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深圳消委會(huì):三季度接消費(fèi)者投訴逾7萬(wàn)宗,過(guò)半投訴涉騰訊
最后更新: 2019-11-01 19:21:33轉(zhuǎn)自澎湃新聞
11月1日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2019年第三季度消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告指出,深圳市2019年第三季度,市、區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)共接收消費(fèi)者投訴70055宗,較2018年同期增長(zhǎng)122.77%。其中,互聯(lián)網(wǎng)及通訊行業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴量較去年同期漲幅超3倍。
從報(bào)告的投訴類(lèi)別看,互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)類(lèi)、通訊電腦數(shù)碼類(lèi)、教育培訓(xùn)類(lèi)投訴量位居前三,投訴量分別為43217宗、4084宗、3419宗。其中,互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量與2018年同期相比,漲幅超過(guò)3倍。
報(bào)告顯示,深圳市、區(qū)消委會(huì)收到“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng):騰訊)投訴共38576宗,占總投訴量的55%,占互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴的89.26%,其中關(guān)于“QQ賬號(hào)”和“詐騙、黑產(chǎn)、黃賭毒”問(wèn)題的投訴占騰訊總投訴的77.29%。
2018年第三季度和2019年第三季度投訴數(shù)量對(duì)比。來(lái)源:深圳市消委會(huì)
報(bào)告顯示,共享行業(yè)引發(fā)消費(fèi)者集中投訴,公共設(shè)施服務(wù)投訴較2018年同比上漲一倍。報(bào)告寫(xiě)到,第三季度市、區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)共接收公共設(shè)施服務(wù)投訴1027宗,與2018年同期相比增長(zhǎng)118.75%。其中,2018年下半年至2019年上半年,共享出行行業(yè)因部分企業(yè)破產(chǎn)、資金鏈斷裂等原因?qū)е掠脩?hù)充值的押金無(wú)法退回,引發(fā)消費(fèi)者集中投訴,導(dǎo)致投訴量激增。
駕校培訓(xùn)、健身行業(yè)投訴量占比突出。報(bào)告指出,深圳市、區(qū)消委會(huì)收到教育培訓(xùn)類(lèi)投訴3419宗,與2018年同期相比上漲118.75%。其中有關(guān)駕駛培訓(xùn)的投訴超過(guò)1000宗,占教育培訓(xùn)類(lèi)投訴增量的50%。健身行業(yè)投訴量在文體旅游服務(wù)投訴中占比超過(guò)50%。
報(bào)告指出,“電視購(gòu)物”誤導(dǎo)宣傳、“微信商城”以次充好、“小恩愛(ài)”app不兌現(xiàn)承諾、“愛(ài)柚旅行”行程取消不退費(fèi)事件為第三季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
- 原標(biāo)題:深圳消委會(huì):三季度接消費(fèi)者投訴逾7萬(wàn)宗,過(guò)半投訴涉騰訊
- 責(zé)任編輯: 張建鑫 
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