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滴滴回應(yīng)二手平臺(tái)商家靠投訴獲優(yōu)惠券謀利：絕不讓司機(jī)受委屈
觀察者網(wǎng)訊（文/胡毓靖 編輯/莊怡）2月26日，滴滴發(fā)布聲明，對(duì)網(wǎng)友反映部分二手交易平臺(tái)商家兜售滴滴優(yōu)惠券謀利的問題進(jìn)行回應(yīng)。
此前，有網(wǎng)友稱自己在閑魚平臺(tái)購(gòu)買滴滴打車優(yōu)惠券后，收到了來(lái)自滴滴客服的投訴反饋，懷疑所謂的“10元優(yōu)惠券”是賣家登錄乘客賬號(hào)后通過(guò)投訴司機(jī)的方式獲取的。
對(duì)此，滴滴聲明稱，針對(duì)此類嚴(yán)重傷害司機(jī)和乘客權(quán)益的行為，滴滴堅(jiān)持“零容忍”，持續(xù)配合公安機(jī)關(guān)，嚴(yán)厲打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈。并也將積極地與二手交易平臺(tái)溝通下架涉事商家。
此外，滴滴表示將持續(xù)努力提升客服能力和判責(zé)能力，盡全力做好公平公正，絕不讓司機(jī)師傅無(wú)故受委屈。
對(duì)于投訴的具體流程，滴滴表示，為了保障判責(zé)公平，滴滴并不會(huì)只聽取乘客或司機(jī)的單方投訴內(nèi)容，而是根據(jù)訂單記錄、訂單軌跡、行程中錄音、錄像等進(jìn)行綜合評(píng)估、核驗(yàn)，確認(rèn)屬實(shí)后，再根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。基于出行場(chǎng)景的復(fù)雜性，確實(shí)有部分投訴可能只是出于誤會(huì)、也有些投訴無(wú)法被核實(shí)，這類情況下不會(huì)對(duì)司機(jī)師傅進(jìn)行處罰或管控。
滴滴稱，有個(gè)別用戶為獲取不正當(dāng)利益或?qū)崿F(xiàn)不合理目的進(jìn)行惡意投訴、虛假投訴，以騙取平臺(tái)補(bǔ)償。這些行為不僅是對(duì)平臺(tái)規(guī)則和秩序的破壞，更是對(duì)司機(jī)師傅辛勤服務(wù)的傷害。針對(duì)此類情況，一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，平臺(tái)將根據(jù)具體情節(jié)，予以警告或暫停服務(wù)處理，并定期向社會(huì)公示，更嚴(yán)重的情況會(huì)報(bào)警處理。
滴滴聲明全文：
標(biāo)簽 滴滴出行- 責(zé)任編輯: 胡毓靖
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