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西安一家銀行和社區(qū)居委會(huì)簽訂《批量開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)協(xié)議書(shū)》后，社區(qū)內(nèi)居民在全程不知情、未授權(quán)的情況下被開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)？

近日，陜西西安市民郝予安向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱(chēng)，中國(guó)工商銀行股份有限公司西安太華北路支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工行太華北路支行）在自己不知情的情況下通過(guò)批量開(kāi)卡的方式，開(kāi)通了他的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)。他向國(guó)家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局反映了上述情況，并將工行太華北路支行的上級(jí)行——工行太華路支行，訴至西安未央?yún)^(qū)人民法院。

郝予安稱(chēng)，2022年期間，社區(qū)曾收集近萬(wàn)名居民個(gè)人信息，而此次被批量開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金的涉及多位居民。

經(jīng)審理，法院一審判決：涉事銀行在為原告郝予安開(kāi)立養(yǎng)老金賬戶(hù)時(shí)，未盡到全面審查義務(wù)及告知義務(wù)，存在一定過(guò)錯(cuò)，酌定由涉事銀行支付郝予安經(jīng)濟(jì)損失5000元。

就上述案件及郝予安反映的所在社區(qū)與涉事銀行簽訂《批量開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)協(xié)議書(shū)》一事，1月2日下午，澎湃新聞致電啟航馨苑柏梁社區(qū)黨支部書(shū)記，對(duì)方聽(tīng)明來(lái)意后掛斷。

一審判決書(shū)。

儲(chǔ)戶(hù)稱(chēng)不知情被開(kāi)通養(yǎng)老金賬戶(hù)

郝予安是在2024年5月9日意外發(fā)現(xiàn)自己被工行太華北路支行批量開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)的。

“那天要綁定微信支付的時(shí)候，突然彈出來(lái)兩個(gè)工行賬戶(hù)。我就覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁。兩個(gè)賬戶(hù)一個(gè)是我的工資卡，另外一個(gè)我從未辦理過(guò)，也沒(méi)有委托他人辦理過(guò)?！焙掠璋卜Q(chēng)，事后通過(guò)銀行客服查詢(xún)到，這個(gè)突然冒出來(lái)的工行賬戶(hù)是工行太華北路支行開(kāi)設(shè)的。

“工作人員告訴我，我的信息是啟航馨苑柏梁社區(qū)提供的，是以批量開(kāi)卡的形式開(kāi)通的?！彼J(rèn)為，銀行獲取開(kāi)戶(hù)所需的個(gè)人材料，應(yīng)該是社區(qū)2022年期間收集并提供的。

“社區(qū)內(nèi)不止我一個(gè)被開(kāi)通了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)。我也多次約社區(qū)經(jīng)辦人和社區(qū)書(shū)記溝通，但對(duì)方一直在回避?！焙掠璋舱f(shuō)，無(wú)奈之下，他向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，并將工行西安太華路支行上級(jí)工行西安太華路支行訴至西安未央?yún)^(qū)法院。

社區(qū)內(nèi)有其他住戶(hù)告訴郝，自己也出現(xiàn)了類(lèi)似“被”開(kāi)戶(hù)的情況。

郝予安發(fā)來(lái)的落款日期為12月10日的《陜西銀行保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)調(diào)查意見(jiàn)書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)書(shū)》）顯示，經(jīng)查，2022年10月28日，郝予安在工行西安灃東分行開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)，并留存?zhèn)€人身份信息。

《陜西銀行保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)調(diào)查意見(jiàn)書(shū)》

2023年3月23日，工行西安太華路支行與未央?yún)^(qū)建章路街道啟航馨苑柏梁社區(qū)居民委員會(huì)簽訂協(xié)議，約定居委會(huì)應(yīng)確保開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)人自愿選擇在工行西安太華路支行開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)，確保已經(jīng)取得開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)人的真實(shí)、合法、有效委托。

