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（文/張志峰 編輯/馬媛媛）2020年突如其來的疫情黑天鵝，給許多行業(yè)帶來了不可逆的傷害。但物業(yè)企業(yè)恰恰相反，不少物業(yè)管理團(tuán)隊在其中大放異彩，港股物管公司也曾在很長一段時間內(nèi)因此集體大漲，彩生活即是其中之一。

3月10日，習(xí)近平總書記專程來到武漢東湖新城社區(qū)考察，而武漢東湖新城社區(qū)是彩生活在武漢服務(wù)的56個社區(qū)之一，由于疫情防控成績優(yōu)秀，獲得了業(yè)主的認(rèn)可以及各界政府的表彰，獲頒“無疫情社區(qū)”。

3月26日，彩生活發(fā)布2020年業(yè)績報告。

數(shù)據(jù)顯示，彩生活2020年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)年度收入35.96億元；凈利潤為5.42億元，同比增長1.2%，凈利率同比增1.2百分點至15.1%；歸屬于控股股東的凈利潤5.02億元，同比增長0.6%。

在規(guī)模擴(kuò)張方面，截至2020年末，企業(yè)合約管理總建筑面積達(dá)到5.634億平方米，對應(yīng)的社區(qū)數(shù)量達(dá)到2841個。其中，已經(jīng)產(chǎn)生收益的合約管理總建筑面積達(dá)到3.61億平方米，項目遍布中國279個城市，全國性布局已經(jīng)完成。

具體而言，公司的主營業(yè)務(wù)目前主要涵蓋物業(yè)管理服務(wù)、增值服務(wù)和工程服務(wù)三大塊，其中物業(yè)管理的毛利為28.4%，同比增加了0.8個百分點，增值服務(wù)毛利率保持在94.9%高位水平，同比增加了2.3個百分點，而集團(tuán)整體的毛利率為33.6%，在行業(yè)中處于較高的水平。

同時，近乎“無本萬利”的增值服務(wù)也是企業(yè)近年來大力發(fā)展的主要方向。

董事會主席兼首席執(zhí)行官潘軍在業(yè)績會上表示：“我們繼續(xù)與京東、360合作，探索并落地創(chuàng)新業(yè)務(wù)，在疫情期間，推出社區(qū)疫情智能管控平臺和無人車服務(wù)，并在去年與京東聯(lián)合進(jìn)軍快遞柜業(yè)務(wù)領(lǐng)域?！?

董事會主席兼首席執(zhí)行官潘軍

據(jù)管理層介紹，2020年彩生活與京東聯(lián)手，共同推進(jìn)了快遞柜業(yè)務(wù)的試點落地。相比原有其他快遞柜營運商每年支付的固定社區(qū)場租費，新合作模式下的收入可以通過柜機(jī)高效率運轉(zhuǎn)而增加，盈利能力將顯著提升。同時，彩生活物業(yè)人員輔助進(jìn)行訂單派送，增加與業(yè)主溝通聯(lián)絡(luò)的新觸點，有利于發(fā)掘業(yè)主的需求和發(fā)展新的業(yè)務(wù)。

而快遞柜業(yè)務(wù)只是彩生活挖掘社區(qū)增值服務(wù)的其中一個代表。

“我認(rèn)為增值服務(wù)應(yīng)該由一些更好的方向來推動，而不是學(xué)習(xí)說傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)要燒錢來產(chǎn)生流量、黏性，而依靠的是距離的黏性來產(chǎn)生增值服務(wù)。”

具體落地上，潘軍認(rèn)為應(yīng)該分三步走，一是把四保服務(wù)打好基礎(chǔ)，二是通過“溫度的提升”來獲取業(yè)主的信任，第三是以正確的增值服務(wù)來滲透業(yè)主的生活。過去彩生活在第三階段投入了很大的精力和成本，但在第一階段的基礎(chǔ)服務(wù)和項目質(zhì)量方面還有些薄弱。所以在2020年，彩生活進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，將業(yè)主滿意度放到發(fā)展第一位來考量，“花一定時間和精力來彌補(bǔ)線下的物業(yè)管理，未來后面兩個板塊才能相互促進(jìn)發(fā)展”

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