觀察員
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攜程發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要打破潛規(guī)則
8月6日，攜程租車在上海舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，聯(lián)合租車公司正式發(fā)布全新“無憂生態(tài)”戰(zhàn)略與“無憂租”九大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確了在租車過程中，押金、車況、退改、油量等消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)益，填補(bǔ)我國(guó)汽車租賃行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白。
“我們?yōu)槭裁匆l(fā)布這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，正是因?yàn)槟壳靶袠I(yè)內(nèi)存在著不少潛規(guī)則，損害了消費(fèi)者的利益，如果行業(yè)要健康而快速的發(fā)展，就必須把這些潛規(guī)則打破?！?攜程租車COO江文在發(fā)布這一標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候稱。
攜程表示，面對(duì)租車行業(yè)存在的問題，他們對(duì)用戶進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)布了國(guó)內(nèi)租車十大吐槽點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)相對(duì)于價(jià)格，用戶對(duì)租車過程中的各項(xiàng)保障最為關(guān)心，超過90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車押金模式。車輛車況、加油服務(wù)費(fèi)等也是核心問題。租車保險(xiǎn)賠付披露是否清晰透明、取車門店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等的呼聲也非常強(qiáng)烈。
新生事物必然經(jīng)歷血與火的考驗(yàn)，一定有支持者、反對(duì)者、旁觀者。“攜程租車致力于構(gòu)建一個(gè)生態(tài)平臺(tái)，我們是完全開放的，我們期待能夠有更多的合作伙伴能夠加入?！痹诎l(fā)布會(huì)上，江文向更多同行發(fā)出邀請(qǐng)。
據(jù)悉，目前已有支付寶、百度等生態(tài)鏈合作伙伴、租車供應(yīng)商代表，與攜程租車負(fù)責(zé)人共同宣布啟動(dòng)攜程租車“無憂生態(tài)”戰(zhàn)略聯(lián)盟。
此外江文介紹，目前攜程租車已與全國(guó)2000多家租車企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個(gè)城市，車型超過2000種，門店服務(wù)點(diǎn)超過50000個(gè)，可租賃汽車數(shù)量超過20萬(wàn)輛，為攜程旗下超過4億的注冊(cè)用戶提供租車服務(wù)。攜程租車已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)租車第一生態(tài)平臺(tái)。
攜程預(yù)計(jì)，2020年，中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)增長(zhǎng)率將達(dá)到10%，有望在年底突破1000億元大關(guān)。
（編輯 莊怡）
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 弘毅
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