2023年3月29 日，工行西安太華路支行下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工行西安太華北路支行根據(jù)上述協(xié)議、居委會(huì)提供的《批量開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)明細(xì)清單》、居委會(huì)委托其單位員工辦理批量開(kāi)戶(hù)事宜的授權(quán)委托書(shū)、居委會(huì)工作人員的公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果及工行系統(tǒng)留存的郝予安身份證復(fù)印件，為其開(kāi)立了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)。

值得注意的是，《意見(jiàn)書(shū)》稱(chēng)，開(kāi)戶(hù)資料中未見(jiàn)郝予安本人簽署的授權(quán)委托書(shū)。

賬戶(hù)開(kāi)立后，工行向郝予安預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送了告知短信。“因此，工行西安太華北路支行存在你反映的‘在我全程不知情且未曾授權(quán)的情況下，通過(guò)批量開(kāi)卡的方式為我開(kāi)立卡號(hào)為62xxxxxxxxxx的工商銀行卡’問(wèn)題?！痹摗兑庖?jiàn)書(shū)》稱(chēng)，針對(duì)此問(wèn)題，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局將在職責(zé)范圍內(nèi)采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。

涉事銀行稱(chēng)曾和居委會(huì)簽訂批量開(kāi)戶(hù)協(xié)議

近日，郝予安收到了西安未央?yún)^(qū)法院一審民事判決書(shū)。

判決書(shū)顯示，郝予安要求被告工行西安太華北路支行停止侵權(quán)行為，并銷(xiāo)毀原告相關(guān)身份信息；承擔(dān)違法責(zé)任及登報(bào)檢討并道歉；承擔(dān)訴訟費(fèi)以及因訴訟產(chǎn)生的食宿交通費(fèi)等暫定約3000元；承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)損害賠償5萬(wàn)元等。

對(duì)此，工行太華路支行則辯稱(chēng)，個(gè)人養(yǎng)老資金儲(chǔ)備賬戶(hù)的開(kāi)立，可以享受?chē)?guó)家稅收減免，且可以在退休以后有效補(bǔ)充個(gè)人養(yǎng)老金。被告為原告開(kāi)立養(yǎng)老金賬戶(hù)，不會(huì)對(duì)原告造成任何不利影響，且該賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)后，對(duì)原告亦不產(chǎn)生任何不利影響。另外原告郝予安2022年10月28日在西安灃東分行開(kāi)立賬戶(hù)，為工行存量客戶(hù)。

工行太華路支行稱(chēng)，原告在開(kāi)戶(hù)時(shí)，簽署了《中國(guó)工商銀行個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)管理協(xié)議（2022 年版）》。依據(jù)該協(xié)議，工行在原告郝予安 621xxxxxxxxx的二類(lèi)賬戶(hù)名下為其開(kāi)立一個(gè)尾號(hào)為4xxx的養(yǎng)老金體驗(yàn)賬戶(hù)功能，并未侵犯對(duì)方任何權(quán)利。且在原告的要求下，已將該養(yǎng)老金賬戶(hù)的體驗(yàn)功能關(guān)閉，并無(wú)任何侵權(quán)行為。

此外，工行太華路支行稱(chēng)，工行太華路支行與啟航馨苑柏梁社區(qū)居委會(huì)簽訂《批量開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)協(xié)議書(shū)》。協(xié)議第二條約定甲方（社區(qū)居委會(huì)）應(yīng)對(duì)提供給乙方（銀行）的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)人各項(xiàng)申請(qǐng)資料以及取得資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、合法有效性負(fù)責(zé)，啟航馨苑柏梁社區(qū)居委會(huì)向被告提供了原告的相關(guān)信息，委托被告為原告開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)。

《批量開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)協(xié)議書(shū)》截圖。

綜上，工行太華路支行認(rèn)為自身不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任，請(qǐng)求駁回原告全部訴求。

澎湃新聞注意到，《協(xié)議書(shū)》提到，社區(qū)居委會(huì)向銀行提供開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)人個(gè)人信息應(yīng)取得開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)人的單獨(dú)同意。

