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（文/尹哲 編輯/周遠(yuǎn)方）復(fù)雜的使用環(huán)境、細(xì)碎的使用場(chǎng)景、抬高的使用門(mén)檻，長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)驗(yàn)室里誕生的人工智能算法，鮮少與消費(fèi)類(lèi)硬件碰撞出火花。

爆款，對(duì)于人工智能企業(yè)而言，都是自誕生之日起便遙不可及的夢(mèng)。如何摘掉被頻繁扣上的“人工智障”帽子，讓普通消費(fèi)者改變看法，線下體驗(yàn)成了必須要過(guò)的獨(dú)木橋。

智能硬件上半年收入超過(guò)4億、增速超過(guò)40%的科大訊飛，9月25日同時(shí)在上海、北京、深圳、杭州、南京等城市開(kāi)業(yè)十家“訊飛直營(yíng)店”。

對(duì)于恨不得“一分錢(qián)掰成兩瓣用”的人工智能企業(yè)來(lái)說(shuō)，此番大手筆很難讓人聯(lián)想到這是長(zhǎng)期被揶揄為“業(yè)績(jī)靠政府補(bǔ)貼”的科大訊飛。

在接受觀察者網(wǎng)等媒體采訪時(shí)，親自到場(chǎng)剪彩的科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群常務(wù)副總裁趙翔稱(chēng)：“這只是開(kāi)始，在精心打磨直營(yíng)店后，還將有更多更大的新店開(kāi)張?！?

是什么契機(jī)讓訊飛下決心親自下場(chǎng)？AI爆款要來(lái)了嗎？

科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群常務(wù)副總裁趙翔

AI硬件處于市場(chǎng)教育階段

直營(yíng)模式屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。之所以一改多年與渠道商合作的模式，親自下場(chǎng)的科大訊飛把重心放在了用戶體驗(yàn)上。

成立于2016年11月的科大訊飛消費(fèi)者業(yè)務(wù)，在5年的時(shí)間里迅猛發(fā)展，產(chǎn)品已遍及翻譯機(jī)、智能錄音筆、智能辦公本、AI學(xué)習(xí)機(jī)、翻譯筆等產(chǎn)品。

在此期間，消費(fèi)類(lèi)硬件更多通過(guò)線上進(jìn)行銷(xiāo)售，每年保持著超過(guò)30%的增速。找到人工智能應(yīng)用賽道的科大訊飛卡位激進(jìn)。

而對(duì)于普通消費(fèi)者而言，復(fù)雜的產(chǎn)品線造成了相當(dāng)大的“選擇困難癥”。

以錄音筆為例，據(jù)觀察者網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在“科大訊飛錄音筆京東自營(yíng)旗艦店”上，從369元到5999元的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，就分布著多達(dá)7型、13款功能各有取舍的錄音筆。

在直營(yíng)店里，訊飛也陳列了超過(guò)10款不同型號(hào)的錄音筆。雖然給目標(biāo)群體的選擇更多，但選購(gòu)難度很大，非常考驗(yàn)門(mén)店的服務(wù)導(dǎo)購(gòu)能力。

“此次訊飛直營(yíng)店十店同開(kāi)，是為了更好的拉近與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者充分感受到AI技術(shù)和產(chǎn)品能賦能辦公、學(xué)習(xí)以至于生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！壁w翔對(duì)觀察者網(wǎng)表示。

“首先，我們要確保服務(wù)好消費(fèi)者?！彼嘎叮骸爸睜I(yíng)店采用會(huì)員制，從店長(zhǎng)到店員都是‘會(huì)籍顧問(wèn)’，不以單純銷(xiāo)售為目的，而以服務(wù)消費(fèi)者為目的?！?

趙翔進(jìn)一步說(shuō)：“會(huì)籍顧問(wèn)全部由訊飛招聘，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)，確保能清晰無(wú)誤地將產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)傳達(dá)給消費(fèi)者，并保證第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題作出反饋?！?

這位2000年加入聯(lián)想，先后做過(guò)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、海外業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的原聯(lián)想新零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理，在2018年四十出頭的年紀(jì)加盟科大訊飛，看中的是人工智能產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和前景。

不過(guò)，在他看來(lái)，當(dāng)前的人工智能硬件尚處于市場(chǎng)教育階段，需要給消費(fèi)者帶來(lái)更加看得見(jiàn)、摸得著的深度體驗(yàn)，才能更有助于市場(chǎng)拓展。

趙翔指出：“人工智能技術(shù)和產(chǎn)品的好處有一些是顯性的，有一些是隱性的?！?

“顯性，比如說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等，消費(fèi)者能夠秒懂。不過(guò)，譬如訊飛基于自然語(yǔ)言理解、認(rèn)知智能的一些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，卻是隱性的?！?

以學(xué)習(xí)機(jī)為例，“用戶初看訊飛學(xué)習(xí)機(jī)就是一個(gè)平板電腦，如果不去體驗(yàn)，很難感受到產(chǎn)品真正的賣(mài)點(diǎn)”。

趙翔認(rèn)為：“把實(shí)體店建立起來(lái)，訊飛才能把產(chǎn)品展現(xiàn)地更好。讓消費(fèi)者能夠看得見(jiàn)、摸得著、感受到AI技術(shù)帶來(lái)的幫助，他們才能夠更加理解訊飛產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?！?

值得一提的是，直營(yíng)店面門(mén)頭采用了“訊飛iFLYTEK”的全新品牌Logo，一改以往以全名作為品牌名稱(chēng)的慣例。

對(duì)于這一調(diào)整，趙翔饒有興致地提到：“之所以縮減為2個(gè)字，就是一種因?yàn)槭袌?chǎng)上耳熟能詳?shù)闹放拼蠖嘁詢蓚€(gè)字命名，打開(kāi)市場(chǎng)知名度，讓消費(fèi)者牢記于心?！?

本次同時(shí)開(kāi)業(yè)的10家新店全部分布于一線和新一線城市。

在趙翔看來(lái)，人工智能技術(shù)的目的不是去取代人，而是去減少簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，“這些城市的消費(fèi)者更愿意嘗鮮、有足夠的購(gòu)買(mǎi)力，也就愿意使用一些新技術(shù)、新產(chǎn)品提升自己的工作和學(xué)習(xí)效率”。

在花重金打造直營(yíng)店的同時(shí)，科大訊飛沒(méi)有放棄加盟模式的可能性。

趙翔認(rèn)為：“首先要將直營(yíng)店當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品打磨，只有先把自己的培訓(xùn)體系、服務(wù)體系打造完成，才能逐步向加盟商開(kāi)放?！?

剪彩儀式上，科大訊飛宣布：“9月25日起，訊飛直營(yíng)店升級(jí)支持閃送服務(wù)，方便有急需求的用戶讓AI高效更進(jìn)一步，有需要同城寄送的用戶可以通過(guò)閃送app全城幫買(mǎi)下單購(gòu)買(mǎi)心儀的AI產(chǎn)品?！?