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銀行存款變保險?女子41萬存建行,急用時只能取13萬
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最后更新: 2024-12-25 17:46:25文/王力 編輯/周遠(yuǎn)方
近日,江蘇常州的一位儲戶在建設(shè)銀行的存款經(jīng)歷引發(fā)了公眾對銀行存款安全的擔(dān)憂。該儲戶表示,她連續(xù)四年在建設(shè)銀行存款共計41.6萬元,但在急需用錢時,賬戶余額僅剩13萬元。
實際上,建設(shè)銀行今年多次因存款變保險問題被投訴,其銷售策略和潛在問題引起公眾關(guān)注。該行及其分支機(jī)構(gòu)在全國面臨嚴(yán)峻的合規(guī)挑戰(zhàn)。據(jù)企業(yè)預(yù)警通數(shù)據(jù),自2024年起,建設(shè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)共收到185條處罰,罰款總額超5500萬元。最大單筆罰款為299.99萬元,由國家外匯管理局對溫州分行因違規(guī)結(jié)匯和未核查交易真實性等行為開出。自年初以來,已有14名建設(shè)銀行高管因違規(guī)被查處,包括一些高級管理人員。
而在存款變保險的問題中,老年人成為了遭騙的重災(zāi)區(qū)。由于信息不對稱和缺乏金融知識,老年人往往更容易被銀行柜員的話術(shù)所迷惑,從而陷入存款變保險的陷阱。
值得注意的是,據(jù)央視報道,自12月15日起,個人養(yǎng)老金制度已從36個先行城市(地區(qū))推廣至全國,然而,有不少商業(yè)銀行的儲戶反映,在不知情的情況下,他們的個人養(yǎng)老金賬戶被“自動開通”了。
存款變保險:用戶遭遇信任危機(jī)
近日,江蘇常州一用戶在社交媒體上稱在建設(shè)銀行連續(xù)四年存款共計416000元,然而當(dāng)要取款時,發(fā)現(xiàn)最多只能取13萬。她表示存款時曾詢問過取款事宜,銀行承諾可以隨時取款。當(dāng)時,她因卡內(nèi)資金不足而猶豫是否存款,該行行長提出可以先為她墊付3萬元,待她資金充足時再歸還,但行長并未告知這是購買第三方保險公司的產(chǎn)品。
(截圖來自社交平臺)
該用戶表示,她存款后,銀行行長向她展示了建設(shè)銀行APP中的資金情況,使她一直以為資金安全存放在銀行,然而現(xiàn)在需要用錢時,卻發(fā)現(xiàn)無法取出。目前該事件的后續(xù)處理仍在進(jìn)行中。
業(yè)內(nèi)人士表示,存款和保險,無論是從業(yè)務(wù)單式還是辦理過程,都有非常大的區(qū)別。在辦理保險業(yè)務(wù)的過程中,必須要由客戶和經(jīng)辦人員在一起錄音錄像,叫雙錄,是永久保存的。
而按照國家金融監(jiān)督管理局的要求,銀行禁止工作人員以任何方式,欺騙客戶辦理他不愿意辦的業(yè)務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)有誘導(dǎo)或者隱瞞產(chǎn)品信息向客戶強(qiáng)制性推薦某些保險產(chǎn)品,銀行會對這類行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
實際上,這些問題的發(fā)生并非偶然。今年以來,建設(shè)銀行有多起因存款騙售保險的問題。根據(jù)黑貓投訴結(jié)果顯示,有用戶2020年12月份在湖北荊州建行存款時,被工作人員誘導(dǎo)購買保險,每年存款12000元,存款五年后即可以取出本金加七千多元的利息,前段時候新華保險與其聯(lián)系才知道要15年才可以取出,已經(jīng)上交四年,合計本金48000元,現(xiàn)在要求取出全部本金。
此外,2023年7月1日,建設(shè)銀行鄧州市新華路支行柜員誘導(dǎo)老人變存款業(yè)務(wù)為保險業(yè)務(wù),涉及金額1萬元整。上述投訴事項反映建行基層員工在合規(guī)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面存在多層漏洞。
(截圖來自黑貓投訴平臺)
保險公司與銀行之間的合作是存款變保險問題的根源之一。為了獲取更多的客戶資源,保險公司會向銀行支付高額的傭金,以換取銀行柜員在銷售保險產(chǎn)品時的推薦。而部分銀行柜員為了完成業(yè)績考核,往往會采取各種手段誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品。
此外,銀行柜員的話術(shù)也是存款變保險問題的重要因素。在銷售保險產(chǎn)品時,銀行柜員往往會采用模糊其詞、避重就輕等策略,以掩蓋保險產(chǎn)品的真實風(fēng)險和限制。他們通常會強(qiáng)調(diào)保險產(chǎn)品的收益和保障功能,而忽略其流動性差、取出限制等不利因素。此外,一些銀行柜員還會利用客戶的信任心理,以“存款送保險”、“保險理財”等名義進(jìn)行銷售,使客戶誤以為是在進(jìn)行普通的存款業(yè)務(wù)。
老年人成遭騙重災(zāi)區(qū),多儲戶個人養(yǎng)老金賬戶“被開通”
實則,這樣類似的問題在多地各類銀行較為普遍地存在。據(jù)報道,今年九月在河南省封丘縣曹崗鄉(xiāng),張女士在當(dāng)?shù)氐泥]政儲蓄銀行網(wǎng)點取款時被告知無法提取她聲稱的2萬元存款。經(jīng)過深入了解,張女士發(fā)現(xiàn)她原本以為自己只是辦理了2萬元的存款業(yè)務(wù)并附贈了保險,但實際上在銀行工作人員的熱情推薦和幫助下,她用2萬元購買了一份名為“中郵年年好郵保一生C款終身壽險”的保險產(chǎn)品。
