觀察員
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二手飲品帶藥丸被顧客發(fā)現(xiàn)，海底撈致歉
6月6日，#海底撈給顧客喝二手飲品#一事引發(fā)消費(fèi)者熱議，并沖上微博熱搜第一。
日前，消費(fèi)者陳某帶其子在廣州某海底撈門店就餐時(shí)，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經(jīng)過檢測(cè)，含有乙酰氨基酚成分。
據(jù)了解，該飲品系其他顧客未喝完的“二手飲品”，但被服務(wù)員誤送至陳先生餐桌上。
6月6日，海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該異物為感冒藥，涉事門店服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員也表示，該局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，已對(duì)海底撈涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。
對(duì)此，北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明認(rèn)為，消費(fèi)者遇此情況，首先要保留好證據(jù)，可以向商家反映，尋求行政部門調(diào)解解決，也可以向法院起訴。如果確實(shí)是由于員工疏忽導(dǎo)致，即便是員工的過錯(cuò)，餐廳也要擔(dān)責(zé)，一方面要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，另一方面可能面臨行政處罰。
有不少消費(fèi)者猜測(cè)，這一事件至少證明海底撈管理混亂，類似“二手飲料”的事件可能并非第一次發(fā)生，只是這次因?yàn)槠渲杏小八幫琛倍话l(fā)現(xiàn)。
亦有消費(fèi)者猜測(cè)，這或許與海底撈近期生意火爆有關(guān)。
根據(jù)企業(yè)披露數(shù)據(jù)，6月1日，全國(guó)海底撈共計(jì)接待顧客超過220萬(wàn)人次，這一數(shù)據(jù)超越了今年5月1日，成為了年內(nèi)的新高點(diǎn)。從增幅來看，“六一”當(dāng)天的客流較去年大增近50%，遠(yuǎn)高于“五一”“十一”等節(jié)假日的同比增幅。
彼時(shí)海底撈方面還表示，剛剛過去的2024年“六一兒童節(jié)”與周末重疊，消費(fèi)的火爆程度出乎意料。除了家庭用餐外，也有很多“童心未泯”的年輕人結(jié)伴來給自己慶?！皟和?jié)”，幾波重疊下來，使得昨天客流刷新了年內(nèi)記錄。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 海底撈- 責(zé)任編輯: 張志峰
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