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建設(shè)銀行車貸重復(fù)扣款,系統(tǒng)故障為何頻發(fā)?
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王力聯(lián)系郵箱:wangli@guancha.cn
近期,小紅書等社交平臺(tái)上多個(gè)比亞迪車主反映,在建設(shè)銀行辦理的車貸出現(xiàn)重復(fù)扣款問題。根據(jù)多名用戶的反饋,這并非個(gè)例。
一位購買比亞迪秦的車主在黑貓投訴平臺(tái)上表示,他分期兩年,每月需還款1666.67元,從未逾期。然而,2024年7月15日,該車主賬戶竟被扣了兩次款,分別在上午9點(diǎn)和下午1點(diǎn)。撥打銀行客服后,客服將責(zé)任推給比亞迪,而比亞迪則推給金融公司。面對(duì)這種推諉,車主憤怒地質(zhì)問:“我卡里的錢是不是你們想扣就扣的?你們違法嗎?”他強(qiáng)烈要求銀行和比亞迪賠償損失,認(rèn)為自己的權(quán)益受到了嚴(yán)重侵犯。
黑貓投訴平臺(tái)
此外,亦有用戶在小紅書平臺(tái)表示出現(xiàn)同樣情況,而該用戶后續(xù)表示是建設(shè)銀行的系統(tǒng)維護(hù)問題導(dǎo)致比亞迪金服重復(fù)扣款。
不僅車貸扣款問題引發(fā)不滿,建設(shè)銀行在其他領(lǐng)域也頻頻出現(xiàn)類似問題。黑貓投訴平臺(tái)上,一名消費(fèi)者反映,4月23日在建行生活平臺(tái)點(diǎn)外賣時(shí),因付款超時(shí)導(dǎo)致重復(fù)扣款。盡管聯(lián)系客服后被告知會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)退款,但最終卻未收到任何退款,再次聯(lián)系時(shí)只得到“正在核實(shí)”的答復(fù)。此外,還有消費(fèi)者投訴建設(shè)銀行在未告知的情況下私自扣款,導(dǎo)致其醫(yī)療保險(xiǎn)投保失效。
小紅書截圖
這些問題并非偶然,建設(shè)銀行的后臺(tái)系統(tǒng)問題此前也頻繁崩潰。去年12月18日,多位網(wǎng)友在微博上稱建設(shè)銀行線下網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)崩潰,無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù),“建行崩了”一度成為熱搜話題。更早在2022年11月16日,建設(shè)銀行因系統(tǒng)崩潰問題再次登上熱搜,許多網(wǎng)友反映通過建設(shè)銀行app轉(zhuǎn)賬時(shí)交易失敗。
與此同時(shí),建設(shè)銀行在高層管理方面也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。今年以來,多位高管因涉嫌違紀(jì)違法被查,包括彭家彬、李云等。2023年亦有李曉虹、勞新江等多名高管被處理或開除黨籍公職。盡管建設(shè)銀行在反腐方面態(tài)度堅(jiān)決,對(duì)違紀(jì)高管進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,但高層頻繁變動(dòng)無疑給其聲譽(yù)和運(yùn)營帶來了巨大壓力。
除了高層管理混亂外,建設(shè)銀行還被指責(zé)誘騙客戶開通信用卡賬單分期等業(yè)務(wù),進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)銀行的不信任感。這一系列問題的曝光無疑對(duì)建設(shè)銀行的品牌形象和業(yè)務(wù)運(yùn)營造成了嚴(yán)重影響。
從中國建設(shè)銀行近日公布的2024年第一季度業(yè)績顯示,該行面臨營收和凈利潤雙降的壓力。營收同比下降2.97%至2009.28億元,歸母凈利潤也錄得868.17億元,同比下降2.17%。這一業(yè)績表現(xiàn)延續(xù)了2023年的下滑趨勢(shì),去年全年?duì)I收同比下降1.79%,而歸母凈利潤增長2.44%,但增速較前三季度有所放緩。
凈息差的收窄是業(yè)績承壓的主要原因之一。2024年一季度,建設(shè)銀行凈息差繼續(xù)下降至1.57%,顯示出盈利能力面臨的挑戰(zhàn)。然而,建設(shè)銀行在資產(chǎn)質(zhì)量上保持穩(wěn)健,不良貸款率微降至1.36%,撥備覆蓋率維持在238.17%的較高水平,顯示其風(fēng)險(xiǎn)抵御能力依然較強(qiáng)。
從存貸款結(jié)構(gòu)來看,建設(shè)銀行貸款增速高于存款增速,對(duì)公貸款增速顯著高于個(gè)人貸款,反映出銀行在信貸投放上的策略調(diào)整。同時(shí),個(gè)人存款貢獻(xiàn)度上升,反映出居民儲(chǔ)蓄意愿增強(qiáng),對(duì)銀行負(fù)債端形成有力支撐。
面對(duì)凈息差收窄的挑戰(zhàn),建設(shè)銀行表示將優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu),壓縮低效資產(chǎn)占比,以維持凈息差在同業(yè)中的領(lǐng)先地位。此外,建設(shè)銀行還加大了對(duì)科技金融、綠色金融等領(lǐng)域的支持力度,推動(dòng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。
在個(gè)人住房貸款方面,建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款余額依然保持較高水平,盡管2023年出現(xiàn)小幅下滑,但整體資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良。面對(duì)提前還貸潮,建設(shè)銀行通過調(diào)整利率政策等措施,有效緩解了提前還貸壓力。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 王力 
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