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低價誘惑隱患多

在用戶端，低價補(bǔ)貼正在吸引更多的新用戶。

社區(qū)團(tuán)購以生鮮品類切入，由社區(qū)團(tuán)長把小區(qū)里的鄰居拉進(jìn)社群，群成員通過小程序下單購買，然后團(tuán)購平臺將貨品送到團(tuán)長家里或店里，再由社區(qū)團(tuán)長通知群成員過來自提或送貨上門，是一種基于熟人和半熟人關(guān)系賣貨的模式。

生活在長沙的林先生告訴觀察者網(wǎng)，家里做飯的母親是興盛優(yōu)選的忠實(shí)用戶，家門口的小超市成為了興盛優(yōu)選的團(tuán)長，老人通過手機(jī)微信在店主建立的群里下單，下樓時順便提貨。

林先生表示，老人習(xí)慣使用后，會每天刷新小程序看，“像年輕人每天逛淘寶，老人在興盛優(yōu)選的小程序里不僅會買菜等必需品，也能會購買一些新奇的日用品。”身邊的上班族也常用社區(qū)團(tuán)購，因?yàn)橄掳嗪笕ゲ耸袌鐾舨坏胶玫牟斯喾瓷鐓^(qū)團(tuán)購的菜品可以保證新鮮。

林先生表示，因?yàn)閮r格低、自提位置方便、次日可達(dá)、可以退換等優(yōu)點(diǎn)，興盛優(yōu)選在長沙地區(qū)的用戶非常普遍。

11月11日，興盛優(yōu)選對外公布當(dāng)天日訂單突破1200萬單，為行業(yè)的最高日單量，截至2020年9月，興盛優(yōu)選門店數(shù)量已將達(dá)到30萬+，覆蓋14個省。

通過“預(yù)售+次日達(dá)+自提”模式，減少了倉儲和配送成本，商品價格低。因此，下沉市場是社區(qū)團(tuán)購的主戰(zhàn)場，從地域分布看，根據(jù)新經(jīng)銷數(shù)據(jù)，目前分布在三四線及以下的團(tuán)長數(shù)量占比達(dá)到70%。

圖源：開源證券行業(yè)報告

今年以來，巨頭入場后，更多的平臺出現(xiàn)了。拉新競爭激烈，多個平臺推出了新人1分錢買1袋水果、拉新用戶得紅包、低價秒殺等活動，社交媒體上呼吁“趕緊薅羊毛”的用戶不少。

馬力表示，社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入杭州后，身邊很多人都使用過，“基本每家平臺都會用，畢竟還在補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，誰便宜用誰?！?

除了殺入湖北、湖南等社區(qū)團(tuán)購大本營，資金雄厚的巨頭已經(jīng)開始布局新的城市了。觀察者網(wǎng)了解到，在10月21日才開城的杭州，美團(tuán)優(yōu)選已經(jīng)開始實(shí)行“門店暫停營業(yè)政策”，對業(yè)績不佳的店鋪?zhàn)鰰和I業(yè)30天處理。從這一降低區(qū)域團(tuán)長密度、提升門店質(zhì)量的舉動可以看到，美團(tuán)優(yōu)選的團(tuán)長資源已經(jīng)有了一些積累，開始運(yùn)營提升團(tuán)長質(zhì)量了。

同時，快速擴(kuò)張伴隨著亂象出現(xiàn)，首當(dāng)其沖的就是商品品控。據(jù)知乎用戶“賣貨達(dá)人”分享，他在做美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長時，接收過多件0.01元的貢橘，由于塑料裝不透氣，運(yùn)輸過程受擠壓第二天就出現(xiàn)發(fā)霉腐爛問題。

用戶在社交平臺上投訴團(tuán)購商品有問題，圖截自微博

此外，快速投入使用的供應(yīng)鏈也有些應(yīng)接不暇。觀察者網(wǎng)在團(tuán)長群內(nèi)看到，一個美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長抱怨客戶下單后沒有貨，而這種沒收到貨的情況在投訴平臺上也能看到。馬力告訴觀察者網(wǎng)，配送的貨品存在缺貨問題普遍存在。

李棟表示，目前幾個平臺對比來看，多多買菜沒有專職的售后和線下團(tuán)隊(duì)扶持，商戶有售后等問題只能自己找尋線上平臺解決；美團(tuán)優(yōu)選是產(chǎn)品數(shù)量不多，價格補(bǔ)貼不明顯，很多團(tuán)長都是第一次拜訪開團(tuán)以后就沒有后續(xù)跟進(jìn)。