(wǎng)，輸手機(jī)號(hào)主要是為了人臉對(duì)比的范圍。隨著人臉支付系統(tǒng)的推開(kāi)、識(shí)別人數(shù)的增加，對(duì)識(shí)別技術(shù)的要求也會(huì)越來(lái)越高。

騰訊能否解決家樂(lè)福的困局？

事實(shí)上，家樂(lè)福做智慧零售不僅僅趕上這一波浪潮，更是急切地想借助外力，擺脫當(dāng)前的頹勢(shì)。

隨著零售行業(yè)的變化，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起，家樂(lè)福的地位出現(xiàn)不穩(wěn)。2012年開(kāi)始，家樂(lè)福中國(guó)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)就開(kāi)始下滑，財(cái)報(bào)顯示，2016年家樂(lè)福盈利大幅下降。在亞洲市場(chǎng)銷售額下降3.8%，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)虧損了5800萬(wàn)歐元，在中國(guó)大陸的同店銷售額下降了7.6%。

（去年3月到今年3月，國(guó)內(nèi)前十零售商市場(chǎng)份額，家樂(lè)福下降幅度最大，從3.4%降至3.1%。新零售的一年里，線下商超都有所復(fù)蘇，家樂(lè)福依然頹勢(shì)。）

不過(guò)，家樂(lè)福一直試圖“發(fā)奮圖強(qiáng)”，“改革”舉措層出不窮。

家樂(lè)福精致化的賣場(chǎng)于去年1月在浦東開(kāi)張，更加注重方便和服務(wù)；同時(shí)，為吸引年輕消費(fèi)者而推出了時(shí)尚品牌“Easy家樂(lè)?！北憷?。

另外，“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”已在全國(guó)18個(gè)城市相繼上線， 并推出跨境電商，電子錢包，定位實(shí)體門店等多項(xiàng)新功能。除了自建App平臺(tái)，“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”還聯(lián)手知名020平臺(tái)美團(tuán)、餓了么及百度外賣，以便消費(fèi)者可隨時(shí)隨地享受家樂(lè)福的在線購(gòu)物服務(wù)。

盡管作出不少改變，但這些業(yè)務(wù)也都不溫不火，孤軍作戰(zhàn)的新零售之路并沒(méi)有那么好走。這也使得前些年家樂(lè)福頻頻傳出“出售”傳聞。

不過(guò)，家樂(lè)福最終還是選擇了騰訊。這無(wú)疑是看中了騰訊的大數(shù)據(jù)以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)。Thierry Garnier在20日的采訪中透露，雙方在七個(gè)板塊達(dá)成了合作意向：數(shù)據(jù)分析、引流、微信支付、金融、新業(yè)態(tài)、科技（人臉支付）、云計(jì)算。

家樂(lè)福會(huì)是騰訊智慧零售的樣板間嗎？

2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”

隨后，阿里逐步踏入服裝、日百、生鮮、餐飲、家居等五個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，先后入股三江購(gòu)物、日日順、聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售、居然之家、餓了么。

而作為阿里的對(duì)家，騰訊也將京東拉入陣營(yíng)，并參投永輝、海瀾之家、家樂(lè)福、步步高、萬(wàn)達(dá)商業(yè)。

騰訊布局新零售，正式為了爭(zhēng)奪場(chǎng)景，而更深的目的則是爭(zhēng)奪支付入口。2016年5月，馬化騰曾在貴州數(shù)博會(huì)開(kāi)幕式上將騰訊的戰(zhàn)略總結(jié)成“社交平臺(tái)和數(shù)字內(nèi)容，以及金融業(yè)務(wù)?！?而騰訊副總裁、支付基礎(chǔ)平臺(tái)和金融應(yīng)用線負(fù)責(zé)人賴智明則提出“騰訊致力成為金融與用戶的連接器”。具體而言，包括兩個(gè)連接：通過(guò)布局零售延伸現(xiàn)身線上下支付場(chǎng)景，深耕移動(dòng)支付，持續(xù)培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣；通過(guò)移動(dòng)支付積累資金池，將用戶由商品支付場(chǎng)景向理財(cái)、保險(xiǎn)等大金融領(lǐng)域引導(dǎo)。

為此，騰訊在今年3月專門成立智慧零售戰(zhàn)略合作部，騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊擔(dān)任負(fù)責(zé)人，該部門旨在將多年積累的用戶平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開(kāi)放給合作伙伴。

微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰在當(dāng)天記者會(huì)上透露，智慧零售戰(zhàn)略合作部涉及到騰訊的全業(yè)務(wù)，“無(wú)論是支付、微信，還是廣告，幫助零售商進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)?！?

雖然騰訊表示智慧零售戰(zhàn)略是去中心化的，只提供技術(shù)和戰(zhàn)略輔助，不參與主體運(yùn)營(yíng)，但一個(gè)基礎(chǔ)較好的合作伙伴能較快實(shí)現(xiàn)騰訊的智慧零售霸業(yè)。而家樂(lè)福作為上市公司，運(yùn)營(yíng)相對(duì)規(guī)范，符合騰訊的發(fā)展戰(zhàn)略方向。可以說(shuō)，與家樂(lè)福的合作，在很大程度上能為騰訊智慧零售業(yè)務(wù)上提供不少可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)積累。

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