那么，啟航馨苑柏梁社區(qū)居委會(huì)是否取得了郝予安同意？1月2日下午，澎湃新聞致電啟航馨苑柏梁社區(qū)黨支部書(shū)記，對(duì)方聽(tīng)明來(lái)意后掛斷了電話。

據(jù)陜西廣播電視臺(tái)都市青春頻道此前報(bào)道，啟航馨苑柏梁社區(qū)有多位居民稱(chēng)被開(kāi)通了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)。而啟航馨苑柏梁社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作人員則稱(chēng)，對(duì)此事不知情。

與此同時(shí)，工作人員對(duì)前述《協(xié)議書(shū)》提出質(zhì)疑，并稱(chēng)他們也不清楚為何上面會(huì)有社區(qū)書(shū)記的簽字。

法院：銀行未盡全面審查及告知義務(wù)

一審判決書(shū)顯示，西安未央?yún)^(qū)法院認(rèn)定事實(shí)如下：

2022年10月28日，原告郝予安在工行西安灃東分行開(kāi)立二類(lèi)賬戶(hù)。2023年3月23日，被告工行太華路支行（乙方）與啟航馨苑柏梁社區(qū)居委會(huì)（甲方）簽訂《批量開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)協(xié)議書(shū)》。此后，工行太華路支行稱(chēng)根據(jù)啟航馨苑柏梁社區(qū)居委會(huì)提供的郝予安相關(guān)信息，于2023年3月29日為其開(kāi)立養(yǎng)老金賬戶(hù)，并將開(kāi)戶(hù)信息發(fā)送至其預(yù)留的手機(jī)上。但原告郝予安否認(rèn)收到短信。

2024年5月9日，郝予安發(fā)現(xiàn)涉事銀行在其不知情的情況下，通過(guò)批量開(kāi)卡的方式為其辦理了銀行賬戶(hù)，要求涉事銀行提供獲取原告?zhèn)€人信息的途徑，被告未能告知。郝予安與工行太華路支行、工行太華北路支行交涉未果后，遂訴至法院。

訴訟中，2024年9月23日，工行太華路支行將案涉養(yǎng)老金賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)。

西安未央?yún)^(qū)法院認(rèn)為，他人代理開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)的，銀行應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效證件以及合法的委托書(shū)等。對(duì)代理人身份信息的核驗(yàn)，應(yīng)比照本人申請(qǐng)開(kāi)立銀行賬戶(hù)進(jìn)行。銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)或者市場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式提醒消費(fèi)者是否同意。

“本案中，被告在為原告開(kāi)立養(yǎng)老金賬戶(hù)時(shí)，未盡到全面審查義務(wù)及告知義務(wù)，存在一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。”西安未央?yún)^(qū)法院認(rèn)為，鑒于被告已將案涉養(yǎng)老金賬戶(hù)已經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)，故對(duì)于原告要求停止侵權(quán)行為并銷(xiāo)毀原告相關(guān)身份信息的訴訟請(qǐng)求，本案不再處理。被告為原告設(shè)立養(yǎng)老金賬戶(hù)的行為，并未對(duì)原告的個(gè)人信用、名譽(yù)造成影響，也未影響到社會(huì)大眾對(duì)原告?zhèn)€人價(jià)值的評(píng)判，因此原告要求被告登報(bào)檢討并道歉的訴訟請(qǐng)求，依據(jù)不足，法院不予支持。

綜上，依照相關(guān)法律規(guī)定，西安未央?yún)^(qū)法院判決如下：一、被告工行太華路支行在判決生效之日起十日內(nèi)支付原告郝予安經(jīng)濟(jì)損失5000 元；二、駁回原告郝予安的其余訴訟請(qǐng)求。

針對(duì)一審判決結(jié)果，郝予安稱(chēng)，對(duì)《協(xié)議書(shū)》真實(shí)性等問(wèn)題仍存在疑惑，他將提起上訴，且會(huì)另立案件，將社區(qū)等追加為被告。

（澎湃新聞?dòng)浾?朱軒）