在存款變保險的問題中,老年人成為了遭騙的重災(zāi)區(qū)。由于信息不對稱和缺乏金融知識,老年人往往更容易被銀行柜員的話術(shù)所迷惑,從而陷入存款變保險的陷阱。
此外,另一起事件發(fā)生在宿松縣佐壩郵政銀行,一對年邁的農(nóng)村夫婦在工作人員的誤導(dǎo)下,將定期存款誤認(rèn)為是高利息的存款種類,結(jié)果發(fā)現(xiàn)實際上是保險產(chǎn)品。當(dāng)家人發(fā)現(xiàn)真相并要求退保時,銀行僅退還了部分本金,剩余的一萬多元未有明確解釋。
去年11月,陜西漢中勉縣一網(wǎng)友反映,其60歲的“二爸”作為五保戶,在郵儲銀行存款1萬元時,被工作人員誤導(dǎo)購買了理財保險。由于不清楚合同細(xì)節(jié),今年無法續(xù)存保險費,面臨退保損失3500元的情況。此后當(dāng)?shù)卣c老人溝通并同意退還所繳保費。
一方面,老年人對金融產(chǎn)品的了解相對較少,對保險產(chǎn)品的風(fēng)險和限制更是知之甚少。因此,在面對銀行柜員的推薦時,他們往往難以做出正確的判斷。另一方面,老年人在面對銀行柜員時往往存在一定的信任心理,認(rèn)為銀行是值得信賴的金融機(jī)構(gòu)。然而,正是這種信任心理,使得他們更容易被銀行柜員的話術(shù)所利用。
值得一提的事,近日,據(jù)央視報道,自2024年12月15日起,個人養(yǎng)老金制度已從原先的36個先行城市(地區(qū))推廣至全國。這一舉措標(biāo)志著我國多層次多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)的進(jìn)一步加快。然而,隨著個人養(yǎng)老金制度的全面實施,部分商業(yè)銀行儲戶反映,在不知情的情況下,他們的個人養(yǎng)老金賬戶被“自動開通”了。
根據(jù)人力資源社會保障部、財政部、國家稅務(wù)總局、金融監(jiān)管總局、中國證監(jiān)會聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于全面實施個人養(yǎng)老金制度的通知》,自2024年12月15日起,在中國境內(nèi)參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險或者城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的勞動者,均可以參加個人養(yǎng)老金制度。稅收優(yōu)惠政策的實施范圍也從先前的36個先行城市(地區(qū))同步擴(kuò)大到全國。這一制度旨在通過政府政策支持、個人自愿參加和市場化運營,實現(xiàn)養(yǎng)老保險的補(bǔ)充功能。
然而,隨著個人養(yǎng)老金制度在全國范圍內(nèi)的推廣,部分儲戶卻遇到了意想不到的問題。據(jù)多家媒體報道,有儲戶在不知情的情況下發(fā)現(xiàn)自己的個人養(yǎng)老金賬戶被“自動開通”了。甚至有儲戶在誤操作中將資金轉(zhuǎn)入該賬戶后,發(fā)現(xiàn)無法輕易取出。
據(jù)報道,湖南長沙的侯先生則在今年9月30日錯轉(zhuǎn)了8000元至中國工商銀行自己名下的個人養(yǎng)老金資金賬戶。在嘗試取出這筆錢時,侯先生才發(fā)現(xiàn)這一賬戶的存在。盡管他多次與工行客服溝通,但至今未能成功取出這筆錢。
對于這一問題,多家銀行客服回應(yīng)稱,只有客戶預(yù)約開戶,銀行才會開通個人養(yǎng)老金賬戶。然而,儲戶們卻紛紛表示自己從未預(yù)約過開戶。有銀行客服解釋稱,單位也有可能為員工集體開設(shè)個人養(yǎng)老金資金賬戶。但這一解釋并未能完全消除儲戶們的疑慮。
有不愿透露姓名的內(nèi)部人士介紹,如果經(jīng)過查證未經(jīng)客戶授權(quán)或知情就為其開通個人養(yǎng)老金資金賬戶,一定是不正常的現(xiàn)象。由于個人養(yǎng)老金制度剛在全國實施不久,為搶占市場,確實存在部分銀行給員工攤派任務(wù)、完成開戶指標(biāo)的情況。然而,在實際操作中開通個人養(yǎng)老金賬戶往往需要完成同一服務(wù)協(xié)議、人臉識別、設(shè)置密碼等步驟,因此賬戶不能在沒有客戶人臉識別或確認(rèn)的情況下默認(rèn)開立。一些銀行柜員為了完成業(yè)績考核,在未經(jīng)客戶的同意便私自開通個人養(yǎng)老金賬戶,或者隱藏部分信息誘導(dǎo)自己開通賬戶,甚至將客戶的存款轉(zhuǎn)化為保險產(chǎn)品,因此這種存款變保險的現(xiàn)象并非個例。
在這種壓力下,一些銀行柜員不得不采取違規(guī)手段來完成任務(wù)。他們通常會利用客戶的信任心理和對金融產(chǎn)品的無知,將客戶的存款轉(zhuǎn)化為保險產(chǎn)品。在銷售過程中,他們會夸大保險產(chǎn)品的收益和保障功能,而忽略其流動性差、取出限制等不利因素。一些銀行柜員甚至?xí)诳蛻舨恢榈那闆r下,擅自將客戶的存款轉(zhuǎn)化為保險產(chǎn)品。
此外,銀行與保險公司之間的利益鏈條也是存款變保險現(xiàn)象的重要推手。為了獲取更多的客戶資源,保險公司會向銀行支付高額的傭金。而銀行為了完成業(yè)績考核和增加收入,也會積極推廣保險產(chǎn)品。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 王力 
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